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KPIs y métricas accionables: Qué son y cómo evaluarlos para el éxito del negocio

Descubre la importancia de medir tus esfuerzos de relaciones públicas tradicionales y digitales con métricas clave y KPIs accionables.

¿Qué es la medición de Relaciones Públicas?

 En pocas palabras, es un potente conjunto de KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) que permiten a los profesionales de la comunicación medir y demostrar el valor excepcional que las estrategias de relaciones públicas aportan al negocio. Además, nos ayuda a optimizar estrategias actuales y planificar el futuro con precisión a través de métrica accionables.

Beneficios de una sólida medición de Relaciones Públicas basada en datos

¿Por qué creemos que la medición debe ser un pilar fundamental en las relaciones públicas y la comunicación? Aquí te lo explicamos:

  • Ganar el partido contra la competencia: Cuando conoces a la perfección cuáles son los KPIs que necesitas para superar a tus competidores, aumentas tus posibilidades de éxito. Utiliza esta información para dar forma a tus estrategias, guiar el storytelling y tus interacciones con los medios, y ajustar tus campañas de manera constante.

  • Demostrar el valor de las relaciones públicas: La alta dirección busca resultados tangibles y métricas empresariales. Los datos son la clave para demostrar el impacto de nuestras acciones en el negocio. Cuanto más utilicemos datos para demostrar este valor, más fácil será convencer a la dirección de invertir en relaciones públicas.

  • Incrementar tu presupuesto y recursos: Mostrar el valor de las relaciones públicas está directamente relacionado con el aumento de recursos. Si deseas expandir tu equipo o aumentar la influencia de tus iniciativas clave, demuestra que tu trabajo contribuye al crecimiento del negocio.

  • Convertirte en un asesor estratégico: Para participar en la toma de decisiones de la empresa, es esencial adoptar un enfoque basado en datos. Los datos y la medición te ayudarán a ser más estratégico y proactivo, proporcionándote ideas únicas y recomendaciones que pueden influir en la dirección de tu marca.

  • Optimizar tus campañas: Medir la efectividad de tus campañas te permite identificar lo que funciona y lo que no. Esto te ayuda a ajustar tus tácticas en tiempo real y a obtener mejores resultados. Además, la evaluación de campañas anteriores es esencial para desarrollar estrategias futuras y obtener el presupuesto y los recursos adecuados.

  • Fomentar la innovación y la agilidad empresarial: Sin medición, no hay espacio para la experimentación e innovación. Dado que la capacidad de cada organización para mantenerse al día con las dinámicas del mercado es ahora más crítica que nunca, se necesita un seguimiento y medición en tiempo real para permitir a los profesionales de la comunicación adaptarse rápidamente en cualquier condición.

  • Apoyar la visión a largo plazo: Las relaciones públicas estratégicas son una maratón, no una carrera. La medición continua juega un papel crucial en tu estrategia a largo plazo. Un sólido marco de medición que rastrea tus KPIs a lo largo del tiempo proporciona una visión general del éxito de tus iniciativas a largo plazo, como aumentar la conciencia de marca o mejorar la reputación año tras año.

¿Siguen siendo relevantes las métricas de vanidad en las Relaciones Públicas Tradicionales?

Las métricas de vanidad, como el AVE o el simple recuento de cobertura mediática, ya no son suficientes para demostrar el valor y los beneficios de las RP en la actualidad. Estas métricas no brindan una visión completa del impacto y la efectividad de los esfuerzos de relaciones públicas. Para comprender mejor la efectividad en el panorama actual de comunicación, es necesario combinar métricas tradicionales con accionables, aquellas que miden acciones concretas. Aquí te presentamos algunos ejemplos:

  • Publicaciones en medios impresos: Contar las menciones en medios por sí solo no basta. Evaluar la calidad y el sentimiento de esas menciones es valioso. Analizar el tono y el contexto de la cobertura mediática te ayuda a evaluar cómo perciben tu marca o campaña.

  • Alcance: Medir el alcance, que cuantifica la audiencia potencial expuesta a tus contenidos ofrece una visión general de la visibilidad de tu campaña. Sin embargo, es importante complementarlo con métricas que reflejen el compromiso y las conversiones para evaluar la efectividad de tus esfuerzos.

  • Participación de voz: El Share of Voice mide la proporción de cobertura mediática o conversaciones en tu industria en comparación con la competencia. Aunque no indica directamente el impacto de tus esfuerzos, te ayuda a evaluar la visibilidad de tu marca y su posición competitiva.

  • Conocimiento de marca: Seguir métricas de reconocimiento de marca, como la recordación asistida o no asistida, te proporciona información sobre cómo tus esfuerzos de relaciones públicas contribuyen a mejorar el reconocimiento y la recordación de tu marca entre tu público objetivo.

Hoy en día, ¿cuál es el valor de las métricas en las Relaciones Públicas Digitales?

Las Relaciones Públicas Digitales son el arma secreta para fortalecer la marca y abrir nuevas oportunidades de negocio. Desempeñan un papel esencial en la creación de una marca sólida y una reputación positiva en el ámbito digital.

La gestión inteligente y medible de nuestra reputación y visibilidad en línea se ha convertido en una necesidad apremiante. Tenemos que impulsar nuestra propuesta de valor en los lugares donde nuestros consumidores leen, escuchan y ven, en el formato que prefieren.

Para evaluar el impacto de nuestras Relaciones Públicas en este entorno, necesitamos métricas accionables – que midan acciones concretas, no solo números. Estas métricas no solo miden el rendimiento, sino que también nos brindan datos valiosos para evaluar y perfeccionar nuestras estrategias y dirigir el crecimiento sostenible de nuestra marca en el mundo digital.

Aquí tienes algunas métricas clave que consideramos cruciales en la actualidad:

  • Medios Ganados
    1. Publicaciones en línea para crear conciencia: Amplían el alcance y aumentan la visibilidad y confianza en nuestra marca, generando conciencia entre nuestro público objetivo sobre nuestros productos o servicios.

    2. Publicaciones de SEO Off Page (con palabras clave y backlinks): Generan tráfico de referencia y orgánico hacia nuestro sitio web, y ayudan a aumentar SERP (páginas de resultados) y PageRank (puntuación de página).
  • Interacciones / Engagement: La participación de nuestro público objetivo con nuestros contenidos fortalece la relación marca-cliente y juega un papel crucial en el embudo de ventas, educando, atrayendo e impulsando conversiones.

  • Alcance: Cuántas personas son alcanzadas por nuestro contenido en redes sociales, aumentando la visibilidad y llegando a potenciales clientes.

  • Tráfico de referencia al sitio web: Visitantes a la página web, lo que puede resultar en una mayor interacción y conversiones, el objetivo principal de cualquier acción de marketing en línea.

  • Participación de Voz Social (Social Share of Voice): Esta métrica nos ayuda a evaluar la efectividad de nuestras estrategias y contenido en redes sociales al analizar el volumen y la calidad de las interacciones en comparación con nuestros competidores. Nos permite identificar áreas de fortaleza o debilidad y rastrear el éxito de nuestras campañas en redes sociales.

Y no olvides realizar escucha social todos los días (Social Listening): Esto implica monitorear y analizar las conversaciones en redes sociales para identificar posibles crisis de comunicación, tomar medidas preventivas y responder eficazmente para proteger la reputación de nuestra marca. Además, nos brinda información valiosa para adaptar estrategias, identificar tendencias y satisfacer las necesidades de nuestra audiencia.

La combinación de métricas tradicionales y digitales es esencial en una campaña de relaciones públicas. ¿Por qué? Porque te ayuda a ganarle la partida a la competencia, demostrar el valor de las relaciones públicas, convertirte en un asesor estratégico, optimizar tus campañas, fomentar la innovación y la agilidad empresarial, y medir el impacto en los objetivos comerciales de tu empresa.

En el mundo digital, las métricas accionables son claves para tomar decisiones inteligentes y mejorar tus esfuerzos de relaciones públicas en línea. Establece metas claras, elige las métricas adecuadas, utiliza herramientas de análisis y realiza un seguimiento constante para tener éxito en tus iniciativas de relaciones públicas digitales.

Con una estrategia de comunicación integrada y el uso inteligente de las métricas, construirás una marca fuerte y mantendrás una reputación positiva en el entorno digital. ¡No subestimes el poder de las métricas en la era digital! Asegúrate de implementarlas y aprovechar todo su potencial para impulsar el éxito de tus campañas de relaciones públicas, tanto tradicionales como digitales.

Te ayudamos a medir y demostrar el valor de tus actividades, maximizando el retorno de tu inversión.

FAQs

Los resultados de una campaña de relaciones públicas se miden mediante la evaluación de diferentes métricas que reflejen los objetivos específicos de la campaña. Esto puede incluir el seguimiento de la cobertura mediática, el análisis del impacto en las redes sociales, la medición del tráfico del sitio web, el aumento en la interacción con el público objetivo, así como retroalimentación directa de los stakeholders. La combinación de estas métricas proporciona una visión integral del rendimiento de la campaña y su impacto en los objetivos comerciales de la empresa.

Aunque no hay una sola métrica definitiva, la medición de diversos indicadores clave de desempeño (KPIs) refleja  el impacto y la efectividad de las campañas de RP. Para obtener una imagen completa del impacto de las actividades de RP, puede ser necesario combinar varios enfoques. Establecer objetivos claros y medibles al inicio de cualquier campaña, facilita la evaluación del éxito y permite ajustar estrategias según sea necesario y maximizar los resultados al iniciar cualquier campaña.

Algunos ejemplos de KPIs para medir el éxito de las campañas de rp son: cobertura mediática, interacciones, engagement, participación de voz (share of voice), alcance,  tráfico de referencia al sitio web, etc. Aunque las Relaciones Públicas no sólo generan resultados numéricos tangibles, sino que contribuyen significativamente a la consolidación de la reputación, las relaciones, el posicionamiento de la marca, la gestión de crisis, la influencia pública, entre otros beneficios cualitativos.

El ROI (Return on Investment o Retorno de la Inversión) es un término utilizado usualmente para el sector financiero,  aunque a menudo también es asociado con actividades de marketing o ventas. En relaciones públicas, se centra en medir el valor generado por las actividades de RP en comparación con la inversión. Un ROI positivo indica que la inversión en relaciones públicas ha generado un retorno beneficioso para la empresa de forma cualitativa y cuantitativa, como la mejora de la reputación de la marca, aumento de la cobertura mediática o el fortalecimiento de las relaciones con los stakeholders, entre otros.

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