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Manejo de Crisis

4 Etapas Fundamentales en la Gestión de Crisis

Piensa en tu marca favorita. Podrías pensar que nada podría dañarla porque es una Corporación multinacional, porque tiene una fuerte identidad de marca, o porque dirige a cientos de leales seguidores. Pero en el mundo de hoy del cinismo del consumidor, nadie es inmune al daño en la Reputación que …
Cómo manejar mejor una Crisis de Comunicación de acuerdo a la más reciente Investigación de Relaciones Públicas

La International Public Relations Research Conference (IPRRC) siempre revela algo interesante sobre nuevas y mejores prácticas para manejar una Crisis de Comunicación, y la edición de este año no fue la excepción. Ojalá algunas personas de United, Pepsi y la Casa Blanca hubieran estado presentes para escucharlas. Por lo pronto, …
3 pasos para estar mejor preparados ante una Crisis de Comunicación

La frase “El ciclo de noticias es 24/7” es uno de los clichés del momento, debido a que ya no es un tema nuevo, sino parte de nuestros días. Los tuits se activan segundos después de que ocurre un acontecimiento, incluso a veces antes de que una empresa se dé …
Anton Yelchin pone en jaque la reputación de Fiat

El pasado mes de junio, el mundo del cine se vistió de luto luego de que los medios publicaran la noticia acerca del fallecimiento del actor Anton Yelchin, cuyo cuerpo fue hallado justo en la puerta de entrada de su casa en Los Ángeles, California. Los reportes de la policía …
Crisis Comunicacional ¿qué esperar?

En las Relaciones Públicas, el término “crisis” puede significar muchas cosas que impactan la manera de crear un plan específico de Crisis de Comunicación para un cliente y/o situación. Para algunos de nuestros clientes, que la prensa y las redes sociales hablen negativamente de algún producto puede significar un simple …
Disculpas Públicas Efectivas

“Lo siento”: Dos palabras difíciles de pronunciar ¿Por qué será que estas dos simples palabras a veces son tan difíciles de decir para las empresas cuando cometen un error? Muchas veces, se debe al pensamiento ilógico que lo acompaña y a que la mayoría de los altos ejecutivos odian admitir …
8 pasos para salvar la reputación de tu empresa

Para muchos, ellas son sinónimo de desastre, desorganización, catástrofe, adversidad… Nadie quiere, ni siquiera, pensar en la posibilidad de tener que enfrentarse a una de ellas. Diversas situaciones negativas vienen a nuestra mente cuando pensamos o hablamos acerca de ellas… es más, hay quienes las consideran una suerte de mal …
Estar o no preparado ante la salida de un CEO, esa es la cuestión

No es nuevo decir que la cabeza de una organización es el principal responsable de lo que sucede en su interior. El líder de una empresa es el detonador de la filosofía que permea hacia su equipo de colaboradores. Desde el CEO hasta la persona que ocupa el último escalafón …
5 pasos para prevenir una crisis de comunicación

Actualmente, todas las empresas enfocan sus esfuerzos en sobrevivir, ofrecer más y mejores servicios, y mantener su cartera de clientes; en conclusión, en reinventarse y ser más competitivas. Pero en esta estrategia de reinventarse no debes olvidar que también hay que velar por la imagen de tu marca y estar …
Sabes cómo está la Relación con tu Comunidad

Como dijo una vez Arthur W. Page, “Todos los negocios en una sociedad democrática se inician con la autorización y aprobación del público”. Con frecuencia, las organizaciones piensan en sus públicos como sus clientes o los líderes de opinión de la industria, dejando al olvido otros públicos que toman en …