Las redes sociales siguen consolidándose como un aliado para el éxito de las estrategias de relaciones públicas (RP). Debido a su capacidad para actuar como un canal de comunicación bidireccional, estas plataformas permiten a las marcas interactuar con sus audiencias de forma más directa y personalizada, generando beneficios tangibles que impactan positivamente en el negocio.
La preferencia por las redes sociales como medio de conexión entre marcas y consumidores es particularmente destacada en generaciones más jóvenes. Según HubSpot, el 71% de los clientes de la Generación Z descubren nuevas marcas a través de las redes sociales, mientras que el 51% de los millennials recurren a estas plataformas para explorar productos y servicios. Sin embargo, el impacto de estas plataformas no se limita a los más jóvenes. Cada vez más personas mayores de 50 años (37%) recurren a las redes sociales para informarse, posicionándolas como su segunda fuente preferida, solo superada por la televisión tradicional, de acuerdo con datos de YouGov.
Dado su potencial, este componente del marketing digital está siendo integrado en las estrategias de relaciones públicas, con el fin de potenciar los resultados de las campañas. Esta sinergia redes sociales-RP está conduciendo a estrategias más efectivas, ampliando el alcance, mejorando el posicionamiento en línea y fortaleciendo la conexión con las audiencias.
Nuevas tendencias de marketing en redes sociales que impactarán RP
El ámbito del social media marketing está en constante cambio, impulsado por avances tecnológicos y la evolución de las expectativas del consumidor. Para muestra, estas tendencias clave que, en mi opinión, están marcando el rumbo el marketing en redes sociales, y que las relaciones públicas podrían aprovechar para desarrollar campañas que ayuden a las marcas a ganar visibilidad en la cascada informativa del entorno digital.
1. La inteligencia artificial (IA), un aliado estratégico en el social media marketing
La IA está agilizando los esfuerzos de marketing digital, por lo que las acciones de la marca en redes sociales no podrían ser la excepción. Según Statista, el 38% de los profesionales en marketing señalan que el aumento de la eficiencia es el principal beneficio de la IA en la gestión de redes sociales, seguido de la generación de ideas más sencilla (34%) y una mayor producción de contenido (33%). Este año, podríamos ver un mayor uso de la IA en acciones como la generación de ideas creativas, automatización de procesos, personalización de interacciones, escucha social y creación de contenido social personalizado para segmentos específicos.
En el ámbito de las relaciones públicas, esto permitirá crear estrategias altamente dirigidas, garantizando que los mensajes lleguen a las audiencias adecuadas en el momento oportuno, maximizando el alcance y la relevancia. El diseño de mensajes clave personalizados para los segmentos de audiencia, el análisis de sentimiento en tiempo real, la optimización de contenidos para cada red social, la identificación de influenciadores estratégicos, y la medición y optimización del ROI, son solo algunas de las ventajas que RP podrá obtener.
2. Contenido generado por los empleados (EGC), el nuevo embajador de marca
El EGC está tomando mayor relevancia como una forma auténtica de promover las marcas desde adentro de las organizaciones. Los consumidores valoran las perspectivas reales y humanas, y los colaboradores internos, con su voz genuina, se convierten en embajadores confiables a través de la publicación de su propio contenido en redes sociales.
Las relaciones públicas pueden capitalizar este escenario, diseñando programas que impulsen y empoderen a los colaboradores para compartir contenido relevante y valioso, alineado con los valores de la empresa. Además, pueden aprovechar las historias personales de los colaboradores para conectar emocionalmente con la audiencia. Desde luego, será importante crear guías de estilo que ayuden a mantener la coherencia de la marca sin limitar la creatividad.
3. Microviralidad reemplaza los momentos virales fugaces
La microviralidad, basada en la creación de contenido de nicho que conecta profundamente con audiencias específicas, está reemplazando la viralidad masiva que las marcas solían buscar. Plataformas como TikTok, Instagram y X serán clave para este enfoque.
Para las relaciones públicas, la microviralidad permitirá diseñar contenidos específicos para redes sociales que respondan a las inquietudes de comunidades particulares, y con ello, generar interacciones más auténticas con los públicos. Así mismo, podrán ampliar la narrativa de la marca, aprovechando historias locales o sectoriales que tengan impacto más allá de las fronteras tradicionales de la marca.
4. Integración redes sociales-SEO, redefinirán el descubrimiento
La convergencia entre redes sociales y SEO es una tendencia que continuará creciendo. Con plataformas como TikTok, Pinterest e Instagram consolidándose como motores de búsqueda alternativos, las marcas deben optimizar su presencia para mejorar la capacidad de descubrimiento en línea. Datos de la plataforma Tintup señalan que 75% de los compradores confían en las redes sociales para buscar productos.
En relaciones públicas, esto implicará diseñar piezas de contenido que sean tanto atractivas como encontrables en búsquedas en redes sociales, alinear los esfuerzos de RP con estrategias de SEO para potenciar la visibilidad y crear contenido relevante que responda a las preguntas y necesidades de la audiencia objetivo.
5. La escucha social, una ventana a las conversaciones clave
Haz que tus clientes formen parte de la solución. Lanzar campañas interactivas o iniciativas colaborativas no solo refuerza la conexión emocional, sino que también convierte a tu audiencia en aliados de tu narrativa.
La escucha social (social listening), ahora potenciada por la inteligencia artificial, pasará de ser una herramienta complementaria a una herramienta estratégica. Su capacidad de monitorear y analizar conversaciones en tiempo real permitirá a las marcas responder rápidamente a las tendencias emergentes y atender las necesidades de la audiencia objetivo.
Esta práctica tendrá una aplicación más constante en RP, permitiendo detectar conversaciones relevantes para anticipar crisis o capitalizar oportunidades, aprovechar insights para adaptar mensajes que reflejen las preocupaciones y valores actuales del público, y crear campañas sociales basadas en datos para ofrecer interacciones más relevantes en las redes sociales.
Además de redefinir cómo las marcas se relacionan con sus audiencias, estas tendencias de social media marketing ofrecerán nuevas oportunidades para que los equipos de relaciones públicas diseñen campañas más personalizadas y efectivas.
La clave estará en abordar estas tendencias con un enfoque natural y centrado en las personas, construyendo puentes que conecten a las marcas con las historias y emociones de sus audiencias. Las relaciones públicas hoy tienen en sus manos la oportunidad de liderar un cambio, posicionando a las marcas como referentes ante una audiencia cada vez más exigente.
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