En un entorno empresarial altamente competitivo, la confianza en la marca (brand trust) es un activo invaluable. Para las empresas, la construcción y el mantenimiento de la confianza con clientes y socios potenciales es esencial para el éxito a largo plazo. Las Relaciones Públicas (RP) efectivas desempeñan un papel fundamental en este proceso, al construir confianza de una empresa y demostrar su experiencia ante la industria.
La confianza y credibilidad de marca está teniendo un impacto cada vez mayor en las decisiones de compra de los clientes. Para ellos, tener confianza en la marca es sinónimo de una buena compra, por lo que las marcas necesitan generar y mantener la confianza de sus socios potenciales y consumidores. Y una de las principales estrategias de comunicación para lograrlo son las relaciones públicas, que, al contar la historia de la marca, involucran a las partes interesadas para generar confianza y construir relación con los clientes.
En este artículo, exploraremos el impacto de las RP y cómo pueden desempeñar un papel fundamental en el establecimiento de la confianza y fortalecimiento de la credibilidad de marca.
Estrategias de RP y Marketing para crear confianza en la marca y aumentar la credibilidad
1. Humanización de la marca
Las personas confían en las personas, así que las marcas necesitan mostrar las caras que están detrás y dirigirse a las audiencias. Esto humanizará su imagen, mostrará el lado más auténtico, transparente y relatable de la marca, construyendo una conexión emocional con la audiencia y mejorando la relación con clientes. Contar historias, participar en eventos, interactuar en redes sociales, participar en causas significativas e involucrar embajadores clave, empleados reales y clientes satisfechos para compartir las experiencias; son tan sólo algunas de las tácticas que comunican los mensajes y propuesta de valor de forma efectiva, con las que la audiencia puede identificarse y fomentar una lealtad con la marca.
2. Gestión proactiva de Crisis de Comunicación
Uno de los aspectos más importantes de las RP es la escucha social y gestión proactiva de crisis de comunicación. En un mundo donde los contratiempos pueden ocurrir en cualquier momento, es crucial que las empresas estén preparadas para manejar situaciones difíciles de manera efectiva y transparente. La capacidad de abordar crisis de comunicación de manera proactiva no solo protege la reputación de la empresa, sino que también demuestra su compromiso con la integridad y la transparencia.
Una buena reputación de tu marca es muy similar a una “cúpula de hierro”
3. Escucha social (Social Listening)
La escucha social es una herramienta que cuando se realiza de manera efectiva, permite a las marcas comprender mejor a su audiencia, responder de manera proactiva a las expectativas del cliente y construir una reputación sólida basada en la autenticidad y la interacción significativa. Estas conversaciones, que pudieran parecer ordinarias, representan una mina de oro que las marcas pueden explotar para conocer las necesidades y preferencias de su audiencia objetivo contribuyendo significativamente a la credibilidad de la marca.
4. Marketing de Influencia B2B
Las alianzas estratégicas con influenciadores ayudan a generar credibilidad de marca, al asociarla con figuras relevantes y respetadas en la industria. Los influenciadores al compartir sus experiencias positivas transfieren parte de su credibilidad y reputación hacia la marca, actuando como un poderoso aval que puede influir positivamente en las decisiones de compra.
5. Relaciones con terceros de confianza
El electronic Word of Mouth eWOM (boca a boca digital) fomenta una perspectiva positiva de la marca que construye credibilidad para la misma, con ayuda de RP las marcas pueden colaborar con influencers, líderes de opinión e involucrarse activamente en comunidades relevantes para así estimular de manera continua y creíble conversaciones positivas (compartidos, reseñas, etc.) fundamental, en un entorno donde las personas toman decisiones basadas en las sugerencias y recomendaciones de terceros de confianza.
6. Liderazgo de Pensamiento
Un programa de liderazgo de pensamiento genera credibilidad posicionando a la empresa y a sus líderes como una autoridad intelectual que es reconocida y respetada por la audiencia y la industria en general. El liderazgo ayuda a construir confianza en clientes y socios potenciales, ya que demuestra un compromiso genuino con el avance y la mejora del sector.
Al ser percibido como un líder de pensamiento, la empresa se convierte en la fuente predilecta de información y consejo, lo que incrementa la credibilidad no solo entre clientes potenciales, sino también entre peers, socios y otros stakeholders. Esta reputación de expertise y fiabilidad es fundamental para construir relaciones duraderas e influir positivamente en las decisiones de compra y colaboración.
Al implementar estrategias de relaciones públicas efectivas, las empresas pueden transformar la credibilidad y confianza en resultados tangibles. Desde un enfoque de comunicación integral y estrategias de contenido optimizadas hasta alianzas estratégicas con influenciadores, un aliado experto en RP puede ofrecer soluciones que impulsan la diferenciación, el crecimiento sostenible y la gestión proactiva de crisis de comunicación añadiendo un valor excepcional para la marca.
Los artículos publicados son opinión del autor y no reflejan el punto de vista de InfoSol / Mi Espacio®.
