Artículos de

Héctor M. Meza

Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Servicio al Cliente: Compromiso más allá de las Palabras

La adopción de los medios sociales en las empresas ha añadido una nueva dimensión al marketing debido a la facilidad con que las opiniones, tanto buenas como malas, se vuelven virales. Este dinamismo derriba barreras y las empresas ahora escuchan las opiniones de los usuarios en tiempo real; esta inmediatez …
La Revolución de las Audiencias

Diferenciarse resulta cada vez más difícil, por lo que es necesario crear estrategias para que los prospectos y clientes no sólo prefieran la marca sobre su competencia, sino que la perciban como la mejor opción. En un momento en que las fuertes inversiones publicitarias no son un requisito para crear …
E-mail Marketing, Estrategias de Comunicación, Focalización de Mensajes

**El e-mail marketing no es simplemente el envío de correos electrónicos, se trata de emplear una estrategia que contemple desde el contenido de los mensajes hasta el redireccionamiento del planteamiento con base en resultados. Hoy en día, el e-mail marketing es una herramienta cada vez más utilizada y de gran …
FODA: Análisis de Escenarios

Entre las principales características de una correcta dirección empresarial, se encuentran la innovación, la toma de decisiones estratégicas y la gestión de riesgos, pero antes de ponerlas en práctica se recomienda previamente diagnosticar, investigar y evaluar los escenarios potenciales que favorezcan o pongan en riesgo el futuro de la compañía. …
Yo Compro, Yo Decido Satisfacción del Cliente

Una empresa de productos y/o servicios tiene la finalidad de obtener utilidades siempre, puesto que vender es fundamental para la sobrevivencia del negocio, tal como lo ha sido la búsqueda de satisfactores por parte del ser humano a lo largo de la historia y donde la interrelación ha sido necesaria. …