Estamos a un paso de iniciar 2025, un año que trae consigo cambios y tendencias emergentes en las relaciones públicas, exigiendo a quienes se desempeñan en este campo una visión estratégica, capacidad de adaptación y proactividad. Los avances en tecnología, junto con un entorno político y social en constante cambio, plantean desafíos que pueden transformarse en oportunidades con la estrategia adecuada.
Para los profesionales de las relaciones públicas, estos son cuatro desafíos que probablemente surgirán en 2025, junto con acciones que pueden implementar desde ahora para garantizar que su equipo y organización estén listos para afrontarlos. Si se aplican de manera efectiva, estas tácticas pueden potenciar el reconocimiento de marca de las empresas B2B dentro de sus respectivas industrias.
1. Construir una marca con propósito
Las relaciones públicas no se limitan a ofrecer servicios atractivos y promociones competitivas; son un agente de cambio que conecta emocionalmente a las empresas con sus audiencias, al mismo tiempo que fortalecen su reputación y credibilidad en el mercado. Por ello, es imperativo que en 2025 los profesionales de esta industria construyan marcas con propósito que definan un compromiso claro y lo integren en todas sus operaciones de forma que exista una congruencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Un informe publicado por la consultora Accenture reveló que el 63% de los consumidores prefiere comprar productos y servicios de marcas cuyos propósitos estén en sintonía con sus propios valores y creencias. Bajo este contexto, recomiendo a los líderes de relaciones públicas implementar los siguientes pasos para construir una marca con propósito (brand with a purpose) efectiva:
Definir un propósito auténtico:
Identifica una causa o compromiso que esté alineado con los valores de tu empresa y sea significativo para tu audiencia. Este propósito debe ser genuino, específico y reflejar cómo tu marca contribuye a un cambio positivo, ya sea en la sociedad, el medio ambiente o en un tema cultural.
Comunicar con transparencia y consistencia:
Es fundamental que su propósito se transmita de forma clara y honesta en cada punto de contacto con los stakeholders, desde campañas publicitarias hasta informes corporativos. Respaldar sus declaraciones con acciones tangibles, como iniciativas de sostenibilidad o programas comunitarios, fortalecerá la credibilidad de su mensaje.
2. Gestionar crisis ágil y estratégicamente
Las crisis de relaciones públicas, impredecibles por naturaleza, pueden surgir en cualquier momento y poner a prueba la resiliencia de una organización. Ya sea una filtración de datos sensibles o un error viral en redes sociales, el impacto puede propagarse rápidamente, amplificado por la inmediatez del entorno digital.
La Encuesta de resiliencia ante crisis globales de 2023 de PwC reveló que el 96% de las organizaciones han experimentado una crisis en los últimos dos años. Aquellas que no contaban con un plan enfrentaron recuperaciones más prolongadas y sufrieron mayores impactos en su reputación, en contraste con las que habían diseñado estrategias para posibles escenarios de crisis.
Estos datos demuestran que una gestión proactiva es imperativa para minimizar los daños en situaciones críticas. Por ello, todo profesional y líder de las relaciones públicas debe contar con un plan de gestión de crisis que combine estrategia y flexibilidad. A continuación, se describen dos pasos esenciales para diseñar y ejecutar un plan efectivo:
Establezca un equipo de respuesta ante crisis:
Reúna a los líderes de diferentes áreas, como comunicaciones, legal y dirección, para formar un equipo preparado para gestionar situaciones críticas. Asegúrese de que estén capacitados para tomar decisiones rápidas y eficaces bajo presión.
Prioriza tus canales
Incluya un plan de comunicación dentro de la estrategia general de gestión de crisis de relaciones públicas. Diseñe respuestas claras y detalladas para diferentes tipos de incidentes, desde crisis en redes sociales hasta problemas corporativos graves. Realice simulaciones periódicas para identificar posibles brechas en el plan y actualícelo regularmente para abordar nuevos riesgos emergentes.
Un plan efectivo para resolver crisis también debe ser adaptable y evolucionar conforme se presenten nuevas tendencias emergentes en relaciones públicas.
3. Asegurar la retención de talentos y fortalecer su compromiso
En el ámbito de las relaciones públicas, como en muchas otras industrias, el talento es el motor de la competitividad y crecimiento de las organizaciones, por lo que es imperativo asegurar su retención y fortalecer su compromiso. De hecho, las empresas con un alto nivel de compromiso de sus empleados tienen una rentabilidad un 21% mayor, de acuerdo con un estudio de Gallup.
Bajo esta línea, puedes implementar estos dos pasos para asegurar la retención de talento y fortalecer el compromiso de los empleados, evitando que se sientan infravalorados y, por lo contrario, cumplan con su búsqueda de propósitos y satisfacción personal dentro de la empresa.
Fomentar oportunidades de crecimiento:
Ofrezca opciones claras de crecimiento profesional y establezca una cultura aprendizaje continuo a sus empleados, con el objetivo de proporcionarles seguridad laboral a través de desarrollo de habilidades. Implementar programas de formación que respondan a las tendencias emergentes en relaciones públicas y comunicaciones digitales puede mantener al personal motivado para y preparado para próximos desafíos.
Establecer contacto constante:
Es importante mantener a los empleados involucrados y conectados emocionalmente con la organización, incluso cuando trabajan de forma remota. Se recomienda realizar reuniones virtuales grupales y fomentar el trabajo en equipo, así como reconocer públicamente los logros del equipo para reforzar su sentido de pertenencia y motivación.
De esta forma se crea un sentido de comunidad por medio de estrategias que promueven la comunicación abierta y el reconocimiento. Con estos aspectos, crearás un equipo unido que trabaje en sincronía para diferenciar a tu marca de la competencia.
4. Evolucionar con las tendencias emergentes en relaciones públicas
El cambio constante es la norma en una época donde las nuevas tendencias transforman la manera en que nos comunicamos. Plataformas, herramientas y estrategias evolucionan rápidamente, exigiendo a los profesionales de las relaciones públicas y líderes en el ámbito B2B mantenerse actualizados. Para adaptarse de forma efectiva, es fundamental considerar estos dos pasos:
Monitorear y analizar tendencias emergentes:
Cree un equipo enfocado en mantenerse informado sobre las últimas plataformas, herramientas y estrategias que están ganando popularidad conforme avanza la evolución de las relaciones públicas. Realice análisis periódicos para identificar cuáles se alinean mejor con los objetivos de su organización y su público objetivo, priorizando aquellas que ofrecerán un impacto medible en su comunicación.
Invertir en capacitación continua:
Promueva el aprendizaje constante en su equipo, ofreciendo talleres, certificaciones o capacitaciones en temas clave como estrategias digitales, manejo de redes sociales y tecnología de relaciones públicas. Un equipo actualizado no solo responde mejor a los cambios, sino que también está preparado para un liderazgo efectivo que impulse la reputación y las ventas.
El fin último de estar al tanto de las tendencias no sólo es seguirlas; el éxito radica en que los profesionales de las relaciones públicas las lideren.
5. Usar la IA de forma ética y eficiente
En las relaciones públicas en la actualidad, la inteligencia artificial puede usarse para la automatización de tareas repetitivas, monitorear datos en tiempo real e incluso medir el impacto de alguna estrategia. De acuerdo con un informe de McKinsey, la IA puede generar hasta 2.6 billones de dólares en valor comercial al año solo en ventas y marketing.
No obstante, la inteligencia artificial también trae consigo desafíos importantes, especialmente en aspectos éticos como la transparencia y el riesgo de sesgo en los datos. Por ello, es crucial aprender a utilizar el potencial de la IA en las relaciones públicas mientras se implementan estrategias para minimizar sus posibles riesgos.
Aproveche la IA para optimizar la productividad:
Las soluciones basadas en inteligencia artificial, como los chatbots y los sistemas de monitoreo automatizado de medios, pueden liberar a su equipo para enfocarse en actividades estratégicas al implementar estas tecnologías.
Desarrolla un marco ético para el uso de IA:
Antes de implementar herramientas basadas en inteligencia artificial, establezca directrices claras que definan cómo se aplicará la IA en su organización. Incluya aspectos clave como la protección de datos, la transparencia y la prevención de sesgos. Es fundamental que su equipo entienda las implicaciones éticas del uso de estas tecnologías y asuma la responsabilidad de su correcta aplicación.
Una integración bien pensada de la IA permite aprovechar sus beneficios sin descuidar el factor humano que da autenticidad y valor a las relaciones públicas.
Es hora de tomar la iniciativa
A medida que nos acercamos al inicio de un nuevo año, enfrentar estos cuatro retos de manera estratégica permitirá a usted y a su equipo superar las dificultades. La gestión de crisis, la retención de talento, la evolución y la implementación ética de inteligencia artificial son elementos que ayudarán a aprovechar las tendencias emergentes en relaciones públicas y mejorar el reconocimiento de marca para las empresas B2B. Actuar con anticipación ahora pondrá a su organización en camino hacia un 2025 lleno de oportunidades y éxito.
