En esta era digital donde la información -verdadera o falsa- se propaga a una velocidad sin precedentes, los profesionales de relaciones públicas enfrentan el desafío de mantener la autenticidad como eje principal de sus campañas. La confianza con las audiencias es frágil y, una vez perdida, reconstruirla requiere valentía, transparencia y una narrativa de marca que conecte profundamente.
El estreno de Wicked, la película musical, nos brinda una guía tan inesperada como relevante. Su historia, centrada en Elphaba, un personaje incomprendido al que etiquetan de «malvada», debido a distorsiones de su verdad, es una metáfora perfecta para los retos de la comunicación actual. Este relato nos deja una poderosa lección: quien no controla la narrativa, cede el poder a otros, con el riesgo de que el resultado sea una verdad distorsionada.
Desde el reconocimiento de las historias hasta la aplicación de un enfoque creativo, Wicked nos comparte ocho enseñanzas clave para fortalecer las relaciones públicas en un entorno mediático lleno de retos y dinámicas cambiantes.
1. Sé el protagonista de tu propia historia
La historia de Elphaba es definida por aquellos que la malinterpretan. El Mago y Madame Morrible manipulan la opinión pública, moldeándola como una villana antes de que pueda contar su versión de los hechos.
Lección: Da forma a tu narrativa de marca de manera proactiva. No permitas que otros tomen el control de tu historia. Ya sea enfrentando una crisis, lanzando una nueva iniciativa o respondiendo a una controversia, actúa con autenticidad y transparencia. La confianza y la credibilidad se construyen desde el primer mensaje, no como reacción tardía.
2. Convierte ‘unicidad’ en tu mayor fortaleza
La singularidad y el carisma de Glinda la hace destacar, pero lo que la convierte en un ícono es su capacidad de resaltar sus fortalezas únicas. De manera similar, la comunicación y las relaciones públicas efectivas ayudan a las organizaciones a identificar y amplificar aquello que las hace extraordinarias: una misión inspiradora, una visión audaz o una historia cautivadora.
Lección: En un mundo saturado de información, resaltar tus diferenciadores es clave. Las audiencias buscan autenticidad y valor agregado, y conectar con ellas requiere destacar lo que realmente hace única a tu marca.
3. Construye confianza con mensajes claros y auténticos
El Mago sostiene su poder a través de ilusiones y engaños, pero su falta de transparencia termina debilitando su autoridad. Vivimos en un mundo donde la observación pública es constante, de manera que los mensajes ambiguos o exagerados pueden dañar irreversiblemente la reputación.
Lección: La transparencia y la honestidad son fundamentales para la construcción de la confianza en la marca. Acepta los desafíos, comunica con apertura y prioriza la credibilidad a largo plazo sobre las ganancias inmediatas.
Universal Studios invirtió 150 millones de dólares en marketing para la película «Wicked», además de un presupuesto de producción de 300 millones de dólares. Esta inversión no solo buscaba asegurar el éxito financiero de la película, sino también posicionarla como un evento cinematográfico global, lo que refleja la importancia de una narrativa bien controlada y auténtica en el marketing actual.
4. Reinventa tu enfoque para destacar
Wicked reimagina la clásica historia de El Mago de Oz desde un ángulo completamente nuevo, explorando las vidas de Elphaba y Glinda. Este cambio de perspectiva no solo aporta originalidad, sino que cautiva a la audiencia al ofrecer una versión fresca de una narrativa conocida.
Lección: La comunicación y las relaciones públicas permiten abordar un tema desde un enfoque innovador, clave para captar la atención y conectar con las audiencias. Atrévete a replantear el mensaje y explorar ángulos frescos que se alineen con los intereses y hábitos cambiantes de tu público.
5. Haz de tu mensaje una experiencia inolvidable
El éxito de Wicked radica no solo en su historia, sino también en su capacidad para sorprender y cautivar a través de música, personajes memorables y emociones intensas.
Lección: Cada interacción que tengas con tus audiencias debe reflejar profesionalismo y autenticidad. Desde un servicio excepcional hasta eventos que dejen huella, las experiencias de marca pueden ser tan poderosas como el mensaje mismo.
6. Transforma la influencia en una fuerza positiva
Madame Morrible utiliza su influencia para manipular percepciones, mostrando el impacto de los defensores poderosos. En relaciones públicas, los voceros y los influenciadores son aliados valiosos, pero solo cuando están alineados genuinamente con los valores de la marca.
Lección: Selecciona voceros, embajadores de marca, influenciadores que reflejen auténticamente la misión y los valores de tu organización. Una colaboración mal alineada puede dañar tu reputación, mientras que las voces auténticas amplifican tu mensaje con credibilidad.
Para crear las escenas de Wicked, se utilizaron 9 millones de tulipanes reales, representando de forma auténtica el mundo mágico de Munchkinland en homenaje a “Somewhere Over the Rainbow”. Además, no se desperdiciaron, sino que se reutilizaron para futuras cosechas, promoviendo la sostenibilidad en la producción cinematográfica.
7. Refuerza la narrativa de marca con consistencia
En Wicked, ciertos temas musicales se repiten a lo largo de la historia, creando coherencia y conexión emocional. En relaciones públicas, la repetición estratégica de mensajes clave ayuda a construir reconocimiento y refuerza la credibilidad de la marca.
Lección: Define tus mensajes y comunícalos de manera consistente y continua en todos los canales. La repetición no significa monotonía; significa reforzar valores y objetivos en diversas formas.
8. Genera confianza defendiendo intereses genuinos
En Oz, los rumores sobre Elphaba se propagan rápidamente, ilustrando cómo el boca a boca puede moldear la percepción pública. En la actualidad, este fenómeno se amplifica con las redes sociales y con las reseñas en línea.
Lección: Fomenta la confianza a través de un compromiso genuino. Escucha a tus audiencias, celebra a tus defensores y responde con empatía a las críticas. Las experiencias positivas no solo fortalecen la reputación de marca, sino que también inspiran recomendaciones orgánicas y crea un boca a boca – eWom – positivo.
El legado de Wicked
En esencia, Wicked nos recuerda que la autenticidad (imprescindible para generar confianza y credibilidad), el coraje (esencial para liderar en tiempos de crisis e innovar en la narrativa) y la conexión (crucial para establecer vínculos duraderos con las audiencias) son elementos fundamentales de unas relaciones públicas efectivas.
En este mundo sobrecargado de información y con tantas visiones bombardeándonos, las relaciones públicas tienen el poder de construir narrativas sólidas que conecten con públicos diversos y fortalezcan la reputación de marca. Sigamos el ejemplo de Elphaba y elevemos nuestra comunicación a nuevos horizontes con integridad, impacto y estrategia, asegurándonos de que cada historia alcance su máximo potencial.
