Pensamiento Líquido: Adaptarse a cualquier circunstancia
En alguna etapa de mi vida profesional, normalmente estaba acostumbrado a seguir diariamente una agenda -en ocasiones muy apretada- en la que anotaba durante todo el día juntas, citas con clientes, viajes, compromisos personales, entre otras actividades que como...
Ideas de liderazgo del Papa Francisco
Hace tiempo, veía en la televisión un reportaje sobre el Papa Francisco. Su contenido era muy interesante, pues presentaba aspectos relevantes y trascendentales de su vida que, de una u otra forma, han impactado en su vida personal y eclesial. Según el reportaje, un...
¿Cómo mantener la satisfacción del cliente por medio del servicio?
En el mundo de las empresas de servicios no hay frase más utilizada y más conocida: “Al cliente lo que pida”. Es una máxima para cualquier empresa que ofrece un bien no tangible y es parte esencial para conseguir la satisfacción del cliente. Las empresas de servicios...
Síndrome de Hybris: Cuando el CEO “enferma”
A lo largo de mi experiencia profesional, he tratado con diversos tipos de “jefes” y traigo a colación este tema ya que hace varias semanas, José Luis, uno de mis alumnos del Diplomado en Administración Empresarial, me comentaba que el CEO de la empresa en la que...