Hace alrededor de tres semanas, mi amiga Carmen me llamó por teléfono para preguntarme acerca de Uber, este servicio de transporte con chofer privado ya muy conocido entre quienes vivimos en la Ciudad de México y área metropolitana. “Héctor, ¿de verdad es tan bueno como todo mundo dice?, yo lo estoy considerando como una alternativa para moverme a mi trabajo los días que mi auto no circula. Te lo pregunto porque últimamente he oido opiniones encontradas”.
Mi sugerencia para Carmen fue contemplar las opciones posibles; sin embargo, le comenté que si se decidía a usar Uber me avisara, ya que como nueva usuaria puede obtener un viaje gratis por medio de un código de invitación que yo, usuario actual, podría proporcionarle; además de que a mí también me daría un viaje gratis o crédito en mi cuenta.
Hoy los consumidores queremos compartir
De acuerdo con el Estudio Global de Consumo de la consultora Accenture, hoy la experiencia de compra es dinámica, accesible y continua; y señala que nos encontramos frente a un consumidor mexicano 24×7, caracterizado por estar altamente informado, conectado todo el tiempo, interesado en un servicio eficiente y proactivo para resolver sus necesidades de servicio.
Este escenario ha sido la plataforma para crear una nueva forma de interactuar donde el consumidor se siente cómodo, importante y considerado. Así es como hemos visto surgir y crecer a la llamada economía colaborativa o economía de compartir, un modelo de negocio que, según la consultora PwC representará alrededor de 335,000 mdd en 2025.
Hoy, los hábitos del consumidor han cambiado totalmente y lo seguirán haciendo de manera muy acelerada, quizá como resultado de las nuevas tecnologías y la digitalización; sea lo que sea, lo importante es que están resultando en una manera diferente de cómo los consumidores utilizan bienes y servicios. Si bien en una economía tradicional, los consumidores compran y poseen, en una economía colaborativa, comparten e intercambian.
También te puede interesar:
¿A qué me refiero con esto? ¿Te has preguntado alguna vez por qué comprar una planta portátil de energía eléctrica que sólo ocuparás una sola vez si hay alguien que te la pueda alquilar? O que tal esto: ¿por qué contratar de planta a un fumigador cuando sólo necesitas desinfectar tu casa una vez al año? Ése es el core de la economía del compartir, un modelo de negocios que reside mucho más en el capital social que en el capital de mercado, y que se genera y se nutre de la confianza social en los bienes comunes.
La economía colaborativa o economía de compartir representará alrededor de 335,000 mdd en 2025.
PwC
Desde luego que predicciones como las de PwC son más que ciertas; basta con ver al mismo Uber, tal vez uno de los modelos de negocio más exitosos y representativos de la economía del compartir. ¿Quién no se ha subido ya a un auto de Uber o al menos escuchado hablar de él? Pero Uber no es el único, de hecho, cada vez surgen otros proyectos como Cabify (también de autos), Rides (para encontrar asientos de auto para viajar), Idéame (para los emprendedores que buscan recaudar dinero), DadaRoom (para compartir alojamiento en México), entre muchos más.
Pero, ¿te has preguntado por qué los negocios quieren seguir el modelo que Uber ha vuelto tan exitoso? El consumo colaborativo ha hecho que las personas tengan presente las ventajas de tener acceso, mediante préstamo o alquiler, a productos y servicios en lugar de adquirirlos. He aquí algunas ventajas que en mi opinión, te puede ofrecer este modelo de negocio:
-Ganancias económicas, específicamente si alquilas un producto que no ocupas justo en ese momento, o si cobras por brindar un servicio en el tiempo que puedas hacerlo, sin que esto interfiera con otras de tus actividades.
-Compra de productos a precio de mercado. Al obtener ganancias por rentar un producto u obtener una remuneración por un trabajo o servicio, tu negocio puede adquirir el capital para comprar bienes y servicios a precio de mercado y de manera directa.
-Ahorro de espacio y de tiempo. Si no cuentas con el espacio físico para colocar algún producto, como una planta portátil de energía, qué mejor que rentarla y sólo tenerla cuando la necesitas. Igualmente si no tienes el tiempo, pues basta tener una computadora o dispositivo móvil con acceso a internet, para solicitar lo que necesitas sin invertir tanto tiempo en llamadas telefónicas y visitas físicas.
-Ecoeficiencia, ya que te permite desarrollar productos ecointeligentes y eliminar los excedentes debido a un exceso de producción y de consumo. “Si se recicla… ¿para qué producir más?”.
-Ser parte de una comunidad activa, lo cual es de vital importancia en el actual escenario digital donde muchos quieren tener continua presencia en redes sociales, interactuar, comunicarse con la gente, conocer nuevas personas afines a sus intereses, etcétera.
–Ahorro de dinero para el consumidor, una ventaja muy clara porque no tienes que adquirir el producto o servicio, sólo pagar por concepto de renta o por préstamo.
Actualmente , los consumidores están cada vez más familiarizados con la economía de compartir porque se han dado cuenta de sus ventajas y beneficios para resolver sus necesidades de productos o servicios; sin embargo, me atrevería a decir que una de sus características de mayor atractivo es la parte social y de interacción digital a la que se han acostumbrado y a la que no están dispuestos ya a renunciar; mucho menos los negocios como Uber, que saben que allí se encuentra su presente y su futuro.
Quizá algunos podrán decir que Uber ha cometido algunos errores que han impactado negativamente a su imagen y quizá tengan razón; pero ello te enseña que, independientemente de que tus negocios sean o no un modelo de la economía del compartir, no debes olvidar estos puntos en tu servicio al cliente: hacer tangible lo intangible, cuidar la interacción proveedor-cliente que puede impactar en la calidad del servicio, ser consistente en lo que ofreces, y poner atención en los procesos y el personal que los cumple; esto, te aseguró, hará la diferencia en el éxito de tu negocio.
¿Cómo ves? ¿Tú también quieres compartir?
