El marketing está en un momento decisivo, pues a medida que los entornos digitales se saturan y las expectativas de los consumidores evolucionan, los directores de marketing (CMOs) se ven en la necesidad de adaptar sus estrategias a un entorno de negocios donde el marketing ya no es solo creatividad y comunicación, sino un eje central de crecimiento empresarial. Si bien ha crecido la importancia de su función, los líderes de marketing todavía enfrentan el reto crítico de demostrar de manera contundente y tangible el valor de sus esfuerzos ante la alta dirección.
Según datos de McKinsey, aunque el 90% de los directores generales consideran que el marketing tiene un rol bien definido en sus empresas, solo el 22% de los CMOs comparten esta percepción. Este desacuerdo se magnifica al observar que, al ser cuestionados acerca de las principales responsabilidades de sus departamentos de marketing, solo el 50% de los CEOs comparten la misma visión que sus propios líderes de marketing. Por otro lado, cifras de Gartner señalan que solo el 52% de los CMOs han logrado demostrar su valor y recibir crédito por contribuir a los objetivos empresariales.
Esto evidencia que, aunque las estrategias de comunicación y marketing son esenciales para construir marcas y captar clientes, la alta dirección sigue percibiendo su impacto como intangible o poco conectado con los resultados financieros; por lo que, subraya la necesidad de que los líderes de marketing se enfoquen en cerrar esta brecha y fortalecer su posición dentro de las organizaciones.
Los retos de marketing en 2025: más allá de la percepción tradicional
A medida que nos acercamos a 2025, los CMOs enfrentan la oportunidad única de capitalizar sus prioridades estratégicas para demostrar de manera contundente el valor de la inversión en marketing a sus directores generales, y posicionarse como socios estratégicos para sus líderes empresariales. Algunas de estas prioridades para 2025 que, considero, pueden ser aprovechadas para impulsar valor, incluyen:
Prioridad 1: Aprovechar la IA generativa como catalizador de eficiencia
En 2025, los CMOs deben liderar la adopción avanzada de esta tecnología, utilizándola no solo para personalizar contenido, también para optimizar flujos de trabajo, acelerar la creación de campañas y prever tendencias de mercado, pero sobre todo para generar insights estratégicos que respalden decisiones críticas de negocio.
Cómo demostrar valor:
A través de resultados medibles; por ejemplo, presenta casos donde la IA generativa haya reducido tiempos de desarrollo de campañas o aumentado el retorno de inversión (ROI) de manera considerable. Además, puedes mostrar cómo esta tecnología permite maximizar el presupuesto al reemplazar procesos manuales costosos por soluciones automatizadas.
Prioridad 2: Enfocarse en una medición efectiva con métricas accionables
La vieja práctica de justificar el marketing con métricas de vanidad ha quedado atrás. La alta dirección busca claridad sobre cómo el marketing impulsa el crecimiento real del negocio. Por ello, los CMOs deben priorizar métricas y KPIs accionables que permitan tomar decisiones para cambiar, si es necesario, el rumbo de las estrategias, mejorar los resultados y conectar los esfuerzos de marketing con resultados de negocio tangibles.
Cómo demostrar valor:
Rastrea el impacto de cada acción de marketing en los resultados clave del negocio, presenta informes claros que detallen cómo tus esfuerzos de marketing contribuyen a KPIs específicos. Además, muestra a tu CEO y otros líderes del negocio cómo las estrategias están generando resultados y ajustándose para maximizar el impacto.
Prioridad 3: Amplificar la marca a través de mensajes clave integrados
Con audiencias cada vez más fragmentadas, los CMOs deben liderar la integración de mensajes clave en todos los canales y garantizar que los equipos trabajen de manera sincronizada para contar una historia unificada en todos los puntos de contacto. Una marca bien posicionada, con mensajes que unifiquen a la organización, es un activo estratégico que los CEOs valoran, especialmente cuando se traduce en lealtad del cliente y diferenciación competitiva.
Cómo demostrar valor:
Para enfrentar estos retos de marketing,mide la coherencia y efectividad del mensaje en diferentes canales, destacando cómo las campañas de comunicación integrada generan mayor reconocimiento y conversión. Utiliza herramientas de análisis para evaluar el alcance y el impacto del mensaje, y presenta métricas que conecten directamente estas acciones con los resultados del negocio.
Prioridad 4: Comprender las nuevas necesidades de los clientes
La digitalización acelerada y los cambios sociales han alterado las expectativas de los consumidores. Lo que antes funcionaba en términos de marketing ya no es garantía de éxito. Los directores de marketing deben adoptar un enfoque moderno basado en la investigación constante y los datos para entender qué valoran realmente sus clientes.
Cómo demostrar valor de negocio:
Realiza estudios de mercado frecuentes, análisis de tendencias y encuestas de satisfacción para identificar las necesidades emergentes de tus clientes, y utiliza estos insights para diseñar estrategias personalizadas. Además, muestra cómo la capacidad de anticipar y responder a las necesidades cambiantes del mercado posiciona a la empresa como un líder adaptable y centrado en el cliente, lo que refuerza su ventaja competitiva.
Prioridad 5: Ayudar a tu CEO a adoptar una mentalidad de marketing moderna
Los CMOs tienen la responsabilidad de educar a sus directores generales sobre cómo el marketing impulsa el crecimiento empresarial. Esto requiere presentar el marketing no como un centro de costos, sino como un motor de ingresos y un habilitador de ventajas competitivas. Involucrar a tu director general en tu estrategia ayudará a fortalecer su comprensión y el apoyo hacia las estrategias del marketing moderno.
Cómo demostrar valor:
Organiza reuniones regulares con tu CEO para presentar análisis claros sobre cómo las estrategias de marketing están directamente ligadas al crecimiento del negocio. Invítalo a participar en decisiones estratégicas de marketing, mostrando cómo su involucramiento fortalece la alineación entre el marketing y las metas corporativas. Este enfoque reforzará la percepción de que el marketing no es solo un gasto, sino un socio estratégico del negocio.
El futuro del marketing no se trata solo de campañas impactantes, sino de resultados comprobables. Para 2025, los CMOs tienen la oportunidad de reconfigurar su rol y ganar el reconocimiento que merecen como líderes estratégicos que impulsan el crecimiento empresarial.
Una frase célebre de Winston Churchill dice: “El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que cuenta es el valor para continuar”. Si puedes superar la desconexión actual y alinear tus prioridades con los objetivos del negocio, podrás ser más entendido y valorado como pieza clave en el éxito corporativo.
¿Qué medidas tomarás en 2025 para demostrar que el marketing es el motor estratégico que tu empresa necesita?
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