El Marketing de Contenidos es una de las estrategias más eficaces para que las marcas cautiven a su Audiencia Objetivo y generen engagement. Según el State of Content Marketing 2022 by Semrush, el 97% de los negocios B2B and 82% de los B2C están usando Marketing de Contenidos para compartir su historia y su experiencia con clientes y prospectos.
El Proceso de Marketing de Contenidos
Los buenos contenidos requieren una creación sistematizada con base en un proceso que incluye cuatro fases:
Sin embargo, para cumplir con estas etapas, el proceso debe comenzar con la creación del equipo adecuado, ya que hay una variedad de roles que deben ser cubiertos dentro del área de Mercadotecnia.
El Equipo de Marketing de Contenidos
No todos se pueden dar el lujo de contratar a un Director de Contenido (CCO), pero todos necesitamos de alguien que lidere una estrategia de Marketing de Contenidos. El Director de Contenido, el cual debería ser o no, el VP de Mercadotecnia en la empresa (o ser un rol compartido), toma el papel del “narrador principal” de la organización, con las siguientes responsabilidades:
- Gestión de Contenido / Editorial.
- Aprobación de Diseño.
- Recursos de Web/Impresos/Eventos para Marketing de Contenidos.
- Elaboración de presupuestos, integración con otros esfuerzos.
- Negociaciones de Contratos.
- Desarrollo de la Audiencia.
- Investigación y Medición.
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Jefe de Redacción
Tal vez el rol más crítico en el proceso es el realizado por el Jefe de Redacción. Este rol requiere de experiencia en la escritura profesional (narrador).
El Jefe de Redacción es el “cuenta historias” real de la organización, una de las acciones más importantes de este cargo es la edición y corrección de textos, de esta forma crea contenido claro, convincente y de valor para el público, alineado a su vez a la visión y valores de la empresa
La importancia de este cargo y esta tarea en la estrategia de contenidos, es precisamente que cada marca debe ofrecer un diferenciador que aporte valor en sus publicaciones, es por ello que el estilo y toque especial que se le otorgue en la corrección de estilo y textos a través del tono de la marca, las imágenes, pulcritud ortográfica, coherencia narrativa, será fundamental para garantizar el éxito de la marca y la difusión de los recursos.
Sin embargo, vale la pena señalar que no siempre son ellos la fuente del contenido, pues también podría ser el Director General, los ingenieros e inclusive los Gerentes de Desarrollo de Producto. Esta función puede ser tercerizada. En cualquiera de los casos, sus responsabilidades también incluyen:
- Creación / Producción, Programación y Consistencia de Contenido.
- Mecánica de la Publicación y Administración (SEO, etc.).
- Etiquetado, Imágenes, Estilo.
Creadores de Contenido
Estas son sus fuentes… también tu contenido. Podrían ser escritores, pero no lo son en muchos de los casos. Estas son las fuentes dentro y alrededor de la compañía que son necesarias para obtener el contenido. Ellos son la fuente del material para nuestra historia –no necesariamente la historia por sí misma. Todas las compañías ya tienen gran cantidad de recursos para la creación de contenido (incluyendo a nuestros clientes). Sólo necesitamos utilizarlos con sabiduría.
Productores de Contenido
Los Productores de Contenido son los que hacen “bonito” el contenido. Esto obliga a la audiencia a comprometerse con el contenido. Ellos podrían ser una persona, un equipo de diseño in-house, o inclusive una agencia digital para empresas grandes. Muy frecuentemente esta función es subcontratada –especialmente para diferentes tipos de medios (ej. video/audio/multimedia/aplicaciones móviles).
Chief Listening Officer (CLO) – Director de Escucha
Recuerda que la historia de tu marca está generando conversación. El CLO es el “Control de Tráfico Aéreo” para tus redes sociales y otros canales de contenido. Ellos están ahí para escuchar a los grupos de clientes, prospectos, influenciadores y competidores. Frecuentemente mantiene la conversación, pero también la orientan hacia el recurso de contenido apropiado (de ahí el título de “Control de Tráfico Aéreo). El CLO establece los “posts de escucha” o al menos, monitorea estos canales de acuerdo a lo solicitado por el CCO.
Mezclando el Equipo con el Proceso
La clave para generar buenas piezas de contenido está en combinar los roles del equipo con sus capacidades en todo el proceso. Recuerda, “no hay balas de plata”, pues el éxito en el Marketing de Contenidos puede suceder de forma diferente en cada compañía.
**Traducción y adaptación del texto: “Creating a Content Marketing Team and Workflow Plan” de Joe Pulizzi.
