{"id":749,"date":"2016-02-18T14:58:10","date_gmt":"2016-02-18T20:58:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=749"},"modified":"2025-08-14T16:37:38","modified_gmt":"2025-08-14T22:37:38","slug":"don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/","title":{"rendered":"Don Juan del Marketing: Amor y Lealtad hacia la marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada d\u00eda hay una mayor competencia en el \u00e1mbito de los negocios, por lo que las marcas se ven obligadas a renovar e innovar con frecuencia sus estrategias de Comunicaci\u00f3n y Marketing para \u201cconquistar\u201d a los clientes. Una de las acciones a las que m\u00e1s recurren son los programas de lealtad.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4bdb2bd0a9\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4bdb2bd0a9\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/#%E2%80%9CLas_traigo_muertas%E2%80%A6%E2%80%9D\" >\u201cLas traigo muertas\u2026\u201d<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/#Lealtad_y_fidelidad_son_lo_mismo\" >Lealtad y fidelidad son lo mismo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/#La_lealtad_se_gana\" >La lealtad se gana<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/#Regala_experiencias\" >Regala experiencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/#%E2%80%9CTu_sabes_que_soy_fiel%E2%80%A6%E2%80%9D\" >\u201cT\u00fa sabes que soy fiel\u2026\u201d<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CLas_traigo_muertas%E2%80%A6%E2%80%9D\"><\/span>\u201cLas traigo muertas\u2026\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pocos \u201cDon Juanes\u201d como Mauricio Garc\u00e9s. Actor mexicano que supo encarnar en sus interpretaciones el modelo de conquistador y p\u00edcaro implacable. Con frases como: \u201c<i>O me quedo y me tienes, o me voy y me pierdes\u201d<\/i> imprimi\u00f3 un estilo para enamorar y atraer a las f\u00e9minas. Era un maestro en la seducci\u00f3n con las palabras y su seguridad al decirlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo sucede en el mundo de la Comunicaci\u00f3n y el Marketing: la forma en c\u00f3mo se transmiten las ideas y la Propuesta de Valor de las compa\u00f1\u00edas, es la clave para atraer, enamorar y conservar clientes. Enamorar es sin\u00f3nimo de persuadir y en el \u00e1mbito de los negocios, conviene conquistar una y otra vez a quien consume nuestros productos\/servicios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>S\u00e9 un enamorado empedernido de tus clientes, consi\u00e9ntelos, hazlos sentir importantes a cada uno de ellos. Convi\u00e9rtete en un Don Juan del Marketing.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Muchos directivos o emprendedores cometen el grave error de creer que una vez que el cliente pag\u00f3 se cerr\u00f3 la venta. En realidad, el proceso apenas inici\u00f3, y el verdadero reto se encuentra en lograr que el cliente regrese al negocio y establecer una relaci\u00f3n de largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso de retenci\u00f3n de clientes debe ser parecido al de una conquista amorosa: el interesado (o sea, la empresa) debe dise\u00f1ar una serie de t\u00e1cticas efectivas que cautiven la mente y coraz\u00f3n de las Audiencias se acerquen a ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Esa es la tarea del <em>Marketing<\/em> de lealtad: encontrar estrategias que pueden ser de bajo costo y que ayuden a cualquier negocio a sobresalir de entre la competencia, enamorar el coraz\u00f3n y conquistar la mente de sus clientes, con el fin de conseguir que sean fieles a su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Y as\u00ed como Mauricio Garc\u00e9s entendi\u00f3 que \u201cser un Don Juan no es un privilegio, es una responsabilidad de tener a la mujer contenta\u201d, es responsabilidad de las empresas mantener al cliente satisfecho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lealtad_y_fidelidad_son_lo_mismo\"><\/span>Lealtad y fidelidad son lo mismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En Marketing los programas de lealtad son un concepto que gana cada vez m\u00e1s atenci\u00f3n en el sector de los negocios. Para la mayor\u00eda de las empresas los clientes leales son considerados un componente esencial para llegar al \u00e9xito, ya que permiten la existencia de las ventas predecibles y son m\u00e1s propensos a comprar productos\/servicios adicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien hasta ahora este tipo de programas hab\u00edan sido exclusivos para las grandes empresas, actualmente los peque\u00f1os empresarios comienzan a hacer uso de esta herramienta. Este sistema se basa en que la fidelidad de los clientes aumentar\u00e1 si sienten que se preocupan por ellos. Actualmente, es necesario hacer ofertas \u00fanicas que permitan diferenciar a su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es obvio pensar que las marcas que generan programas de lealtad efectivos tienen una doble ventaja: retienen a sus clientes y los convierte en promotores o embajadores de marca, con lo cual tambi\u00e9n se construye provechosamente el <em>Advocacy Marketing<\/em>, al compartir sus experiencias con la marca con clientes potenciales de manera presencial o en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_lealtad_se_gana\"><\/span>La lealtad se gana<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La verdadera lealtad no proviene ni debe partir de los clientes. Esperar que los clientes sean leales a tu empresa, es una forma equivocada de ver la relaci\u00f3n. Lo que realmente importa es lo que hagas por ellos, es decir qu\u00e9 tanto enamoras y reconquistas a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En este juego de relaciones, de ida y vuelta, pareciera obvio esperar del cliente el gesto de lealtad. Pero en realidad, el orden es distinto: los clientes son leales, cuando la empresa o la marca act\u00faa lealmente. Entonces, \u00bfc\u00f3mo construye lealtad una marca? Con acciones que se conviertan experiencias, las cuales consisten en la suma de todas las vivencias que el cliente tiene con un proveedor de bienes y\/o servicios, durante la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n. Incluye desde el posicionamiento, descubrimiento, atracci\u00f3n, interacci\u00f3n, compra, uso, cultivo y promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Regala_experiencias\"><\/span>Regala experiencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Son muchas las ventajas de los programas de lealtad, pero realizar uno efectivo no es tarea f\u00e1cil.&nbsp; Para llevarlo a cabo debes tomar en cuenta los siguientes puntos:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Publicidad de boca en boca:<\/strong> Es vital para cualquier negocio. Si tienes <em>lovemarks<\/em>, ellos atraer\u00e1n nuevos clientes, compartir\u00e1n sus experiencias y te defender\u00e1n en caso de una crisis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interacci\u00f3n:<\/strong> Tiene que haber siempre comunicaci\u00f3n con el cliente para saber qu\u00e9 lo atrae de tu producto\/servicio, qu\u00e9 debilidad o fortaleza le encuentran y qu\u00e9 esperan de \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Genera un espacio propio para la interacci\u00f3n:<\/strong> Se debe definir cu\u00e1les son los medios o canales por lo que los consumidores tendr\u00e1n un espacio de comunicaci\u00f3n con el negocio. Hoy en d\u00eda las redes sociales son una herramienta muy \u00fatil para este prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La verdadera lealtad no proviene ni debe partir de los clientes. Esperar que los clientes sean leales a tu empresa, es una forma equivocada de ver la relaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Romper con estructuras:<\/strong> La creatividad y la innovaci\u00f3n, son factores que deben estar inmersos en este tipo de estrategias; adem\u00e1s es necesario simplificar procesos y encontrar una identidad propia en los mensajes que se establecen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer contenidos de valor, excelente servicio, promociones de temporada, premios a tus clientes m\u00e1s destacados y din\u00e1micas de <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/gamificacion-del-juego-al-engagement-con-su-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gamificaci\u00f3n<\/a>, son algunas estrategias que puedes seguir en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CTu_sabes_que_soy_fiel%E2%80%A6%E2%80%9D\"><\/span>\u201cT\u00fa sabes que soy fiel\u2026\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En resumen, la lealtad se construye con lealtad. Y eso, precisamente, es lo que debes de hacer con herramientas de seducci\u00f3n en Comunicaci\u00f3n y Marketing. Convencer d\u00eda a d\u00eda a quien te compra o consume es la mejor opci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda lo que dijo un d\u00eda Mauricio Garc\u00e9s: <em>\u201cTu sabes que soy fiel\u2026 a todas las quiero por igual\u201d;<\/em> lo que se entiende como ser un enamorado empedernido de tus clientes, consi\u00e9ntelos, hazlos sentir importantes a cada uno de ellos. Convi\u00e9rtete en un Don Juan del <em>Marketing<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada d\u00eda hay una mayor competencia en el \u00e1mbito de los negocios, por lo que las marcas se ven obligadas a renovar e innovar con frecuencia sus estrategias de Comunicaci\u00f3n y Marketing para \u201cconquistar\u201d a los clientes. 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