{"id":7118,"date":"2022-06-13T13:30:47","date_gmt":"2022-06-13T18:30:47","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=7118"},"modified":"2025-07-07T14:59:51","modified_gmt":"2025-07-07T20:59:51","slug":"social-listening-el-mejor-aliado-ante-el-manejo-de-crisis-comunicacional-en-relaciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-el-mejor-aliado-ante-el-manejo-de-crisis-comunicacional-en-relaciones-publicas\/","title":{"rendered":"Social Listening: El mejor aliado ante el manejo de crisis comunicacional en relaciones p\u00fablicas"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n e inmediatez actual con la que opera el nuevo panorama mundial requiere que las compa\u00f1\u00edas actualicen con mayor frecuencia sus planes para el\u00a0\u00a0 manejo de crisis comunicacional, con el objetivo primordial de preservar su reputaci\u00f3n y atender las necesidades de su comunidad.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Contar con un <strong>plan de comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong> optimizado, ayudar\u00e1 a gestionar las posibles amenazas o crisis de las que pueda ser blanco. Con el <strong><em><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">social listening<\/a><\/em><\/strong> (escucha social) como aliada, se podr\u00e1 identificar la magnitud de la situaci\u00f3n y poner en marcha un plan de crisis adecuado y efectivo que termine con el clima de posible desinformaci\u00f3n e incertidumbre.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Un estudio de <strong>Sprout Social<\/strong>, encontr\u00f3 que las cuatro razones principales por las que los consumidores dejar\u00e1n de seguir una marca en las redes sociales son: la mala calidad del producto, el soporte y servicio (49 %), el contenido irrelevante (45 %) y demasiados anuncios (45 %). Es por eso por lo que el <em>social listening<\/em> \u00a0puede orientarte a no perder a tu audiencia y saber puntualmente sus necesidades.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Algunas acciones para implementar el <em>social listening<\/em> en tu plan de comunicaci\u00f3n de crisis son:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1a y optimiza tu plan de crisis<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/si-tu-tambien-necesitas-un-plan-de-manejo-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Crear un plan de comunicaci\u00f3n es fundamental<\/strong><\/a>. El primer paso es la identificaci\u00f3n de tus <em>stakeholders<\/em>, tienes que ubicar la audiencia a la que probablemente se afectaran por el tipo de crisis y plantear de forma hipot\u00e9tica los peores escenarios en los que te puedas encontrar, as\u00ed como las posibles soluciones.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>La planeaci\u00f3n es vital, as\u00ed que definir los objetivos, plantear las definiciones de \u00e9xito y ubicar los indicadores de rendimiento, podr\u00e1 dar pauta a tener una gu\u00eda clara en la gesti\u00f3n de la crisis respecto a su finalidad y temporalidad. Al tener estructurado con estos objetivos el plan, ser\u00e1 sencillo optimizarlo con la escucha social ya que sabr\u00e1s exactamente en qu\u00e9 parte del proceso implementarla para hacerlo \u00fatil.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, un contenido inapropiado o un mal comentario, pueden ser recuperados y tergiversados en redes sociales, esto se convierte en un peligro para la tranquilidad de la marca, debido a la inmediatez con la que se viralizan y la gran posibilidad que tienen de convertirse en una crisis, es por eso que implementar los resultados obtenidos de la escucha social en la gu\u00eda creativa de contenidos adem\u00e1s del correcto dise\u00f1o de <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/los-principios-fundamentales-para-la-gestion-de-una-crisis-comunicacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>tu plan de crisis<\/strong><\/a>,\u00a0 podr\u00e1 humanizar a la marca y empatizar m\u00e1s con tu audiencia ya que sabr\u00e1s exactamente el mensaje que quieren ver y\/o escuchar.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Monitorea la comunicaci\u00f3n<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>El monitorear las conversaciones en l\u00ednea que se tienen respecto a la marca es una necesidad, ya que se deben identificar los intereses de tu p\u00fablico objetivo, el volumen de la conversaci\u00f3n, la tasa de participaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-cuando-se-pasa-de-hablar-a-escuchar-a-sus-audiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>el sentimiento hacia la marca<\/strong><\/a>, las menciones de la competencia o simplemente estar alerta de tendencias y tem\u00e1ticas de inter\u00e9s.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>La importancia de un plan de comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong> basado en la escucha social, radica en ventajas tales como:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La detecci\u00f3n de alertas tempranas (monitoreo y anticipaci\u00f3n de contenido amenaza).<\/li>\n<li>Determinaci\u00f3n de la escala del problema (<em>social media monitoring<\/em>, conversaciones y\/o ca\u00eddas en el sentimiento hacia la marca).<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de una respuesta adecuada.<\/li>\n<li>Ubicaci\u00f3n de tendencias y predicci\u00f3n de crisis (a trav\u00e9s del monitoreo constante de las conversaciones, se puede predecir y frenar un problema antes de convertirse en crisis).<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Y, si bien la crisis ya se di\u00f3, con el plan se podr\u00e1 saber qui\u00e9n, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo responder; hacerlo r\u00e1pido siempre ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ejecuci\u00f3n flexible<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>El \u00e9xito ante la crisis, depende mucho de la organizaci\u00f3n y de la estrategia de liderazgo con que se ejecuten las acciones, esta ejecuci\u00f3n debe ser flexible, es decir, debes tener una visi\u00f3n objetiva de la situaci\u00f3n que enfrentas y tratar de empatizar con la posici\u00f3n de tu audiencia en todos los sentidos.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Las nuevas generaciones (<em>Millenials,<\/em> <em>Gen Z)<\/em> demandan el uso de <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/consejos-para-tus-estrategias-de-redes-sociales-en-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>redes sociales como canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/a>; ante la crisis, puedes apoyarte en el an\u00e1lisis de redes como Twitter y Facebook para medir la efectividad de tus acciones. Las opiniones en dichas redes, fungen como par\u00e1metros de satisfacci\u00f3n de tu comunidad.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>En palabras de Alejandro Magno \u201cLa conducta de cada uno, repercute en el destino de todos\u201d. As\u00ed que, definitivamente\u2026implementar la escucha social en tu plan de comunicaci\u00f3n de crisis, \u00a1Har\u00e1 la diferencia!<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en <strong>NEO<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plan de comunicaci\u00f3n de crisis en relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[19,234,1127,2905],"class_list":["post-7118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1manejo-de-crisis","tag-relaciones-publicas-2","tag-social-listening","tag-plan-de-comunicacion","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Social Listening: El mejor aliado ante el manejo de crisis comunicacional en relaciones p\u00fablicas - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Plan de comunicaci\u00f3n de crisis en relaciones p\u00fablicas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-el-mejor-aliado-ante-el-manejo-de-crisis-comunicacional-en-relaciones-publicas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Social Listening: El mejor aliado ante el manejo de crisis comunicacional en relaciones p\u00fablicas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Plan de comunicaci\u00f3n de crisis en relaciones p\u00fablicas\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-el-mejor-aliado-ante-el-manejo-de-crisis-comunicacional-en-relaciones-publicas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-13T18:30:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T20:59:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/social-listening-el-mejor-aliado-ante-el-manejo-de-crisis-comunicacional-en-relaciones-publicas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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