{"id":6749,"date":"2021-11-10T17:20:12","date_gmt":"2021-11-10T23:20:12","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=6749"},"modified":"2025-07-07T12:15:50","modified_gmt":"2025-07-07T18:15:50","slug":"social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas\/","title":{"rendered":"Social listening: aliada en las estrategias de relaciones p\u00fablicas"},"content":{"rendered":"

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Uno de los mayores desaf\u00edos para las marcas es averiguar qu\u00e9 piensan los clientes de tu producto o servicio y abordar sus necesidades, sentimientos y puntos d\u00e9biles en sus estrategias. Puede que surjan dudas como: \u00bfQu\u00e9 pensaron los compradores de mi campa\u00f1a de relaciones p\u00fablicas en la que pas\u00e9 tantas horas trabajando?<\/p>\n

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Estoy seguro de que muchos de nosotros quisi\u00e9ramos tener una bola de cristal para tratar de predecir o comprender el pensamiento de nuestros clientes. Sin embargo, donde la clarividencia no puede ayudar, la tecnolog\u00eda llega. Muchos equipos empresariales han tenido \u00e9xito al descubrir estos conocimientos mediante: social listening<\/em>.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es la escucha social o social listening<\/em>?<\/h4>\n

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La escucha social es un m\u00e9todo de investigaci\u00f3n de audiencia para monitorear redes sociales, sitios web y foros en busca de menciones de un tema, marca, competidor, producto o persona en particular, seguido de un an\u00e1lisis para obtener informaci\u00f3n y actuar sobre esas oportunidades.<\/p>\n

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Los an\u00e1lisis que ofrecen las herramientas de escucha social van desde el sentimiento de las conversaciones, hasta los temas m\u00e1s importantes, los hashtags<\/em> <\/a><\/strong>y los influenciadores m\u00e1s activos en las discusiones en l\u00ednea. Todos estos son conocimientos valiosos basados en datos que se actualizan en tiempo real.<\/p>\n

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Sin embargo, solo el 8% de las marcas indicaron que usaban herramientas de escucha como ayuda para la investigaci\u00f3n, de acuerdo con una encuesta realizada por Socialbakers, lo cual pone en la delantera a las marcas que utilizan la escucha social en sus estrategias digitales.<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 la escucha social es importante para tu negocio?<\/h4>\n

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Las investigaciones arrojadas por la escucha social son en la actualidad algo imprescindible para los mercad\u00f3logos y para las relaciones p\u00fablicas estas van de la mano porque ambos se centran en la audiencia. Armado con una herramienta de escucha social, estar\u00e1s completamente sincronizado con tus audiencias objetivo a las que diriges muchos de tus esfuerzos de RP.<\/p>\n

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Algunas de las formas en que la escucha social puede potenciar tu estrategia de relaciones p\u00fablicas son:<\/p>\n

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Comprender mejor a tu p\u00fablico objetivo: <\/strong>La escucha social proporciona una ruta relativamente directa para compilar informaci\u00f3n de tu cliente, descubriendo los temas que le interesan, de qu\u00e9 est\u00e1n hablando y qu\u00e9 tipo de contenido comparten y con el que interact\u00faan. De esta manera, crear\u00e1s el mejor contenido que responda a sus principales preguntas.<\/p>\n

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Medir el conocimiento de tu marca:<\/strong> El conocimiento de la marca es la m\u00e9trica fundamental de la escucha social y las relaciones p\u00fablicas por igual. La escucha social puede ayudarte a medir el conocimiento de la marca por medio de la medici\u00f3n de cu\u00e1nto se habla de una marca en l\u00ednea, cu\u00e1ntas impresiones generan las menciones de la marca y cu\u00e1nta cobertura de los medios masivos recibes.<\/p>\n

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Analizar tu competencia:<\/strong> Las lecciones de relaciones p\u00fablicas m\u00e1s valiosas y pr\u00e1cticas, aparte de la experiencia de primera mano, provienen de competidores directos y l\u00edderes de la industria. La escucha social permite identificar la participaci\u00f3n de voz y entrar en las conversaciones para impulsar tu liderazgo de pensamiento<\/a><\/strong>. Proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre lo que se puede hacer para diferenciar tu propuesta de valor y ganar un mayor posicionamiento y participaci\u00f3n.<\/p>\n

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Detectar crisis r\u00e1pidamente:<\/strong> Adem\u00e1s de monitorear las redes sociales<\/a><\/strong> y la web, las herramientas de escucha social realizan an\u00e1lisis de sentimiento y miden la salud de la marca, detectando se\u00f1ales de alerta y actuar r\u00e1pidamente cuando surgen situaciones que pueden tornarse en una crisis comunicacional, al mismo tiempo que da una idea de c\u00f3mo se sienten las audiencias sobre ciertos temas y redactar los mensajes adecuados.<\/p>\n

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Involucrar a los influenciadores correctos: <\/strong>En la era del todo digital, el marketing de influencia<\/a><\/strong>, tanto org\u00e1nico como pagado, es una t\u00e1ctica poderosa al dise\u00f1ar tu estrategia de RP. Las herramientas de la escucha social te permiten configurar una b\u00fasqueda n\u00edtida de micro, macro y todo tipo de influenciadores.<\/p>\n

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Una conocida frase del escritor Ernest Hemingway dice: \u201cCuando una persona hable, esc\u00fachala atentamente. La mayor\u00eda de la gente nunca escucha<\/em>.\u201d Esta es una excelente manera de comprender mejor a los clientes y crear el mejor servicio y contenido para llegar a ellos. No te pierdas m\u00e1s esas conversaciones que podr\u00edan ser ben\u00e9ficas para tu marca.<\/p>\n

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\u00a0Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en Revista NEO<\/strong>.<\/p>\n

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Si no sabes si contratar una agencia o construir un equipo interno de marketing, aqu\u00ed te decimos c\u00f3mo elegir.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19522,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[234,1901,1902,1903,1904,2905],"class_list":["post-6749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relaciones-publicas","tag-social-listening","tag-que-es-un-social-listening","tag-que-es-la-escucha-social","tag-social-listening-que-es","tag-por-que-la-escucha-social-es-importante-para-tu-negocio","tag-articulos"],"yoast_head":"\nSocial listening: aliada en las estrategias de relaciones p\u00fablicas - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si no sabes si contratar una agencia o construir un equipo interno de marketing, aqu\u00ed te decimos c\u00f3mo elegir.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Social listening: aliada en las estrategias de relaciones p\u00fablicas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Si no sabes si contratar una agencia o construir un equipo interno de marketing, aqu\u00ed te decimos c\u00f3mo elegir.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-10T23:20:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T18:15:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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