{"id":658,"date":"2017-03-24T16:37:12","date_gmt":"2017-03-24T22:37:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=658"},"modified":"2025-07-07T12:47:54","modified_gmt":"2025-07-07T18:47:54","slug":"promesa-de-marca-compromiso-entre-empresa-y-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/promesa-de-marca-compromiso-entre-empresa-y-cliente\/","title":{"rendered":"Promesa de marca: Compromiso entre empresa y cliente"},"content":{"rendered":"

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No olvidemos convertir la relaci\u00f3n con nuestros clientes en toda una experiencia, la cual es la suma de todas las vivencias que el cliente tiene con un proveedor de bienes y\/o servicios, durante la duraci\u00f3n de la relaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Un fin de semana, un amigo me comparti\u00f3 lo que har\u00eda para renovar sus votos despu\u00e9s de 35 a\u00f1os de relaci\u00f3n de pareja y entregar un anillo que simbolizar\u00e1 su decisi\u00f3n de seguir caminando juntos hasta donde la vida les alcance.<\/p>\n

Me platic\u00f3 las ideas que ten\u00eda para crear un momento especial para ambos, tal vez en un restaurante de especialidad con m\u00fasica suave o en un jard\u00edn; la clave era un lugar donde pudieran platicar y que \u00e9l expresar\u00e1 sus sentimientos y fuera \u00e9l mismo, de esta manera todo iba a fluir y el momento cumbre ser\u00eda cuando le entregar\u00e1 un anillo para renovar su compromiso.<\/p>\n

Al terminar la charla, me quede pensando en el valor y significado que tiene para la pareja sellar su compromiso con un anillo y no s\u00f3lo dejarlo en palabras, ya que es un detalle con un gran valor sentimental y simboliza la promesa de unir dos vidas. Record\u00e9 un dato curioso de porque el aro<\/em> debe ser puesto en el dedo anular izquierdo de la pareja, debido a que sale una vena que va directamente al coraz\u00f3n. Adem\u00e1s, el brillante simboliza la fortaleza, poder y pureza del amor y compromiso de la pareja.<\/p>\n

En el mundo corporativo, las compa\u00f1\u00edas buscan establecer un v\u00ednculo emocional y un engagement \u2013 <\/em>interacci\u00f3n con la marca – <\/em>con sus clientes, pero una vez que lo han logrado deben renovar sus votos<\/em> de manera constante, enamorarlos<\/em> y cumplir con su promesa de satisfacci\u00f3n y calidad en sus productos\/servicios. De no hacerlo, los clientes pueden terminar su relaci\u00f3n con la empresa y buscar otras opciones.<\/p>\n

La Promesa de Marca es la parte m\u00e1s importante del proceso de creaci\u00f3n y continuidad de una marca, ya que la compa\u00f1\u00eda se compromete con lo que har\u00e1 por sus clientes.<\/p>\n

Cuando un cliente compra un producto\/servicio, compra el paquete total de los beneficios asociados a la organizaci\u00f3n, las personas que trabajan en ella, su imagen, su reputaci\u00f3n y la manera de conducir el negocio. Esto es mucho m\u00e1s que las caracter\u00edsticas, soluciones, precio y aspectos tangibles, algo que le suma valor a la transacci\u00f3n.<\/p>\n

No olvides ir convirtiendo la relaci\u00f3n con tus clientes en toda una experiencia, la cual es la suma de todas las vivencias que el cliente tiene con un proveedor de bienes y\/o servicios, durante la duraci\u00f3n de su relaci\u00f3n. Incluye desde el posicionamiento, descubrimiento, atracci\u00f3n, interacci\u00f3n, compra, uso, cultivo y promoci\u00f3n.<\/p>\n

El reto es capturar el poder de esta idea y definir el valor de la marca, ese algo m\u00e1s<\/em> que los clientes puedan ver f\u00e1cilmente y palpar el valor que les aporta, lo cual en \u00faltima instancia, determina a\u00a0 quien le compra y cu\u00e1nto se paga. Ese algo<\/em> es la esencia de la marca de la organizaci\u00f3n, mejor conocida como Promesa de Marca.<\/p>\n

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