{"id":6456,"date":"2021-06-07T17:33:31","date_gmt":"2021-06-07T22:33:31","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=6456"},"modified":"2025-07-07T15:00:10","modified_gmt":"2025-07-07T21:00:10","slug":"lecciones-olimpicas-de-manejo-de-crisis-rumbo-a-tokio-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/lecciones-olimpicas-de-manejo-de-crisis-rumbo-a-tokio-2021\/","title":{"rendered":"Lecciones ol\u00edmpicas de manejo de crisis rumbo a Tokio 2020"},"content":{"rendered":"

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En palabras de Charles Dickens: \u201cel hombre es un animal de costumbres<\/em>\u201d. Nos acostumbramos a una rutina antes de ir al trabajo, a un horario laboral y a un calendario de festividades. Inconscientemente, esperamos que cada una de estas costumbres ocurra sin ninguna interrupci\u00f3n. Sin embargo, hemos aprendido, sobre todo el a\u00f1o pasado, que en cualquier momento se puede romper el orden de las cosas y que la adaptaci\u00f3n es la \u00fanica respuesta para intentar balancear nuestras vidas.<\/p>\n

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Algo similar ocurre en el \u00e1mbito empresarial. Estamos tan acostumbrados a la rutina del reloj y de los calendarios, que actuamos en autom\u00e1tico y pocas veces estamos preparados para enfrentar cualquier emergencia.<\/p>\n

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Es por esta raz\u00f3n que, perfil\u00e1ndonos hacia los Juegos Ol\u00edmpicos de Tokio, uno de los m\u00e1s grandes eventos que tuvo que sortear la inminencia de la pandemia, rescato 3 lecciones de manejo de crisis para considerar cuando la rutina se rompe en una empresa:<\/p>\n

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Tomar en cuenta las opiniones de los stakeholders<\/em><\/h4>\n

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Despu\u00e9s de que los Juegos Ol\u00edmpicos se pospusieran, toda la atenci\u00f3n estuvo puesta en qu\u00e9 precauciones adicionales tomar\u00eda el Comit\u00e9 Ol\u00edmpico Internacional (COI) para llevar a cabo las olimpiadas; sobre todo, despu\u00e9s de que una encuesta revelara que 80% del p\u00fablico japon\u00e9s se opon\u00eda a la presencia de espectadores extranjeros.<\/p>\n

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En consecuencia, el COI anunci\u00f3 que no se permitir\u00e1n espectadores extranjeros en las olimpiadas y que se reembolsar\u00e1n m\u00e1s de 600,000 entradas vendidas a los aficionados de otros pa\u00edses. Adem\u00e1s de que, para rechazar las cr\u00edticas, el presidente del COI dijo que su organizaci\u00f3n se ha ofrecido a proporcionar personal m\u00e9dico adicional para ayudar a implementar medidas estrictas contra el Covid junto con el gobierno de Tokio.<\/p>\n

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As\u00ed como el Comit\u00e9 se bas\u00f3 en la opini\u00f3n de los residentes japoneses, los l\u00edderes empresariales<\/a><\/strong> deben navegar por cualquier situaci\u00f3n de crisis tomando en cuenta a sus stakeholders<\/em> para tomar el pulso sobre qu\u00e9 estrategias y t\u00e1cticas tomar, y saber responder las preguntas m\u00e1s incisivas con acciones contundentes.<\/p>\n

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Cuidar que las palabras no afecten la reputaci\u00f3n<\/h4>\n

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Como efecto domin\u00f3, dos directivos del comit\u00e9 tuvieron que dimitir de sus puestos luego de realizar comentarios ofensivos. Por un lado, el ex presidente de los Juegos Ol\u00edmpicos en Tokyo renunci\u00f3 despu\u00e9s de que fuera citado diciendo que las mujeres \u201chablan demasiado<\/em>\u201d. Por otra parte, una revista japonesa inform\u00f3 que el entonces director creativo de las ceremonias ol\u00edmpicas sugiri\u00f3 a sus colegas, por medio de un chat grupal, que se disfrazara a una modelo de talla grande como una \u201cOlympig<\/em>\u201d.<\/p>\n

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Una situaci\u00f3n similar en el \u00e1mbito empresarial podr\u00eda da\u00f1ar la reputaci\u00f3n frente a las audiencias y afectar las ventas. Actualmente, las empresas e instituciones est\u00e1n expuestas a escenarios similares y aunque es imposible evitarlas totalmente, s\u00ed es posible anticiparlas y controlarlas.<\/p>\n

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Una manera de prepararse es a trav\u00e9s de los entrenamientos en medios<\/a><\/strong> para voceros. De esta forma, no solo se capacitan para que el vocero represente bien a la marca y mantengan el control de la comunicaci\u00f3n, sino que sirven como una actualizaci\u00f3n para conocer los temas sensibles del momento, saber c\u00f3mo manejarse en las plataformas digitales que m\u00e1s se usan y difundir eficazmente los mensajes clave en los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

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Mantener una comunicaci\u00f3n clara y constante<\/h4>\n

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Es indudable que esta edici\u00f3n de las olimpiadas se vio marcada por los cambios intempestivos en la organizaci\u00f3n, en la planeaci\u00f3n y en los protocolos. Entre las modificaciones realizadas dentro de la organizaci\u00f3n ol\u00edmpica se comenzaron a realizar conferencias de prensa semanales y la nueva presidenta ol\u00edmpica, Seiko Hashimoto, se comprometi\u00f3 a cambiar la atm\u00f3sfera que rodea los juegos.<\/p>\n

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La fortaleza de sus canales de comunicaci\u00f3n<\/a><\/strong> y la rapidez en la toma de decisiones fue puesta a prueba durante todo este tiempo. De la misma forma, los stakeholders<\/em> esperan informaci\u00f3n con cierta regularidad y desean establecer comunicaci\u00f3n desde todos los frentes.<\/p>\n

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Como mencion\u00e9 anteriormente, los voceros de la empresa son la voz que puede inspirar un pensamiento positivo y mantener a la audiencia informada ante cualquier novedad, crisis o cambio, pero tambi\u00e9n las redes sociales pueden ayudar a entregar informaci\u00f3n de manera directa a grupos espec\u00edficos. Se debe mantener el contacto con las audiencias y asegurarse de enviar los mensajes con cuidado, claridad y rapidez.<\/p>\n

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Una situaci\u00f3n de crisis puede ser provocada por diversas razones que pueden salirse totalmente del control de los directivos de la organizaci\u00f3n, desde el mal funcionamiento de un producto, un comentario no pensado en las redes o una enfermedad. Lo importante es tomar en cuenta a las audiencias, cuidar las expresiones que utilizamos y mantener los canales de comunicaci\u00f3n abiertos para navegar durante la crisis y proteger la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

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Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en InformaBTL<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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Conoce m\u00e1s contenido del autor en InformaBTL<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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Las Olimpiadas de Tokio han servido como ejemplo de manejo de crisis, que puede servir en una empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[18,447,267,1770,2905],"class_list":["post-6456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1manejo-de-crisis","tag-manejo-de-crisis","tag-entrenamiento-en-medios","tag-entrenamiento-de-voceros","tag-manejo-de-crisis-en-una-empresa","tag-articulos"],"yoast_head":"\nLecciones ol\u00edmpicas de manejo de crisis rumbo a Tokio 2020 - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las Olimpiadas de Tokio han servido como ejemplo de manejo de crisis, que puede servir en una empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/lecciones-olimpicas-de-manejo-de-crisis-rumbo-a-tokio-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Lecciones ol\u00edmpicas de manejo de crisis rumbo a Tokio 2021\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las Olimpiadas de Tokio han servido como ejemplo de manejo de crisis, que puede servir en una empresa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/lecciones-olimpicas-de-manejo-de-crisis-rumbo-a-tokio-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-07T22:33:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T21:00:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/lecciones-olimpicas-de-manejo-de-crisis-tokio-2021.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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