{"id":6063,"date":"2021-01-25T15:32:16","date_gmt":"2021-01-25T21:32:16","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=6063"},"modified":"2025-07-07T14:00:02","modified_gmt":"2025-07-07T20:00:02","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente B2B en 2021"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p>Actualmente, las empresas B2B tienen un puntaje promedio de experiencia del cliente de menos del 50%, por debajo del 65% a 85% para las empresas B2C, seg\u00fan McKinsey. Una tendencia que seguramente seguir\u00e1 en aumento en las estrategias B2B, en especial, luego del impacto ocasionado durante 2020 en las industrias globales y la ventaja cualitativa que puede brindarles sobre la competencia. \u00bfC\u00f3mo pueden mejorar la experiecia del cliente las empresas B2B?<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>De acuerdo con una encuesta, realizada por MedTech Playbook, se encontr\u00f3 que las empresas B2B generalmente tienen m\u00e1s \u00e9xito cuando comprenden los problemas y necesidades m\u00e1s urgentes de un cliente espec\u00edfico desde el principio. Es fundamental prestar atenci\u00f3n a las razones por las cuales tus clientes dicen que no han podido resolver un problema en particular, analizar c\u00f3mo trabajan para comprender realmente su flujo de trabajo, lo que est\u00e1n tratando de hacer y c\u00f3mo puedes ayudarlos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Algunas ideas y acciones para ayudar a las empresas B2B a mejorar la experiencia del cliente y sus resultados son:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dbd38845f32\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69dbd38845f32\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021\/#Vuelve_descubribles_a_tus_servicios_o_productos\" >Vuelve descubribles a tus servicios o productos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021\/#Ofrece_una_experiencia_del_cliente_omnicanal\" >Ofrece una experiencia del cliente omnicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021\/#Asesora_a_tus_clientes_con_contenido_de_calidad\" >Asesora a tus clientes con contenido de calidad<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vuelve_descubribles_a_tus_servicios_o_productos\"><\/span>Vuelve descubribles a tus servicios o productos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dentro de la batalla para superar las expectativas en la experiencia del cliente se encuentra la tarea de facilitar el viaje del cliente y entregar soluciones de calidad y a mayor velocidad. Un estudio de Salesforce encontr\u00f3 que el 59% de los compradores B2B prefieren investigar en l\u00ednea en lugar de interactuar con un representante de ventas porque creen que los representantes impulsan sus propias agendas en lugar de tratar de resolver el problema del cliente.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los motores de b\u00fasqueda, los\u00a0<em>feeds<\/em>\u00a0de las redes sociales y los influenciadores son formas populares para que los compradores encuentren soluciones para su empresa. En este sentido, <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/mejora-tus-estrategias-de-marketing-y-seo-con-relaciones-publicas\/\"><b>el\u00a0SEO y el marketing de contenidos<\/b>\u00a0<\/a>se han vuelto elementos esenciales para mejorar el posicionamiento org\u00e1nico en los motores de b\u00fasqueda por medio de contenido de autoridad optimizado con palabras clave que respondan las principales preguntas de la audiencia, lo que aumenta el\u00a0tr\u00e1fico de calidad\u00a0hacia el sitio web de las marcas.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Invertir en estas t\u00e1cticas de posicionamiento ser\u00e1n esenciales para acompa\u00f1ar y hacer el viaje de la compra\u00a0m\u00e1s sencillo, a tus clientes potenciales.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofrece_una_experiencia_del_cliente_omnicanal\"><\/span>Ofrece una experiencia del cliente omnicanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los clientes interact\u00faan con las empresas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, a menudo para resolver el mismo problema. Pueden comenzar mirando el sitio web de una empresa, pero terminan llamando al centro de contacto y luego comunic\u00e1ndose por chat o correo electr\u00f3nico. Independientemente de c\u00f3mo interact\u00faen los clientes con las marcas, quieren una experiencia coherente.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Aunque la experiencia humana ahora es digital, tus clientes todav\u00eda anhelan una conexi\u00f3n genuina. Una verdadera experiencia omnicanal puede comenzar trav\u00e9s de un\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/acelera-el-posicionamiento-de-tu-marca-con-comunicacion-integrada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelo de medios propios, ganados, compartidos y pagados<\/a><\/strong>, para mantener la relaci\u00f3n e interacci\u00f3n en diferentes puntos de contacto con los clientes a pesar de la distancia.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Asesora_a_tus_clientes_con_contenido_de_calidad\"><\/span>Asesora a tus clientes con contenido de calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>En muchos casos, los compradores realizan gran parte de la investigaci\u00f3n por su cuenta. Es por esta raz\u00f3n, que las empresas deben centrarse en educar y asesorar a sus clientes potenciales, ya sea por medio de contenido multiplataforma o establecerse como un experto de la industria con <strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-perfeccionar-tus-estrategias-de-marketing-de-contenidos-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contenido valioso<\/a><\/strong> para brindar un servicio personalizado y hacer recomendaciones clave de soluciones.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Los especialistas en comunicaci\u00f3n B2B m\u00e1s exitosos son los que hacen preguntas sobre las necesidades de sus clientes y se toman el tiempo para educarlos sobre las mejores opciones. Brindar consejos \u00fatiles puede crear una relaci\u00f3n de confianza a largo plazo.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ofrecer una\u00a0excelente experiencia al cliente\u00a0es clave para lograr una mayor lealtad, satisfacci\u00f3n y, sin lugar a duda, un marketing de boca en boca digital con rese\u00f1as y recomendaciones positivas para las empresas B2B. En palabras de S\u00f3crates: \u201c<em>El secreto del cambio es concentrar toda tu energ\u00eda no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo<\/em>.\u201d El inicio de un nuevo a\u00f1o es la ocasi\u00f3n perfecta para construir nuevas estrategias que ayuden a las empresas a prosperar en los tiempos por venir.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en <strong>Mundo Ejecutivo<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Conoce m\u00e1s contenido del autor en <strong>Mundo Ejecutivo<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce algunas ideas sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente y potencia tus estrategias digitales B2B.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23053,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[1586,1665,1666,2905],"class_list":["post-6063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-de-contenido","tag-ideas-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","tag-como-mejorar-la-experiencia-del-cliente","tag-estrategias-b2b","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente B2B en 2021 - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce algunas ideas sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente y potencia tus estrategias digitales B2B.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente B2B en 2021\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce algunas ideas sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente y potencia tus estrategias digitales B2B.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-b2b-en-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-25T21:32:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T20:00:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-B2B-en-2021.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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