{"id":6005,"date":"2021-01-04T14:53:05","date_gmt":"2021-01-04T20:53:05","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=6005"},"modified":"2025-07-07T12:22:58","modified_gmt":"2025-07-07T18:22:58","slug":"comportamiento-del-consumidor-que-deberias-considerar-para-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/comportamiento-del-consumidor-que-deberias-considerar-para-2021\/","title":{"rendered":"Comportamiento del consumidor que deber\u00edas considerar para 2021"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Luego de un arduo a\u00f1o, en el que la mayor parte del mundo cambi\u00f3 completamente su forma de vivir y trabajar, las empresas deber\u00e1n adaptarse a esta transformaci\u00f3n para poder llegar a su p\u00fablico objetivo en 2021. Sobre todo, debido al cambio en el comportamiento del consumidor, pues en un estudio reciente de McKinsey<\/a><\/strong>, en el que se encuest\u00f3 a consumidores de m\u00e1s de 48 pa\u00edses sobre sus h\u00e1bitos de gasto en 2020, el 75% de los consumidores respondieron que cambiaron de marca al menos una vez durante la pandemia.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Estos cambios en el comportamiento de compras no son de extra\u00f1ar luego de que la situaci\u00f3n afect\u00f3 a cada persona de diversas formas. Unos se sintieron ansiosos y preocupados, lo que aliment\u00f3 algunas compras de p\u00e1nico, mientras otros permanecieron indiferentes y continuaron con sus actividades usuales. De acuerdo con estas reacciones, Accenture catalog\u00f3 a los nuevos tipos de consumidores de la siguiente forma:<\/p>\n

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<\/p>\n

Preocupado<\/strong>: se preocupa por su salud y tiene un 25% m\u00e1s de probabilidades de estar estresado o ansioso como resultado. Est\u00e1 muy al tanto de las noticias.<\/p>\n

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Individualista<\/strong>: se cuida a s\u00ed mismo y trata de mantener su status quo. Es m\u00e1s probable que este tipo de consumidor se mantenga solo.<\/p>\n

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Racionalista<\/strong>: su mentalidad consiste en mantener la calma y seguir adelante. Tiene un gran conocimiento de las noticias (el 82% se mantiene m\u00e1s informado) y clasifica la informaci\u00f3n en lo que es \u00fatil y lo que no lo es. Aument\u00f3 la compra de productos aconsejados, como los de higiene personal, limpieza y b\u00e1sicos.<\/p>\n

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Activista<\/strong>: apoya a gente de su comunidad y compra lo que necesita. Son muy activos en nuevas formas y formatos de participaci\u00f3n social.<\/p>\n

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Indiferente<\/strong>: lleva a cabo sus actividades como de costumbre. Es el menos informado de todos los tipos de consumidores y es poco probable que conozca los consejos de salud. Tienen un 39% menos de probabilidades de sentirse estresados o ansiosos en comparaci\u00f3n con otros tipos de consumidores.<\/p>\n

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<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo abordar el comportamiento del consumidor en 2021? <\/strong>Aunque cada uno de estos tipos de consumidores tienen distintos grados de preocupaci\u00f3n por el futuro, una de las caracter\u00edsticas que comparten es que la mayor\u00eda de ellos a\u00fan se mantienen informados, lo cual representa una oportunidad para llegar a tus clientes por medio de contenido relevante, oportuno y descubrible, que les ayude a cubrir sus necesidades. Al plantear la estrategia de marketing y relaciones p\u00fablicas<\/a><\/strong> para tu marca, basada en tales cambios, te recomiendo las siguientes acciones:<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Adapta tus historias y mensajes clave<\/h4>\n

<\/p>\n

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El cliente actual ya no es el mismo de antes, por ello es necesario que las marcas vuelvan a conocer sus nuevos h\u00e1bitos, preferencias y necesidades. Como vimos anteriormente, algunos consumidores est\u00e1n considerando sus compras con m\u00e1s atenci\u00f3n, pero no son todos.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Esta brecha de actitud ser\u00e1 muy desafiante para los especialistas en marketing, especialmente para aquellos que necesitan conectarse con grandes segmentos de consumidores. Como resultado, deber\u00e1n ser claros en la mensajer\u00eda<\/a><\/strong>, porque ser\u00e1 cada vez m\u00e1s dif\u00edcil conectarse con toda la audiencia a trav\u00e9s de un solo mensaje.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Transf\u00f3rmate a lo digital<\/h4>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

En este punto, muchas empresas cuyas acciones se concentraban en su mayor\u00eda en el \u00e1mbito f\u00edsico, hoy est\u00e1n construyendo su presencia en l\u00ednea, aprovechando diferentes canales online para el marketing y pensando de manera innovadora para crear ofertas virtuales que deleitar\u00e1n y retendr\u00e1n a los clientes.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Ante esta situaci\u00f3n, ser\u00e1 necesario fortalecer las estrategias de comunicaci\u00f3n en los diferentes puntos de contacto, ofreciendo contenidos multimedia \u00fatiles y de autoridad, para captar y cautivar a los clientes potenciales, cubriendo sus nuevas necesidades.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Demuestra tu prop\u00f3sito<\/h4>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

La fuente de la diferenciaci\u00f3n. Lo que representa una empresa por encima de los beneficios. Este a\u00f1o, aument\u00f3 la idea de que las empresas deben mostrar su prop\u00f3sito con la sociedad, las cuestiones ambientales y el cuidado de la salud.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Ser una marca con prop\u00f3sito es fundamental en un mundo digital por dos razones: del lado de los consumidores, porque les aporta una valiosa raz\u00f3n para que conf\u00eden en tu marca sobre otras, y por otro, porque ayudar\u00e1n a mantener una buena reputaci\u00f3n \u2013 qui\u00e9n eres, qu\u00e9 dices y qu\u00e9 dicen de ti -. En \u00faltima instancia, las marcas con l\u00edderes que se preocupan genuinamente por las personas obtendr\u00e1n mejores cr\u00edticas, el boca a boca<\/a><\/strong> y una conciencia positiva.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

De acuerdo con Mark Twain \u201cEl secreto para salir adelante es comenzar<\/em>\u00ab. El inicio de un nuevo a\u00f1o, sumado a los grandes cambios que hemos experimentado durante el 2020, representan una oportunidad para renovar la manera de hacer negocios y de comunicarse con tus audiencias objetivo.<\/p>\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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