{"id":597,"date":"2016-10-04T14:05:04","date_gmt":"2016-10-04T19:05:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=597"},"modified":"2025-08-21T15:24:06","modified_gmt":"2025-08-21T21:24:06","slug":"como-mantener-la-satisfaccion-del-cliente-por-medio-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mantener-la-satisfaccion-del-cliente-por-medio-del-servicio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mantener la satisfacci\u00f3n del cliente por medio del servicio?"},"content":{"rendered":"\n<p>En el mundo de las empresas de servicios no hay frase m\u00e1s utilizada y m\u00e1s conocida: \u201cAl cliente lo que pida\u201d. Es una m\u00e1xima para cualquier empresa que ofrece un bien no tangible y es parte esencial para conseguir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de servicios dependen de la satisfacci\u00f3n del cliente, su continuidad en el negocio est\u00e1 ligada con tener a sus clientes contentos, felices con el servicio que reciben. Si el cliente no queda conforme es muy probable que se vaya para no regresar y eso, al final del d\u00eda es muy riesgoso para la empresa, pues no s\u00f3lo perdi\u00f3 a ese cliente, las referencias del cliente inconforme lo har\u00e1n perder 2 o incluso 3 clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Mostrar a los clientes el camino que mejor conviene y una alternativa m\u00e1s viable, con mayores beneficios hacia el negocio<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Pero mantener a los clientes satisfechos no es una tarea f\u00e1cil, al contrario, se trata tal vez de la parte m\u00e1s dif\u00edcil al momento de ofrecer un servicio, pues cada cliente tiene necesidades diferentes, ninguno es igual a otro y por lo mismo, cada cual debe contar con una atenci\u00f3n especial.<\/p>\n\n\n\n<p>El servicio al cliente debe siempre estar basado en los siguientes puntos para ser considerado de calidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Escuchar<\/b>: En todo momento al cliente, para saber cu\u00e1les son sus necesidades.<\/li>\n\n\n\n<li><b>No prometer, cumplir<\/b>: No se debe prometer lo imposible, pero en caso de prometer algo, siempre se debe cumplir.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Solucionar<\/b>: Cuando el cliente necesita de nuestra ayuda nosotros debemos estar ah\u00ed para ofrecerle una soluci\u00f3n, no necesariamente a un problema, puede tambi\u00e9n tratarse de alg\u00fan requerimiento m\u00ednimo.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Evangelizar<\/b>: Este es el punto medular del servicio, debemos ense\u00f1ar a nuestro cliente, mostrarle el mejor camino a seguir.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Empatizar<\/b>: No debemos ponernos en el lugar del cliente, debemos caminar a su lado para que sienta apoyo de nuestra parte, no se trata de darle por su lado, se trata de ayudarlo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Teniendo presentes los puntos anteriores al momento de ofrecer servicios, las empresas tienen la posibilidad de satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerlos contentos con el servicio que reciben, no es tan complicado al leerlos, en la pr\u00e1ctica es donde vienen los problemas y es aqu\u00ed donde el punto 4 (Evangelizar) toma gran importancia.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d46222a7681\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d46222a7681\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mantener-la-satisfaccion-del-cliente-por-medio-del-servicio\/#Un_cliente_educado_vale_por_dos\" >Un cliente educado vale por dos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-mantener-la-satisfaccion-del-cliente-por-medio-del-servicio\/#Pero_un_cliente_contento_vale_por_3\" >Pero un cliente contento vale por 3<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_cliente_educado_vale_por_dos\"><\/span>Un cliente educado vale por dos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante evangelizar a nuestros clientes? Supongamos que nuestro cliente, Juan P\u00e9rez, tiene un requerimiento para nuestra empresa. Hasta ah\u00ed todo va bien, el problema es que ese requerimiento no va a ayudar de ninguna manera a nuestro cliente, no es algo que vaya a cumplir con sus objetivos de negocio y tampoco le generar\u00e1 ganancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra empresa sabe que ese requerimiento en particular no ayuda en nada a nuestro cliente y tenemos serias dudas de realizar la actividad solicitada, pero ah\u00ed es cuando entra en nuestra mente la tan usada frase: \u201cAl cliente lo que pida\u201d; y si, se deben escuchar los requerimientos del cliente, cumplir con ofrecer el servicio, solucionar sus problemas, pero cuando vemos que esa solicitud no va a beneficiar en nada a nuestro cliente es momento de hacer un alto en el camino y yo sugerir\u00eda completar la frase de la siguiente manera: <i>\u201cAl cliente lo que pida, pero hay que ense\u00f1arlo a pedir\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Al cliente lo que pida, pero hay que ense\u00f1arlo a pedir<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>No se trata de mostrarle sus errores, ni de demostrar que sabemos m\u00e1s que \u00e9l, se trata de ense\u00f1arle el camino que mejor le conviene, tanto a \u00e9l como a su empresa, mostrarle una alternativa m\u00e1s viable, con mayores beneficios; evangelizar es abrir su panorama para que se d\u00e9 cuenta que hay otros caminos que se pueden seguir y que nosotros, como expertos en el tema, sabemos de lo que hablamos, porque nuestra experiencia y conocimientos nos avalan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pero_un_cliente_contento_vale_por_3\"><\/span>Pero un cliente contento vale por 3<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La forma en c\u00f3mo ofrecemos el servicio es la diferencia entre mantener y perder clientes, una empresa de servicios debe siempre tomar en cuenta a su cliente y seguir los pasos arriba mencionados, el hacerlo asegura el quedarse con sus clientes y \u00bfpor qu\u00e9 no?, obtener algunos m\u00e1s. Como se mencion\u00f3 anteriormente, es dif\u00edcil, pero se puede lograr, lo importante es que nosotros, como empresa de servicios tomemos en cuenta lo que nuestro cliente pide y orientarlo para que su requerimiento genere los beneficios esperados.<\/p>\n\n\n\n<p>Que nuestros clientes est\u00e9n contentos con nuestros servicios los mantendr\u00e1 con nosotros y recordemos que un cliente contento podr\u00e1 traer 2 o 3 referidos (y a la inversa pasa lo mismo, si se va, perdemos 2 o 3 clientes potenciales), lo que a la larga nos beneficia como empresa, por eso, al momento de que los clientes pidan nuestra ayuda siempre debemos pensar: \u201cAl cliente lo que pida, pero hay que ense\u00f1arlo a pedir\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo de las empresas de servicios no hay frase m\u00e1s utilizada y m\u00e1s conocida: \u201cAl cliente lo que pida\u201d. 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