{"id":5898,"date":"2020-11-30T15:22:25","date_gmt":"2020-11-30T21:22:25","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=5898"},"modified":"2025-07-07T14:50:42","modified_gmt":"2025-07-07T20:50:42","slug":"entorno-en-transformacion-como-preparar-a-tu-empresa-para-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/entorno-en-transformacion-como-preparar-a-tu-empresa-para-2021\/","title":{"rendered":"Entorno en transformaci\u00f3n: c\u00f3mo preparar a tu empresa para 2021"},"content":{"rendered":"

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2020 fue un a\u00f1o de gran transformaci\u00f3n empresarial<\/strong>. Algunas marcas detuvieron ciertas actividades programadas y otras buscaron soluciones para adaptarse r\u00e1pidamente a la situaci\u00f3n. Hoy, las personas han comenzado a acostumbrarse a estas adaptaciones, como las reuniones virtuales o la interacci\u00f3n sin contacto, incluso prefiri\u00e9ndolas en ciertos casos.<\/p>\n

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La realidad es que nuestra cotidianidad ha sido trastocada por un tiempo indefinido. Si las marcas quieren prosperar en el futuro, deber\u00e1n prepararse para realizar ajustes espec\u00edficos. Ante lo que surge la pregunta: \u00bfc\u00f3mo se pueden preparar para enfrentar los cambios en una empresa<\/a><\/strong>?<\/p>\n

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Seguramente, 2021 traer\u00e1 sus propios retos, pero tambi\u00e9n habr\u00e1 nuevas oportunidades que las marcas podr\u00e1n aprovechar. Algunas ideas para tomar en cuenta en tus planes son:<\/p>\n

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Redescubre a tu audiencia<\/h4>\n

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Los clientes experimentaron cambios en sus h\u00e1bitos de consumo<\/a><\/strong>, incluso para realizar las operaciones m\u00e1s sencillas. Cambios que seguramente trascender\u00e1n el tiempo.<\/p>\n

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Conoce de nuevo a tu audiencia. Este es el punto de partida para cualquier estrategia de comunicaci\u00f3n integrada. Desde los planes de marketing, hasta el de relaciones p\u00fablicas tradicionales y digitales, tener en claro sus nuevas necesidades y preferencias de consumo<\/strong> de contenidos, ser\u00e1 prioritario para el buen funcionamiento de las t\u00e1cticas y los buenos resultados de tus campa\u00f1as. Este es un momento clave para ejercitar el ingenio y dar soluciones creativas e innovadoras ante la nueva normalidad.<\/p>\n

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Utiliza tus medios propios para comunicar de manera inteligente las novedades de tu empresa, que refuerce la lealtad de los clientes. Explota el potencial de tus redes sociales para incrementar la visibilidad de la marca con micro influenciadores, periodistas y prosumidores. Haz un esfuerzo genuino para ayudar a tus clientes habituales y potenciales para crear comunidad.<\/p>\n

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Mejorar la experiencia del cliente<\/h4>\n

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Hoy, 7 de cada 10 mexicanos cuentan con acceso a alguna red con Internet y poseen alrededor de 5 dispositivos, entre los que destacan el smartphone y la computadora (IAB M\u00e9xico 2020). Adem\u00e1s, existe una gran cantidad de formas de crear experiencias valiosas para los clientes y fomentar su lealtad.<\/p>\n

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Es por esta raz\u00f3n que la experiencia del cliente<\/strong><\/a> se ha vuelto m\u00e1s importante que nunca. La cual consiste en la percepci\u00f3n hol\u00edstica de su experiencia con tu marca y el resultado de cada interacci\u00f3n que un cliente tiene con tu negocio a trav\u00e9s de distintos puntos de contacto – desde navegar por tu sitio web, hasta hablar con el servicio al cliente y recibir tu producto o servicio-.<\/p>\n

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Dicha experiencia determinar\u00e1 c\u00f3mo se sienten y piensan tus clientes sobre tu marca. Ofrecer una\u00a0excelente experiencia al cliente\u00a0es muy importante para cualquier empresa, pues cuanto mejor sea, lograr\u00e1s una mayor lealtad, satisfacci\u00f3n y, sin lugar a duda, un marketing de boca en boca con rese\u00f1as y recomendaciones positivas, al tiempo de reducir la fricci\u00f3n de las quejas y devoluciones de los clientes.<\/p>\n

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Incorpora la innovaci\u00f3n en los procesos relacionados con tus clientes<\/h4>\n

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Las empresas de todo tipo pueden ver en esta crisis una oportunidad, no solo de responder a la situaci\u00f3n con nuevas ideas, sino de hacer de la innovaci\u00f3n un proceso interno, continuo y constante para mantenerse a la vanguardia en la evoluci\u00f3n de los h\u00e1bitos del consumidor. \u00bfC\u00f3mo comenzar a desarrollar una cultura de innovaci\u00f3n<\/strong>? Las empresas pueden valerse de tres pasos para lograrlo: delimitar objetivos, aprender y aplicar.<\/p>\n

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En el primer paso, proponte metas concretas a corto, mediano y largo plazo. Puedes comenzar por reunir a tus niveles gerenciales para crear conjuntamente estos nuevos objetivos, o bien, solicitar opiniones de mejora a todos lo colaboradores de tu empresa, en lugar de un enfoque de arriba hacia abajo desde el liderazgo. Como resultado, obtendr\u00e1s una visi\u00f3n integral de las oportunidades que detecta cada \u00e1rea en su trabajo cotidiano.<\/p>\n

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La siguiente fase, aprender, significa observar qu\u00e9 funciona tanto dentro como fuera de tu empresa. Analiza tu estrategia: las acciones que funcionaron, las que pueden descontinuarse y lo que podr\u00eda aplicarse. Tambi\u00e9n es buena idea, observar las acciones que realiza tu competencia, as\u00ed como los dem\u00e1s jugadores de tu industria.<\/p>\n

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De esta manera, podr\u00e1s dar paso seguro hacia la aplicaci\u00f3n de nuevos procesos, aplicaciones e ideas, de manera racional y medir continuamente los resultados de cada implementaci\u00f3n.<\/p>\n

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De acuerdo con el fil\u00f3sofo griego, Her\u00e1clito: \u201cNo hay nada permanente excepto el cambio<\/em>\u201d, y este a\u00f1o fue un claro ejemplo de ello. Desde las m\u00e1s peque\u00f1as a las grandes corporaciones, las organizaciones de todos los sectores atraviesan el desaf\u00edo de adaptarse a la nueva realidad, en un entorno que demanda transformaciones continuas. La capacidad de agilidad<\/strong> y adaptaci\u00f3n al cambio<\/strong> sin duda jugar\u00e1 un papel importante en el crecimiento de las empresas para el siguiente a\u00f1o.<\/p>\n

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