{"id":5818,"date":"2020-10-27T17:49:43","date_gmt":"2020-10-27T23:49:43","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=5818"},"modified":"2025-07-07T14:38:27","modified_gmt":"2025-07-07T20:38:27","slug":"tu-empresa-considera-la-experiencia-del-cliente-en-sus-planes-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/tu-empresa-considera-la-experiencia-del-cliente-en-sus-planes-de-marketing\/","title":{"rendered":"\u00bfTu empresa considera la experiencia del cliente en sus planes de marketing?"},"content":{"rendered":"\n

Actualmente, la resiliencia es una cualidad valiosa<\/a><\/strong> en los negocios para aceptar las transformaciones y adaptarse eficazmente<\/strong> a ellas. Y esa resiliencia tiene que considerar, hoy m\u00e1s que nunca, la experiencia del cliente<\/strong> \u2013 la percepci\u00f3n hol\u00edstica de su experiencia con tu marca y el resultado de cada interacci\u00f3n que un cliente tiene con tu negocio- desde navegar por el sitio web hasta hablar con el servicio al cliente y recibir el producto \/ servicio que te compraron.<\/p>\n\n

Los profesionales de la comunicaci\u00f3n, las relaciones p\u00fablicas y el marketing, deben basarse en la comprensi\u00f3n de las necesidades del consumidor<\/strong>: \u00bfqu\u00e9 cambios experimentan tus clientes actualmente? \u00bfQu\u00e9 buscan y esperan de tu marca?<\/p>\n\n

Aunque estas son solo algunas preguntas que se deben considerar para tus estrategias de marketing<\/strong>, para profundizar en el tema, aqu\u00ed te presento cinco ideas para mejorar la experiencia del cliente, basadas en las tendencias de consumo digital:<\/p>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\n

1. Combinaci\u00f3n de puntos de contacto digitales a lo largo del proceso de compra: <\/strong>los motores de b\u00fasqueda, los feeds <\/em>de las redes sociales y los influenciadores son formas populares para que los compradores se inspiren<\/strong> durante el viaje del consumidor. Deloitte detect\u00f3 un crecimiento de las ventas digitales del 18% en el primer trimestre de 2020 en comparaci\u00f3n con el primer trimestre de 2019, as\u00ed como un crecimiento del tr\u00e1fico proveniente de los usuarios de computadoras de escritorio y de redes sociales del 13%.<\/p>\n\n

El SEO y el marketing de contenidos<\/a><\/strong> se han vuelto elementos esenciales para mejorar el posicionamiento org\u00e1nico en los motores de b\u00fasqueda por medio de contenido de autoridad optimizado con palabras clave que respondan las principales preguntas de tu audiencia, lo que aumenta el tr\u00e1fico de calidad<\/strong> hacia el sitio web de las marcas. Invertir en estas t\u00e1cticas de posicionamiento ser\u00e1n esenciales para acompa\u00f1ar y hacer el viaje de la compra m\u00e1s sencillo<\/strong>, a tus clientes potenciales.<\/p>\n\n

2. Cotidianidad en l\u00ednea: <\/strong>debido a la adaptaci\u00f3n de las actividades al entorno digital, los consumidores pasan m\u00e1s tiempo en internet. Ya no se trata solo de los Centennials y los Millennials; todas las generaciones se est\u00e1n acostumbrando a ciertas experiencias digitales<\/strong>, como las compras en l\u00ednea, los eventos virtuales y el consumo de contenido digital.<\/p>\n\n

Aunque la experiencia humana ahora es digital, tus clientes todav\u00eda anhelan esa conexi\u00f3n de persona a persona. De manera que es importante crear una experiencia en l\u00ednea m\u00e1s personalizada, trav\u00e9s de un modelo de medios propios, ganados, compartidos y pagados<\/a><\/strong>, para mantener la relaci\u00f3n e interacci\u00f3n, en diferentes puntos de contacto con los clientes a pesar de la distancia.<\/p>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\n

3. Econom\u00eda de bajo contacto<\/strong>: <\/strong>tambi\u00e9n conocida como low touch economy<\/em>, consiste en operar y brindar servicios con el m\u00ednimo contacto humano; lo que se traduce en una reducci\u00f3n de reuniones, restricci\u00f3n de viajes, disminuci\u00f3n de la interacci\u00f3n presencial con los clientes y proveedores, entre otras medidas, con el objetivo de continuar sus funciones de manera exitosa mientras se reducen los riesgos para la salud.<\/p>\n\n

Ante esta situaci\u00f3n, ser\u00e1 necesario fortalecer las estrategias de comunicaci\u00f3n en los diferentes puntos de contacto, ofreciendo contenidos multimedia<\/a><\/strong> \u00fatiles y de autoridad, para captar y cautivar a los clientes potenciales, satisfacer las nuevas necesidades del cliente, mantenerlos informados sobre el uso de tus productos y asegurar el \u00e9xito del cliente – como obtener el mayor valor posible de tus productos o servicios, y as\u00ed lograr una comunicaci\u00f3n bidireccional<\/strong><\/p>\n\n

4. Inversiones con prop\u00f3sito: <\/strong>los resultados del \u00edndice del consumidor de Suzy Consumer Insights <\/em>comparte que es m\u00e1s probable que el 65%<\/strong> de los consumidores apoyen una marca<\/strong> que se preocupa por los mismos problemas sociales que ellos.<\/p>\n\n

La crisis originada por la pandemia elev\u00f3 la idea de que las empresas deben mostrar su prop\u00f3sito con la sociedad y tus\u00a0mensajes clave deben reflejarlo<\/a><\/strong>. Por esta raz\u00f3n estos deber\u00edan incluir el prop\u00f3sito de tu marca<\/strong>, por ejemplo, ayudar a otros\u00a0stakeholders<\/em>, como los empleados, el medio ambiente y los proveedores, con la finalidad de humanizar tu marca y ganar la confianza de tus consumidores y partes interesadas.<\/p>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\n

5. Cuidado de la salud y la seguridad: <\/strong>los consumidores no solo est\u00e1n comprando m\u00e1s productos relacionados con la salud. Un informe reciente del \u00edndice de consumidores de Ernst & Young informa que el 26%<\/strong> de los consumidores encuestados prefieren marcas y productos<\/strong> en los que conf\u00edan para que sean seguros<\/strong> y minimicen los riesgos innecesarios.<\/p>\n\n

La comunicaci\u00f3n constante y clara sobre c\u00f3mo est\u00e1s priorizando la salud ser\u00e1 b\u00e1sico para ganar mayor confianza<\/a><\/strong> entre los clientes. Garantizar que los trabajadores est\u00e1n seguros dentro de tus instalaciones, as\u00ed como los de tu cadena de suministro, te ayudar\u00e1 a proteger la reputaci\u00f3n<\/strong> de tu marca.<\/p>\n\n

Ofrecer una excelente experiencia al cliente<\/strong> es muy importante para cualquier empresa. Cuanta mejor experiencia tenga tu cliente, lograr\u00e1s una mayor lealtad, satisfacci\u00f3n y, sin lugar a duda, un marketing de boca en boca con rese\u00f1as y recomendaciones positivas, al tiempo de reducir la fricci\u00f3n de las quejas y devoluciones de los clientes.<\/p>\n\n

Una frase de Walt Disney expresa: \u201cLos tiempos y las condiciones cambian tan r\u00e1pidamente que debemos mantener nuestro objetivo constantemente enfocado en el futuro<\/em>\u201d, y las empresas m\u00e1s r\u00e1pidas y flexibles para adaptarse a la nueva normalidad tendr\u00e1n una gran ventaja en el mercado. Todo lo que haces afecta la percepci\u00f3n de tus clientes y su decisi\u00f3n de seguir regresando o no, por lo que una excelente experiencia de cliente ser\u00e1 la clave del \u00e9xito en los momentos actuales.<\/p>\n\n

Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en InformaBTL<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n

Conoce m\u00e1s contenido del autor en InformaBTL<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Conoce c\u00f3mo adaptar tus estrategias de marketing para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18632,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[329,1291,1581,1582,1586,1587,1588,1589,2905],"class_list":["post-5818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-experiencia-del-cliente","tag-estrategias-de-marketing","tag-experiencia-digital","tag-experiencia-personalizada","tag-ideas-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","tag-mejorar-la-experiencia-del-cliente","tag-experiencia-del-cliente-digital","tag-satisfacer-las-necesidades-del-cliente","tag-articulos"],"yoast_head":"\n\u00bfTu empresa considera la experiencia del cliente en sus planes de marketing? - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce c\u00f3mo adaptar tus estrategias de marketing para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/tu-empresa-considera-la-experiencia-del-cliente-en-sus-planes-de-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfTu empresa considera la experiencia del cliente en sus planes de marketing?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conoce c\u00f3mo adaptar tus estrategias de marketing para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/tu-empresa-considera-la-experiencia-del-cliente-en-sus-planes-de-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-27T23:49:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T20:38:27+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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