{"id":5438,"date":"2020-05-26T15:59:23","date_gmt":"2020-05-26T20:59:23","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=5438"},"modified":"2025-07-07T12:25:56","modified_gmt":"2025-07-07T18:25:56","slug":"como-reinventar-las-estrategias-de-comunicacion-post-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-reinventar-las-estrategias-de-comunicacion-post-covid-19\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reinventar las estrategias de comunicaci\u00f3n post COVID-19"},"content":{"rendered":"\n

Covid-19 ha requerido una agilidad empresarial incomparable, navegando por lo conocido, las inc\u00f3gnitas y la incertidumbre provocada por la pandemia. Los planes han tenido que ajustarse<\/strong><\/a> para asegurar comunicaciones y soluciones apropiadas, oportunas y emp\u00e1ticas –<\/strong> externas e internas.<\/p>\n\n

Esta crisis, sin duda, ha descubierto lagunas y debilidades en el plan de continuidad del negocio de algunas marcas, la capacidad de comunicarse con los empleados, movimiento de documentos y en lo que respecta a personas (reuniones, eventos, tareas, etc.), a lo digital y m\u00e1s.<\/p>\n\n

Desde la perspectiva de las comunicaciones y las relaciones p\u00fablicas, sin duda eres testigo, de primera mano, del valor que puede aportar una s\u00f3lida estrategia digital<\/a><\/strong>, manteniendo a los empleados y clientes conectados e involucrados durante la crisis actual, y posiblemente juntos pensando en el futuro. Un flujo continuo de comunicaci\u00f3n apoya a las audiencias<\/strong> objetivo externas e internas, durante y despu\u00e9s de una crisis y demuestra el compromiso continuo de las organizaciones.<\/p>\n\n

Mir\u00e1ndolo a trav\u00e9s de la lente del entorno posterior a la crisis, considera si las estrategias de comunicaci\u00f3n interna y externa siguen siendo relevantes y si a\u00fan cumples con los objetivos de la empresa. Ahora podr\u00eda ser un buen momento para revisar el prop\u00f3sito y el contexto de tu plan de comunicaciones.<\/p>\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 debes enfocarte para que tu comunicaci\u00f3n organizacional retome su camino despu\u00e9s de que la crisis haya disminuido? Aqu\u00ed hay algunas consideraciones importantes.<\/p>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t

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Comunicaci\u00f3n interna<\/h4>\n

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A medida que el negocio vuelve a alg\u00fan tipo de nueva normalidad, los empleados pueden estar imbuidos de un renovado sentido de prop\u00f3sito.<\/p>\n

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Este es un momento perfecto para recordar a los empleados la misi\u00f3n y los valores de la empresa<\/strong>. Vincular los valores centrales con los imperativos estrat\u00e9gicos de la compa\u00f1\u00eda y organizar al personal, se\u00f1alando c\u00f3mo cada individuo puede contribuir a la estrategia del grupo. Comun\u00edcate de manera clara, abierta y frecuente<\/strong>, sobre los cambios que la empresa ha tomado en respuesta a la pandemia y lo que se espera en el futuro.<\/p>\n

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Con las personas que regresan f\u00edsicamente al trabajo en alg\u00fan momento, despu\u00e9s de haber trabajado en casa tiempo completo, querr\u00e1n ver a sus colegas en persona. Busca maneras de reunir a las personas tanto como sea posible de manera segura. Ofrece un canal dedicado a retroalimentaciones, donde los empleados puedan compartir sus pensamientos y preocupaciones.<\/p>\n

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Comunicaci\u00f3n externa<\/h4>\n

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  1. Historias y mensajes nuevos con foco en el valor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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    Para las marcas que a\u00fan no ten\u00edan una narrativa con un prop\u00f3sito espec\u00edfico, ahora es el momento de revisar sus historias y mensajes clave<\/a><\/strong>, incorporando los valores con los que los clientes puedan relacionarse. Las comunicaciones te ayudar\u00e1n a ganar, si las enfocas en lo que es importante.<\/p>\n

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    Lo que ofreces debe significar algo para las personas que quieres que lo compren. Mostrar empat\u00eda y relevancia para su vida y el mundo en general. Los mensajes deben ser emotivos.<\/p>\n

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    No es lo que quieres que compren, no es lo que quieres que escuchen, ahora se trata de lo que los clientes quieren escuchar<\/strong>.<\/p>\n

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    1. Canales para lograr compromiso e involucraci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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      Una crisis de esta magnitud marca dos cosas: un cambio de comportamiento<\/strong> y una nueva<\/strong> ola de innovaci\u00f3n para abordar ese cambio<\/strong>. Los eventos online, las experiencias y el compromiso con las marcas prosperar\u00e1n; deber\u00e1n aprovecharse las oportunidades en las nuevas tecnolog\u00edas de medios (voz, video, canales grupales y de comunidades).<\/p>\n

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      En lo que respecta a comunicaci\u00f3n, considera estos tres canales para proteger tu negocio en el futuro:<\/p>\n

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