{"id":5191,"date":"2020-03-06T09:15:00","date_gmt":"2020-03-06T15:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=5191"},"modified":"2025-07-07T12:28:44","modified_gmt":"2025-07-07T18:28:44","slug":"el-boca-a-boca-el-poder-de-la-recomendacion-para-promover-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-boca-a-boca-el-poder-de-la-recomendacion-para-promover-tu-negocio\/","title":{"rendered":"El boca a boca: el poder de la recomendaci\u00f3n para promover tu negocio"},"content":{"rendered":"

Simplemente, \u00a1muy bueno! Eso es lo que puedo decir de un restaurante de comida oaxaque\u00f1a que visit\u00e9 recientemente. Un buen mezcal y unas deliciosas tlayudas, ambientadas por m\u00fasica en vivo, hacen de ese peque\u00f1o rinc\u00f3n, un pedacito de Oaxaca en la Ciudad de M\u00e9xico. \u00a1Te lo recomiendo!<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1ntas veces hemos escuchado recomendaciones como esta, de la boca de nuestros amigos, familiares o conocidos? Estoy seguro que muchas. Justo\u00a0este tipo de recomendaciones, originadas en nuestras conversaciones diarias<\/strong>, son la esencia del llamado boca a boca (WOM), que est\u00e1 causando impacto en el\u00a0comportamiento del consumidor<\/a><\/strong>.<\/p>\n

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El WOM no es una herramienta nueva, las personas siempre hablamos con otros de nuestras opiniones, experiencias, emociones y necesidades; y lo hemos hecho de distintas formas. Pero con la llegada del internet y los medios sociales,\u00a0adquiri\u00f3 un rol importante en las comunidades online<\/strong>, donde clientes satisfechos comparten sus grandes experiencias, incluso hablan de marcas, productos y servicios.<\/p>\n

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De acuerdo con Nielsen,\u00a090% de los consumidores conf\u00edan en el boca a boca de sus amigos y familiares<\/strong>, por sobre otras formas de promoci\u00f3n. Esto est\u00e1 llevando a las empresas a capitalizar las oportunidades del WOM digital para promover sus marcas y hacer crecer el negocio.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo aprovecharlo en favor de nuestra empresa?<\/h4>\n

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Para generar marketing de boca a boca necesitamos dar a nuestros clientes lo que ellos esperan,\u00a0debemos escucharlos y responder a sus necesidades<\/strong>; invitarlos a probar nuestros productos\/servicios; crear experiencias positivas; compartir testimoniales de clientes satisfechos;\u00a0generar espacios con influenciadores\u00a0<\/a><\/strong>para compartir contenido y que conozcan nuestra marca a trav\u00e9s de una estrategia de relaciones p\u00fablicas digitales.<\/p>\n

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Estas son las principales razones por las que el marketing boca a boca es una herramienta extraordinaria para promover nuestro negocio:<\/p>\n

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1. Construye la confianza en el negocio<\/h4>\n

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El WOM capitaliza la confianza entre las personas para construir la confianza en el negocio. Hace que se recomiende nuestra marca en un ambiente muy confiable, dentro de las conversaciones \u201centre amigos\u201d. All\u00ed donde sabemos mucho m\u00e1s los unos de los otros, de lo que nuestra marca puede conocer de sus consumidores.<\/p>\n

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Cuando consumidores satisfechos comparten experiencias de productos o servicios con amigos y conocidos, las historias conectan de manera m\u00e1s \u00edntima, generando confianza hacia nuestra marca, haciendo que otros quieran conocerla, se acerquen, y quieran tomar parte del viaje de compra que les tenemos preparado. Seg\u00fan datos de la plataforma BrightLocal,\u00a072% de los consumidores aseguran que leer comentarios positivos de clientes incrementa su confianza en el negocio<\/strong>.<\/p>\n

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2. Genera awareness<\/em> y visibilidad<\/h4>\n

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El\u00a0word of mouth<\/em>\u00a0crea un verdadero\u00a0buzz<\/em>\u00a0de nuestra marca en los medios y en las redes sociales, y lo mejor es que lo hace a trav\u00e9s de\u00a0terceros de confianza <\/strong>independientes e imparciales que solo buscan compartir las buenas cosas con sus amigos y conocidos. As\u00ed, sin propon\u00e9rselo, est\u00e1n ganando espacios para nuestra marca.<\/p>\n

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Entre los medios ganados<\/a><\/strong> a trav\u00e9s del boca en boca podemos considerar\u00a0los comentarios, la cobertura de noticias, las interacciones<\/strong>(me gusta, menciones, compartidos) y otros esfuerzos que impulsan el\u00a0buzz<\/em>\u00a0de nuestra marca y sus productos hasta darles mayor visibilidad, hacer que se conozcan y, en el mejor de los casos, se vuelvan virales y se conviertan en\u00a0trending topic.<\/em><\/p>\n

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3. Influye en la toma de decisiones de compra<\/h4>\n

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El boca a boca es una influencia importante en las decisiones de los consumidores. Quiz\u00e1, nosotros mismos lo podemos atestiguar cuando alguien de nuestra familia o amigos recomienda o sugiere un producto o servicio con el que vivi\u00f3 una buena experiencia. Sin pensarlo tanto, \u00a1confiamos en ellos! Incluso, su recomendaci\u00f3n por s\u00ed sola puede ser determinante para la compra.<\/p>\n

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M\u00e1s all\u00e1 de nuestra propia experiencia,\u00a0el boca o boca est\u00e1 considerado como el factor primario detr\u00e1s del 20 al 50% de todas las decisiones de compra<\/strong>, de acuerdo con una investigaci\u00f3n de McKinsey. Adem\u00e1s, el estudio posiciona al WOM en los canales digitales como el m\u00e1s importante que los negocios deben considerar, ya se trate de marcas B2B o B2C.<\/p>\n

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4. Genera lealtad<\/h4>\n

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Sin importar qu\u00e9 tipo de productos o servicios ofrezca nuestro negocio,\u00a0nuestra prioridad es garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con nuestra marca<\/strong>. Esto ayuda a generar la lealtad del cliente y, por tanto, las buenas referencias<\/a><\/strong> de boca a boca.<\/p>\n

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Tengamos presente que las opiniones de los clientes van de la mano con su lealtad. Las buenas cr\u00edticas nos ayudar\u00e1n a atraer clientes potenciales, un buen servicio convertir\u00e1 estos clientes potenciales en clientes y los clientes satisfechos comunicar\u00e1n las buenas nuevas a sus amigos y conocidos.<\/p>\n

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5. Ahorra costos al negocio<\/h4>\n

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Los negocios suelen invertir grandes cantidades de dinero en la promoci\u00f3n de productos y servicios, debido a los anuncios en radio y televisi\u00f3n, los contenidos pagados y mega influenciadores digitales. Pero desconocen que el\u00a0word of mouth<\/em>\u00a0tiene la capacidad de generar m\u00e1s clientes que cualquiera de estas estrategias.<\/p>\n

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Comparada con las inversiones necesarias para ejecutar una campa\u00f1a publicitaria en medios impresos y electr\u00f3nicos<\/strong>,<\/strong> las recomendaciones no cuestan casi nada. Los amigos y conocidos regularmente no tienen intereses financieros en recomendar productos o servicios, \u00a1es gratis!; as\u00ed que la credibilidad en la recomendaci\u00f3n o referencia es aut\u00e9ntica. Solo necesitamos dar a nuestros clientes una\u00a0experiencia satisfactoria<\/strong>\u00a0que sirva para crear una historia que puedan contar.<\/p>\n

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Es verdaderamente incre\u00edble cuando los consumidores hablan bien de nuestra marca, y lo hacen por el simple gusto de compartir su experiencia con los dem\u00e1s y mostrar c\u00f3mo algo o alguien los ayud\u00f3 a resolver lo que tanto \u201cles quitaba el sue\u00f1o\u201d. Como dice una cita c\u00e9lebre de Jeff Bezos, fundador de Amazon:\u00a0\u201cSi construyes una gran experiencia, los clientes la recomendar\u00e1n a otros\u201d<\/em>.<\/p>\n

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Aunque la base del WOM son las conversaciones que se dan en los canales tradicionales y digitales de comunicaci\u00f3n, si queremos capitalizarlo como herramienta de marketing, es importante considerar determinadas acciones como una estrategia de RP digital con micro influenciadores org\u00e1nicos de nichos <\/a><\/strong>de mercado con\u00a0alcance, credibilidad contextual y don de ventas<\/strong>, que compartan contenidos valiosos y de autoridad que atraigan y retengan a la audiencia objetivo, aumenten la concientizaci\u00f3n y visibilidad de la marca y fomenten la lealtad de los clientes para lograr que nuestro negocio siga creciendo.<\/p>\n

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Una manera para que puedas aprovechar el WOM es enfocarte en crear contenido que para asegurar el \u00e9xito de tu cliente. Descubre c\u00f3mo hacerlo\u00a0aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfCu\u00e1ntos servicios y productos descubriste por recomendaci\u00f3n de un allegado? Descubre aqu\u00ed por qu\u00e9 el boca a boca digital es tu mejor aliado de ventas<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23213,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[357,394,1396,1397,1537,1598,2905],"class_list":["post-5191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relaciones-publicas","tag-rp-digital","tag-relaciones-publicas-digitales","tag-word-of-mouth-marketing","tag-herramientas-para-promover-tu-negocio","tag-relaciones-publicas-marketing","tag-rp-digital-marketing","tag-articulos"],"yoast_head":"\nEl boca a boca: el poder de la recomendaci\u00f3n para promover tu negocio - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfCu\u00e1ntos servicios y productos descubriste por recomendaci\u00f3n de un allegado? 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