{"id":3786,"date":"2019-01-28T09:11:09","date_gmt":"2019-01-28T15:11:09","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=3786"},"modified":"2025-07-07T14:40:55","modified_gmt":"2025-07-07T20:40:55","slug":"chatbots-mejorando-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/chatbots-mejorando-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Chatbots, mejorando la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Seguramente, la mayor\u00eda, hemos estado en contacto con alguna herramienta basada en inteligencia artificial para facilitarnos la vida a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n mediante plataformas de <em>chat<\/em>, mejor conocidos en el \u201cjarg\u00f3n\u201d digital como <strong><em><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/information-technology\/glossary\/chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Chatbots<\/em><\/a><\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Gartner, para 2020, hablaremos m\u00e1s con Chatbots que con nuestros familiares. Contentfly, estima que el 40% de las grandes empresas implementar\u00e1n Chatbots para finales de 2019.<\/p>\n<p><strong>Pero, \u00bfqu\u00e9 aportan los <em>Chatbots<\/em> a las estrategias de marketing?<\/strong><\/p>\n<p>No s\u00f3lo se trata de imitar conversaciones a trav\u00e9s de inteligencia artificial (IA), sino de <strong>agilizar los modelos conversacionales optimizando el trabajo de las empresas<\/strong>, en muchos sectores, a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de diferentes plataformas.<\/p>\n<h4>\u00bfPara qu\u00e9 me sirve un Chatbot y con qu\u00e9 objetivo lo implemento?<\/h4>\n<p>La respuesta es muy simple.<\/p>\n<p>En resumen: <strong>apoya los objetivos de negocios a trav\u00e9s de mejorar la experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Algunos <strong>objetivos de Chatbots<\/strong> son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Incitar ventas:<\/strong> orienta a las personas en la selecci\u00f3n, b\u00fasqueda y compra de productos \/ servicios. Brinda informaci\u00f3n \u00fatil para crear listas de usuarios que han mostrado inter\u00e9s para realizar otras acciones de marketing.<\/li>\n<li><strong>Optimizar la atenci\u00f3n del cliente:<\/strong> agiliza procesos, resuelve dudas y quejas de forma r\u00e1pida y con el objetivo de simplificar la administraci\u00f3n de los usuarios. Respuesta inmediata las 24 horas los 365 d\u00edas.<\/li>\n<li><strong>Focalizar contenido:<\/strong> env\u00edo de actualizaciones peri\u00f3dicas o mensajes personalizados basado en conversaciones previas.<\/li>\n<li><strong>Interacci\u00f3n con el usuario:<\/strong> conversar para interactuar, divertir y entretener al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u00bfUn Chatbot puede sustituir al Community Manager<em>?<\/em><\/h4>\n<p>La respuesta es no. Es una sinergia ya que el talento humano es requerido para explotar los beneficios de la Inteligencia Artificial.\u00a0 La validaci\u00f3n humana <em>(human \u2013 in \u2013 the \u2013 loop) <\/em>contin\u00faa siendo importante. El uso de Chatbots, es para minimizar y optimizar la administraci\u00f3n. Sin embargo, la intervenci\u00f3n humana es requerida para colaborar, revisar, direccionar y nutrir. De esta forma el chatbot \u201caprende y registra\u201d esa experiencia en el diagrama de conversaci\u00f3n para aplicarlo en el futuro en situaciones con condiciones similares.<\/p>\n<p>Se espera que este a\u00f1o, los chatbots se consoliden como la mejor forma de tener conversaciones en l\u00ednea y dar atenci\u00f3n los 7 d\u00edas de la semana, 24 horas al d\u00eda. Por eso, hemos preparado un video para compartirte las principales tendencias que se vaticinan para este a\u00f1o, \u00e9chale un vistazo.<\/p>\n<figure>\n\t\t\t\t\t<img width=\"620\" height=\"80\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/banner-chatbots.jpg\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/banner-chatbots.jpg 620w, https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/banner-chatbots-600x77.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/top-tendencias-para-chatbots-en-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><br \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre qu\u00e9 son exactamente los chatbots y c\u00f3mo puedes utilizarlos dentro de tus estrategias de marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":21869,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[1179,1180,1181,2905],"class_list":["post-3786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-herramientas-de-inteligencia-artificial","tag-chatbots-para-estrategias-de-marketing","tag-chatbots-inteligencia-artificial","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbots, mejorando la experiencia del cliente - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 son exactamente los chatbots y c\u00f3mo puedes utilizarlos dentro de tus estrategias de marketing.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/chatbots-mejorando-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbots, mejorando la experiencia del cliente - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre qu\u00e9 son exactamente los chatbots y c\u00f3mo puedes utilizarlos dentro de tus estrategias de marketing.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/chatbots-mejorando-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-28T15:11:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T20:40:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/chatbots.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana M. 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