{"id":3627,"date":"2018-11-21T11:04:23","date_gmt":"2018-11-21T17:04:23","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=3627"},"modified":"2025-07-07T14:02:50","modified_gmt":"2025-07-07T20:02:50","slug":"3-maneras-de-transformar-las-relaciones-con-tus-clientes-en-la-era-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-maneras-de-transformar-las-relaciones-con-tus-clientes-en-la-era-del-consumidor\/","title":{"rendered":"3 maneras de transformar las relaciones con tus clientes en la era del consumidor"},"content":{"rendered":"<p>Creo que todos podemos estar de acuerdo en que hoy el mundo de las compras y las ventas se ve dr\u00e1sticamente diferente al de hace 10 o 15 a\u00f1os. Con la llegada de Internet y la proliferaci\u00f3n de contenidos, los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados que nunca. \u00bfY cu\u00e1l es el resultado de esta informaci\u00f3n f\u00e1cilmente accesible? Un cambio en el equilibrio de poder en la relaci\u00f3n marca-consumidor.<\/p>\n<p>En lugar de solo considerar tu marca, tu producto y tu discurso, las <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/confianza-empresarial-la-prioridad-1-de-los-lideres-de-negocio\/#.W_1yadtKjcs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>empresas est\u00e1n creando confianza con las audiencias<\/strong><\/a> al adoptar un enfoque m\u00e1s centrado en el cliente: esencialmente, cambiando los mensajes de solo hablar acerca de ellas por los de hablar acerca de la audiencia.<\/p>\n<p>En estos d\u00edas, enviar un mensaje solo te llevar\u00e1 hasta cierto l\u00edmite. En su lugar, las empresas deben concentrarse en todas las formas en que pueden ayudar a los clientes, atraer prospectos cuando est\u00e9n listos para convertirlos y retenerlos.<\/p>\n<p>Suena intuitivo porque refleja la forma en que la mayor\u00eda de nosotros preferimos interactuar con las marcas. Pero en realidad implementar un plan y ponerlo en acci\u00f3n es otra historia. A continuaci\u00f3n hay tres consejos para ayudarte a repensar tus relaciones con tu audiencia y tener \u00e9xito en la era del consumidor.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4a07bb1dc5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4a07bb1dc5\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-maneras-de-transformar-las-relaciones-con-tus-clientes-en-la-era-del-consumidor\/#1-_Enfocate_en_estrategias_post-venta\" >1.- Enf\u00f3cate en estrategias post-venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-maneras-de-transformar-las-relaciones-con-tus-clientes-en-la-era-del-consumidor\/#2-_Centrate_en_el_exito_del_cliente_por_encima_del_servicio_al_cliente\" >2.- C\u00e9ntrate en el \u00e9xito del cliente por encima del servicio al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-maneras-de-transformar-las-relaciones-con-tus-clientes-en-la-era-del-consumidor\/#3-_Utiliza_las_herramientas_y_los_recursos_adecuados\" >3.- Utiliza las herramientas y los recursos adecuados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1-_Enfocate_en_estrategias_post-venta\"><\/span>1.- Enf\u00f3cate en estrategias post-venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Muchas empresas tienen una obsesi\u00f3n con lograr ventas. Esta mentalidad es comprensible, dado que incluso el mejor producto o servicio fracasar\u00e1 completamente sin clientes. El problema surge cuando las empresas se obsesionan con tratar siempre de obtener m\u00e1s clientes nuevos y no invierten en las experiencias de los clientes que ya tienen.<\/p>\n<p>El crecimiento y el \u00e9xito son algo m\u00e1s que atraer nuevos cliente, tambi\u00e9n se trata de conservar los actuales, logrando su fidelizaci\u00f3n. Seg\u00fan <strong><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/high-tech\/our-insights\/grow-fast-or-die-slow-focusing-on-customer-success-to-drive-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">McKinsey<\/a><\/strong>, \u00abincluso peque\u00f1as diferencias en la p\u00e9rdida de ingresos netos tienen implicaciones muy reales para una empresa\u00bb. De hecho, <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>un aumento del 5% en las tasas de retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/a> puede aumentar las ganancias desde un 25 a 95%.<\/p>\n<p>Cuidar de los clientes que ya tienes es un ganar-ganar. Al mejorar las tasas de retenci\u00f3n, al mismo tiempo est\u00e1s impulsando nuevos negocios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2-_Centrate_en_el_exito_del_cliente_por_encima_del_servicio_al_cliente\"><\/span>2.- C\u00e9ntrate en el \u00e9xito del cliente por encima del servicio al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es sorprendente la cantidad de empresas que recurren a un enfoque reactivo de servicio al cliente. Naturalmente, este m\u00e9todo tradicional de soporte al cliente resalta las \u00e1reas problem\u00e1ticas porque los clientes no interact\u00faan con las marcas hasta que tienen un problema.<\/p>\n<p>Ning\u00fan negocio es perfecto, pero si dedicas todo tu tiempo a \u201capagar incendios\u201d, te ser\u00e1 dif\u00edcil demostrar qu\u00e9 tan f\u00e1cil es para tus clientes trabajar contigo para alcanzar tus objetivos. Un enfoque proactivo centrado en ayudar verdaderamente a que tus clientes tengan \u00e9xito y agregar valor a tus relaciones con ellos puede hacer que todo tu negocio d\u00e9 un giro positivo.<\/p>\n<p>Cuando las interacciones con los clientes se centran en ayudarlos a lograr tanto como sea posible, en lugar de solucionar r\u00e1pidamente un problema para sofocar una queja, es probable que sean mucho m\u00e1s positivos. A largo plazo, esto puede fortalecer tus relaciones y resaltar oportunidades para el crecimiento de los ingresos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3-_Utiliza_las_herramientas_y_los_recursos_adecuados\"><\/span>3.- Utiliza las herramientas y los recursos adecuados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es importante entender el valor de una metodolog\u00eda de \u00e9xito del cliente sobre una centrada en el servicio al cliente, y para realmente hacer el cambio, necesitar\u00e1s las herramientas adecuadas.<\/p>\n<p>Un punto de partida es aprovechar las plataformas de \u00e9xito del cliente, como <em>Gainsight<\/em>\u00a0 o similares, que aprovechan el an\u00e1lisis predictivo para controlar la salud del cliente. La gesti\u00f3n efectiva de las relaciones es incre\u00edblemente valiosa, y el uso de este tipo de herramientas puede ayudarte a maximizar el valor de por vida del cliente.<\/p>\n<p>Los contenidos de tu compa\u00f1\u00eda es otra herramienta esencial, as\u00ed que considera actualizar tu <strong>estrategia de marketing de contenidos<\/strong> para alinearla a una mentalidad de \u00e9xito del cliente. Esto significa retirar esas t\u00e1cticas tradicionales de comercializaci\u00f3n del \u201cYo\u201d que ponen a la marcas por delante de sus clientes, y centrarse en proporcionar recursos educativos aut\u00e9nticos a las audiencias. Este tipo de contenidos no solo ayuda a continuar atrayendo nuevos clientes, sino que tambi\u00e9n ayuda a los clientes actuales a obtener un mayor valor al trabajar contigo: matar de manera efectiva \u201cdos p\u00e1jaros de un solo tiro\u201d.<\/p>\n<p>En los negocios y en la vida, tendemos a seguir enfoques probados, pero a veces esto limita nuestro potencial de crecimiento imponi\u00e9ndonos ciertos l\u00edmites. La interpretaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan del servicio al cliente ha existido durante a\u00f1os, pero es hora de un cambio. Al comprometerse a poner a los clientes en primer lugar y asegurarte de que saben c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo lo que tienes que ofrecer, est\u00e1s realizando una inversi\u00f3n que, en \u00faltima instancia, beneficiar\u00e1 a tu empresa.<\/p>\n<p><strong>**Basado en el art\u00edculo 3 ways to rethink customer relationships in the age of the consumer, publicado en Forbes.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Establecer esfuerzos para ofrecer un servicio al cliente que los haga aprovechar al m\u00e1ximo tu oferta es una inversi\u00f3n que beneficiar\u00e1 a tu 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