{"id":3394,"date":"2018-09-10T09:26:44","date_gmt":"2018-09-10T14:26:44","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=3394"},"modified":"2025-07-07T15:00:45","modified_gmt":"2025-07-07T21:00:45","slug":"si-tu-tambien-necesitas-un-plan-de-manejo-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/si-tu-tambien-necesitas-un-plan-de-manejo-de-crisis\/","title":{"rendered":"S\u00ed, \u00a1t\u00fa tambi\u00e9n necesitas un plan de manejo de crisis!"},"content":{"rendered":"

Todas las t\u00e9cnicas, m\u00e9todos y planes de gesti\u00f3n de crisis se basan en una pregunta: \u00ab\u00bfQu\u00e9 es lo peor que puede pasar?\u00bb <\/em>Mientras que muchas personas no quieren pensar en los peores escenarios y s\u00f3lo esperan lo mejor, mirar el mundo a trav\u00e9s de lentes de color rosa no ayuda a individuos, equipos, compa\u00f1\u00edas, corporaciones o gobiernos a estar preparados para enfrentar cualquier emergencia.<\/p>\n

Una situaci\u00f3n de crisis puede ser provocada por un empleado deshonesto, la muerte de un director ejecutivo, la mala administraci\u00f3n de fondos, el mal funcionamiento de un producto, un comentario no pensado en las redes y una variedad de otras situaciones que pueden salirse totalmente del control de los directivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Desarrollar, preparar y capacitar a un equipo para el manejo de crisis, involucra la cooperaci\u00f3n y el cumplimiento de los l\u00edderes de equipo, gerentes y empleados de la mano de asesores con amplia experiencia en el manejo de crisis, quienes llevar\u00e1n a cabo una preparaci\u00f3n cuidadosa, capacitaci\u00f3n adecuada y flujo de informaci\u00f3n transparente sobre una base diaria.<\/p>\n

Un plan de crisis es como una p\u00f3liza de seguro; puede que nunca lo necesites, pero si ocurre una crisis, estar\u00e1s contento de tenerlo. Por ello, te sugerimos los siguientes pasos:<\/p>\n

    \n
  1. Antic\u00edpate a las posibles crisis y su impacto. <\/strong>Examina las vulnerabilidades de tu organizaci\u00f3n, identifica a las partes interesadas y haz tu tarea: y si\u2026 \u00bfQu\u00e9 pasa si tenemos que retirar un producto… cerrar por un hurac\u00e1n… reemplazar un ejecutivo?<\/li>\n
  2. Selecciona a tu equipo de comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong>. Incluye a RH, el CEO, el director de relaciones p\u00fablicas \/ comunicaci\u00f3n, VP \/ directores de la divisi\u00f3n afectada, asesores externos, etc.<\/li>\n
  3. Elige al vocero adecuado<\/strong>. Debe ser alguien que tenga la autoridad adecuada, buenas habilidades de comunicaci\u00f3n, experiencia con los medios y la capacidad de mantener la calma bajo presi\u00f3n. Quieres a alguien que tenga una apariencia profesional pero que no se vea demasiado pulido. No necesitas a alguien que sea conocedor de los medios desde el primer momento, se puede entrenar.<\/li>\n
  4. Prepara una \u00abdeclaraci\u00f3n oficial\u00bb. <\/strong>Esas ser\u00e1n algunas frases que se enviar\u00e1n de inmediato a la prensa, empleados y clientes tan pronto como la crisis llegue, incluso antes de que tengas todos los datos. Tambi\u00e9n establece el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n que la gente buscar\u00e1 (Twitter, comunicado de prensa, etc.).<\/li>\n
  5. Cuando ocurre una crisis, act\u00faa r\u00e1pido para minimizar el da\u00f1o<\/strong>. Responde r\u00e1pidamente pero con hechos. Esperar permite que otros dirijan la narraci\u00f3n. Concentra todas las comunicaciones a trav\u00e9s de un canal. Nunca digas \u00absin comentarios\u00bb a las preguntas de los medios; cuando la gente escucha \u201csin comentarios\u201d inmediatamente piensan en la culpa.<\/li>\n
  6. Pon a la v\u00edctima primero<\/strong>. Mostrar una preocupaci\u00f3n sincera genera buena voluntad y arroja a la organizaci\u00f3n una imagen positiva. No tengas miedo de disculparte, pero muestra empat\u00eda y preocupaci\u00f3n sin admitir responsabilidad. Se transparente, recuerda que la verdad saldr\u00e1 eventualmente.<\/li>\n
  7. Presta especial atenci\u00f3n a las redes sociales<\/strong>. Esto te permite controlar, publicar y reaccionar en tiempo real. Twitter y Facebook son las fuentes de referencia para muchos periodistas y el p\u00fablico en general.<\/li>\n
  8. Mant\u00e9n una crisis \u201cpost mortem\u201d<\/em>.<\/strong> Determina qu\u00e9 fue lo correcto y lo incorrecto y haz ajustes a tu plan de comunicaci\u00f3n de crisis.<\/li>\n<\/ol>\n

    No olvides que el p\u00fablico no espera que tu empresa sea infalible, pero s\u00ed espera que seas honesto, directo y reacciones r\u00e1pidamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Nadie est\u00e1 exento a una crisis, sobre todo las empresas, por eso es importante tener un plan de manejo ante la crisis.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":17806,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[1076,1077,1078,2905],"class_list":["post-3394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1manejo-de-crisis","tag-comunicacion-de-crisis","tag-comunicacion-en-momento-de-crisis","tag-comunicacion-de-crisis-en-las-empresas","tag-articulos"],"yoast_head":"\nS\u00ed, \u00a1t\u00fa tambi\u00e9n necesitas un plan de manejo de crisis! - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nadie est\u00e1 exento a una crisis, sobre todo las empresas, por eso 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