{"id":3210,"date":"2018-04-04T11:58:25","date_gmt":"2018-04-04T16:58:25","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=3210"},"modified":"2025-07-07T12:41:58","modified_gmt":"2025-07-07T18:41:58","slug":"confianza-como-obtenerla-conservarla-medirla-y-recuperarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/confianza-como-obtenerla-conservarla-medirla-y-recuperarla\/","title":{"rendered":"Confianza: C\u00f3mo obtenerla, conservarla, medirla y recuperarla"},"content":{"rendered":"<p>Es un hecho que la disminuci\u00f3n de la confianza en nuestras instituciones y la creciente incapacidad del p\u00fablico para diferenciar entre la verdad y la mentira est\u00e1n en su grado m\u00e1s alto.<\/p>\n<p>Esto lo podemos simplificar en un t\u00e9rmino \u201cLa decadencia de la verdad\u201d, t\u00e9rmino utilizado por <strong>Rand Corporation <\/strong>y que hace referencia a la creciente incapacidad de la sociedad para distinguir la realidad y la ficci\u00f3n. Profundizando en su estudio, destaca que nuestra sociedad se enferma con la decadencia de la verdad.<\/p>\n<p>Acu\u00f1ado por <em>Rand Writer<\/em>, la decadencia de la verdad hace referencia al creciente desequilibrio en el discurso pol\u00edtico y civil entre los hechos y la opini\u00f3n. Por un lado, la confianza en la interpretaci\u00f3n anal\u00edtica de hechos y datos, y, por otro lado, las opiniones y actitudes personales. Un equilibrio que parece estar cambiando cada vez m\u00e1s a favor de este \u00faltimo.<\/p>\n<p><strong>4 Tendencias de la decadencia de la verdad<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.-<\/strong> <strong>Aumento del desacuerdo sobre los hechos y la interpretaci\u00f3n anal\u00edtica de los hechos y los datos.<\/strong> Por ejemplo, la discusi\u00f3n sobre la necesidad de vacunas o el impacto de los humanos sobre el cambio clim\u00e1tico.<\/p>\n<p><strong>2.- Una l\u00ednea muy tenue entre la opini\u00f3n y los hechos.<\/strong> El ejemplo cl\u00e1sico es la proliferaci\u00f3n de columnistas y bloggers, y las filas cada vez m\u00e1s reducidas de periodistas entrenados.<\/p>\n<p><strong>3.- El volumen creciente y la influencia resultante de la opini\u00f3n y la experiencia personal sobre los hechos.<\/strong> Por ejemplo, canales de redes sociales que ocultan datos verificables con noticias falsas.<\/p>\n<p><strong>4.- Disminuci\u00f3n de la confianza de fuentes de informaci\u00f3n objetiva antes respetadas.<\/strong> Incluyendo ca\u00eddas significativas en la confianza del p\u00fablico y la confianza en el gobierno, los peri\u00f3dicos, los libros, el poder judicial y el ejecutivo.<\/p>\n<p><em>Rand Writer<\/em> no es el primero, ni ser\u00e1 el \u00faltimo, para comparar estos tiempos locos con antecedentes hist\u00f3ricos. Tomemos como uno de los muchos antecedentes el de los a\u00f1os 1920-1930. El nacimiento del peri\u00f3dico y la radiodifusi\u00f3n, las redes sociales de aquellos d\u00edas. Ambos sirvieron para amplificar el sensacionalismo de los muchos esc\u00e1ndalos alimentados por el sexo y el alcohol de los tiempos. Luego vino la Gran Depresi\u00f3n, que acab\u00f3 con la confianza de casi todos en el gobierno y las instituciones financieras, \u00bfpero que hace diferente lo que se vive hoy?<\/p>\n<p>Hoy nuestra confianza en instituciones como el gobierno y los medios es mucho m\u00e1s baja que nunca. Y nunca antes el nivel de desacuerdo sobre los hechos objetivos y los hallazgos cient\u00edficos ha sido tan pronunciado.<\/p>\n<p><em>Rand<\/em> cita varias causas potenciales de la decadencia de la verdad:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sesgo cognitivo.<\/strong> Nuestra inclinaci\u00f3n natural es ponderar la experiencia personal sobre datos y hechos.<\/li>\n<li><strong>Cambios en los sistemas de informaci\u00f3n.<\/strong> Incluyendo: el aumento en la velocidad y el volumen del flujo de noticias impulsado por las redes sociales y el ciclo de noticias de 24 horas; el surgimiento de canales de noticias descaradamente partidistas; la presi\u00f3n de aumentar las ganancias de las fuentes de noticias; y la facilidad con que se pueden diseminar noticias falsas.<\/li>\n<li><strong>Un sistema educativo que no tiene los medios financieros o de otro tipo, para mantenerse al d\u00eda con los cambios en el proceso de informaci\u00f3n.<\/strong> En otras palabras, no se nos ense\u00f1a a ser pensadores cr\u00edticos o votantes informados, se nos ense\u00f1a a ser solicitantes de empleo.<\/li>\n<li><strong>La polarizaci\u00f3n pol\u00edtica, econ\u00f3mica y social<\/strong> que canaliza a las personas hacia \u00ablados\u00bb opuestos, cada uno con su propia narrativa y perspectiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Rand<\/em> es muy claro en que este estudio es preliminar y se necesita mucha m\u00e1s investigaci\u00f3n para producir soluciones concluyentes. Pero ofrece algo de esperanza:<\/p>\n<p>El \u00fanico tema constante en las \u00e9pocas anteriores de la decadencia de la verdad es el auge del periodismo de investigaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Necesitamos cambiar la manera en que comunicamos datos y hechos. La investigaci\u00f3n ha demostrado que la forma en que se comunican los datos y los hechos puede determinar el grado en que se cree. Si se presentan de manera no amenazante o neutral, o, mejor a\u00fan, articulados por un esc\u00e9ptico, la credibilidad aumenta.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed\u00a0 algunos consejos pr\u00e1cticos para conservar la confianza:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>No digas \u00absin comentarios\u00bb<\/strong> <strong>cuando los datos y hechos est\u00e9n en tu contra.<\/strong> No es ciencia especial: si act\u00faas como si tuvieras algo que esconder, entonces la gente pensar\u00e1 que est\u00e1s ocultando algo.<\/li>\n<li><strong>No te escondas detr\u00e1s de lo legal.<\/strong> Entendemos que las \u00e1reas legales en las organizaciones tienen buenas intenciones y est\u00e1n tratando de proteger a la instituci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n lo son las comunicaciones corporativas. Si el sistema legal responde a una situaci\u00f3n delicada o sospechosa con \u00absin comentarios\u00bb, entonces no est\u00e1n ayudando. La gente naturalmente sospechar\u00e1 lo peor.<\/li>\n<li><strong>No da\u00f1es el medio ambiente.<\/strong> Sea lo que sea que hagas, aseg\u00farate de hacerlo de forma segura y sostenible.<\/li>\n<li><strong>No sobornes a nadie, en ning\u00fan lado<\/strong>. Si el a\u00f1o 2017 nos ense\u00f1\u00f3 algo, es que si est\u00e1s involucrado en corrupci\u00f3n o soborno en cualquier parte del planeta, entonces volver\u00e1 a perseguirte en tu hogar.<\/li>\n<li><strong>No te hagas pol\u00edtico.<\/strong> Es dif\u00edcil mantenerse completamente fuera de la pol\u00edtica en estos d\u00edas; hay buenas posibilidades de que te siga a donde quiera que vayas.<\/li>\n<li><strong>No mientas.<\/strong> Si dices que el cielo es anaranjado, pero todos pueden ver que el cielo es realmente azul, entonces las personas no van a confiar en ti.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Recuerda, la confianza es el ardid perfecto para el \u00e9xito de las <a href=\"https:\/\/es.slideshare.net\/InfoSol_\/10-elementos-que-debes-integrar-a-tu-estrategia-de-rp\"><strong>campa\u00f1as de Relaciones P\u00fablicas<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>**Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Your Guide to Trust: How to Get It, Keep It, Measure It, and Regain It publicado en The Measurement Advisor.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es un hecho que la disminuci\u00f3n de la confianza en nuestras instituciones y la creciente incapacidad del p\u00fablico para diferenciar entre la verdad y la mentira est\u00e1n en su grado m\u00e1s alto. 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