{"id":3202,"date":"2018-03-28T16:18:08","date_gmt":"2018-03-28T22:18:08","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=3202"},"modified":"2025-07-07T15:00:57","modified_gmt":"2025-07-07T21:00:57","slug":"consejos-posteriores-a-una-crisis-midiendo-la-calma-despues-de-la-tormenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/consejos-posteriores-a-una-crisis-midiendo-la-calma-despues-de-la-tormenta\/","title":{"rendered":"Consejos posteriores a una crisis: midiendo la calma despu\u00e9s de la tormenta"},"content":{"rendered":"

2018 ya est\u00e1 demostrando ser un a\u00f1o potente para aprender sobre comunicaciones de crisis. Por lo que las empresas de todo el mundo deber\u00e1n poner \u00e9nfasis e impedir cualquier tipo de crisis que afecte su reputaci\u00f3n. Algunas podr\u00edan basar sus experiencias anteriores para reevaluar y cuestionar la estrategia de gesti\u00f3n de problemas\u00a0 (issue management<\/em>)\u00a0 y protocolos.<\/p>\n

Si bien, la preparaci\u00f3n para lo inesperado suele ser el objetivo principal, construir con tiempo suficiente despu\u00e9s de la crisis para medir y evaluar el enfoque llevado a cabo por la compa\u00f1\u00eda es fundamental para aprender y evolucionar.<\/p>\n

Una vez que la situaci\u00f3n de crisis est\u00e1 bajo control, aqu\u00ed hay un marco a seguir para asegurarte de que est\u00e1s preparado para el futuro.<\/p>\n

    \n
  1. Monitorea y rastrea cada noticia y menci\u00f3n social<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Usa herramientas de monitoreo (Cision, Meltwater, Sysomos) para capturar toda la cobertura de la prensa y la charla social. Has un seguimiento de todos los periodistas que cubrieron las noticias para futuros esfuerzos de divulgaci\u00f3n y analiza el sentimiento de los art\u00edculos. Para lo social, exporta todas las menciones para medir las palabras clave y analiza el sentimiento ah\u00ed tambi\u00e9n.<\/p>\n

      \n
    1. Reagrupa a todas las partes interesadas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Re\u00fane a todos los miembros del equipo de crisis (desde el de comunicaci\u00f3n hasta los del nivel C) en una sala para realizar una autopsia. Eval\u00faa exhaustivamente la eficacia y la eficiencia de la respuesta de la organizaci\u00f3n. Aplica el m\u00e9todo \u00abkaizen\u00bb de mejorar siempre para analizar d\u00f3nde podr\u00edas haber refinado y mejorado.<\/p>\n

        \n
      1. Analiza los puntos de referencia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        \u00bfEspera, qu\u00e9? \u00bfPuntos de referencia para una crisis? S\u00ed. Es importante revisar las m\u00e9tricas establecidas durante la autopsia, para que\u00a0 tengas objetivos definidos a \u00a0seguir y medir vs. donde quieres estar. Considera el tiempo de respuesta (una buena meta es 60 minutos para controlar mejor la historia), el n\u00famero total de art\u00edculos en los medios, los mensajes clave, los sentimientos de los medios y del consumidor, y la percepci\u00f3n de tus stakeholders<\/em>.<\/p>\n

          \n
        1. Actualiza tu plan de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Toma todo lo que has aprendido y apl\u00edcalo a los esfuerzos futuros. Actualiza tu plan de comunicaci\u00f3n de crisis con los nuevos conocimientos y aprendizajes recopilados de la reagrupaci\u00f3n de los miembros del comit\u00e9 de crisis. Comparte el nuevo plan con los miembros clave del equipo destacando las actualizaciones para que todos est\u00e9n al tanto de los cambios.<\/p>\n

            \n
          1. Habla con todos los miembros de tu equipo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Mantener informados a los miembros de tu equipo es clave para generar confianza en la organizaci\u00f3n. Diles lo que pas\u00f3 y lo que aprendiste.<\/p>\n

            En el momento de la crisis, puede ser un desaf\u00edo mantener actualizados a tus equipos, pero una reuni\u00f3n grupal posterior a la crisis es una gran plataforma de comunicaci\u00f3n para que puedan hacer preguntas y comprender la situaci\u00f3n. Adem\u00e1s de estos consejos, la medici\u00f3n ser\u00e1 tambi\u00e9n parte de tus aliados a la hora de enfrentar una situaci\u00f3n de crisis, da clic aqu\u00ed<\/a><\/strong> y conoce 9 razones del porqu\u00e9.<\/p>\n

            **Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Post-crisis communications tips: Measuring the calm after the storm, publicado en Shift Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            2018 ya est\u00e1 demostrando ser un a\u00f1o potente para aprender sobre comunicaciones de crisis. Por lo que las empresas de todo el mundo deber\u00e1n poner \u00e9nfasis e impedir cualquier tipo de crisis que afecte su reputaci\u00f3n. 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