{"id":3192,"date":"2018-03-20T14:05:45","date_gmt":"2018-03-20T20:05:45","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=3192"},"modified":"2025-07-07T15:01:02","modified_gmt":"2025-07-07T21:01:02","slug":"3-consejos-para-navegar-mejor-en-una-situacion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-consejos-para-navegar-mejor-en-una-situacion-de-crisis\/","title":{"rendered":"3 Consejos para navegar mejor en una situaci\u00f3n de crisis"},"content":{"rendered":"<p>Las comunicaciones en tiempo de crisis son un tema candente en este momento. Si bien la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas tienen alg\u00fan tipo de plan de crisis o un enfoque delineado, nada puede prepararte, por completo, para una crisis antes de que est\u00e9s en medio de esta. No nos podemos imaginar que <em>Procter &amp; Gamble<\/em> tuviera una declaraci\u00f3n de posici\u00f3n en el caso de que los adolescentes comenzaran a ingerir detergente para la ropa y lo publicaran en las redes sociales.<\/p>\n<p>Las situaciones extra\u00f1as e inquietantes que se avecinan en las noticias en este momento nos hacen pensar en c\u00f3mo las empresas de diferentes industrias pueden navegar mejor en situaciones de crisis de todo tipo.<\/p>\n<h4>1.- Toma acci\u00f3n inmediata y asume la responsabilidad<\/h4>\n<p>Si bien es importante tener un plan bien pensado y estrat\u00e9gico para mitigar la crisis, que se avecina a largo plazo, tambi\u00e9n es importante que cuando suceda se act\u00fae de inmediato y se asuma plena responsabilidad. Puede ser tan sencillo como afirmar que la empresa est\u00e1 al tanto de la situaci\u00f3n, lamentar cualquier da\u00f1o causado e informar a los <em>stakeholders<\/em> sobre los siguientes pasos.<\/p>\n<p>Cuando aparecieron los videos de un pasajero que fue arrastrado de un vuelo de <em>United<\/em> el a\u00f1o pasado, la compa\u00f1\u00eda no solo esper\u00f3 hasta el d\u00eda siguiente para emitir un comunicado, sino que cambiaron continuamente su enfoque, primero pareciendo culpar al pasajero. Pasaron m\u00e1s de 48 horas antes de que el CEO realmente se disculpara por el incidente, tiempo suficiente para que los consumidores reaccionaran y se disgustaran. Comunicar correctamente y de inmediato a un p\u00fablico amplio, ayuda a la empresa a enfocarse en solucionar el problema.<\/p>\n<h4>2.- Piensa bien quien ser\u00e1 tu vocero<\/h4>\n<p>Si bien como regla general se tornan las cabezas hacia el director general para actuar como vocero en tiempos de crisis, esta no siempre ser\u00e1 la mejor opci\u00f3n. Se necesita un vocero que sea accesible, confiable y apropiado para la situaci\u00f3n. Puede ser un jefe t\u00e9cnico o un ejecutivo de recursos humanos. Si no hay uno con estos atributos dentro de la compa\u00f1\u00eda, o no hay un ejecutivo con el t\u00edtulo adecuado, podr\u00edas considerar otorgarle un nuevo t\u00edtulo al vocero elegido en el momento de la crisis o recurrir a un abogado o apoyo externo.<\/p>\n<p><em>Amtrak<\/em> recientemente nombr\u00f3 a su nuevo Director de Seguridad despu\u00e9s de una serie de choques y descarrilamientos. Este es un movimiento esencial para ellos dado el peligro de las situaciones con las que est\u00e1n lidiando, pero incluso asuntos menos serios merecen una s\u00f3lida supervisi\u00f3n ejecutiva. Cambiar un t\u00edtulo interno y un rol en el corto plazo puede mostrar claramente compromiso ante los ojos del p\u00fablico.<\/p>\n<h4>3.- No la barras debajo de la alfombra<\/h4>\n<p>Despu\u00e9s de un bombardeo inicial de los medios, existe la tendencia de no revivir el tema por temor a despertar un renovado inter\u00e9s, conversaci\u00f3n y cobertura de la prensa. Esto es un error. Es importante que, durante una crisis, contin\u00faes actualizando a tus stakeholders sobre el progreso de la compa\u00f1\u00eda para resolver el problema. Adem\u00e1s, una vez que se superan los obst\u00e1culos inmediatos, la compa\u00f1\u00eda necesita tomar una perspectiva a m\u00e1s largo plazo para reparar su reputaci\u00f3n. Durante meses despu\u00e9s de los problemas de <em>Chipotle<\/em> en torno a las enfermedades transmitidas por los alimentos y los consumidores enfermos, la cadena continu\u00f3 publicando esfuerzos en torno a la educaci\u00f3n de los trabajadores y lanz\u00f3 una campa\u00f1a publicitaria centrada en la seguridad alimentaria.<\/p>\n<p>Si bien la idea de revivir un terrible error puede parecer poco convincente, es una parte esencial para cambiar el sentimiento hacia la marca a largo plazo.<\/p>\n<p><strong>**Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Three tips to consider for crisis comunications publicado en Shift Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las comunicaciones en tiempo de crisis son un tema candente en este momento. 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