{"id":2945,"date":"2017-12-26T12:11:12","date_gmt":"2017-12-26T18:11:12","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2945"},"modified":"2025-07-07T14:53:06","modified_gmt":"2025-07-07T20:53:06","slug":"siempre-decir-si-dana-las-relaciones-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/siempre-decir-si-dana-las-relaciones-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"Siempre decir \u00abS\u00ed\u00bb \u00bfda\u00f1a las relaciones con los clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Eres un profesional de RP con una actitud positiva y te enorgulleces de ello. Deber\u00edas estarlo &#8211; una perspectiva de lo puedo hacer es una bendici\u00f3n en esta acelerada industria. Pero, por desgracia, es posible exagerar y llevarlo al extremo. Un servicio de Relaciones P\u00fablicas no es Servicio al Cliente. Los clientes contratan a las agencias por su capacidad para realizar trabajos pesados, as\u00ed como por su experiencia. Detr\u00e1s de un mostrador, es bueno para el negocio satisfacer casi todos los deseos del cliente. Pero en las relaciones con los clientes, decir \u00abs\u00ed\u00bb indiscriminadamente tiene un alto costo.<\/p>\n<p>Un \u00abS\u00ed\u00bb tiene el potencial de fortalecer o romper relaciones a largo plazo con los clientes, y es normal que sea una tentaci\u00f3n muy fuerte el aceptar todas las solicitudes de tus clientes. Cada \u00abs\u00ed\u00bb que t\u00fa das los complacer\u00e1 en el momento. Sin embargo, el aceptar trabajos de \u00e1reas fuera de tu alcance es buscar problemas. Tu equipo puede agotarse r\u00e1pidamente bajo la creciente presi\u00f3n. A su vez, tu cliente tendr\u00e1 m\u00e1s y m\u00e1s expectativas insatisfechas&#8230; y en \u00faltima instancia, sentir\u00e1 que no puede confiar m\u00e1s en tu equipo. Aunque los esfuerzos de tu equipo pueden ser bien intencionados, el aceptar todo lo que tus clientes piden, puede resultarte \u201cun tiro por la culata\u201d.<\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar: <\/strong><\/p>\n<article id=\"post-2148\">\n<figure><img width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/servicio-al-cliente-en-la-era-digital-1.jpg\" alt=\"Servicio al cliente en la era digital\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n<header>\n\t\t\tTags <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/marketing-digital\/\" rel=\"category\">Marketing Digital<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/servicio-al-cliente-en-la-era-digital\/\">Servicio al cliente en la era digital<\/a><\/h2>\n<\/header>\n<p><a  href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/servicio-al-cliente-en-la-era-digital\/\"><\/a><\/article>\n<p><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t<\/p>\n<p>Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1 con tus clientes, dales el mejor regalo de todos: Una relaci\u00f3n sostenible. Las relaciones con los clientes a menudo se comparan con las citas amorosas por una raz\u00f3n. T\u00fa pasas mucho tiempo con tus clientes trabajando de lado a lado. Las expectativas saludables son una necesidad para satisfacer las necesidades de todos. Es por eso que cualquier experto en servicio de RP tiene un dominio magistral de la palabra \u00abs\u00ed\u00bb y, antes de aceptar una nueva tarea en nombre de tu equipo, hazte las siguientes 4 preguntas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u00bfEst\u00e1n claras las expectativas generales?<br \/><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Esta es la primera pregunta que te debes contestar antes de dar un \u00abs\u00ed\u00bb o un \u00abno\u00bb. Siempre debe haber una alineaci\u00f3n clara por el lado de las RP y del cliente antes de que tomes cualquier decisi\u00f3n influyente. Esto es particularmente importante cuando se trata de un proyecto. Tienes que estar seguro de esta alineaci\u00f3n, proporcionando resultados medibles para todos los proyectos, y especialmente para los que est\u00e1n en curso. Acepta solamente trabajos que sean factibles para que tu equipo los lleve a cabo.<\/p>\n<p>Las expectativas generales incompatibles pueden manifestarse de muchas maneras. Por ejemplo, los clientes a veces tienen la expectativa de que trabajar\u00e1s fuera de horas de oficina. Pueden haber recibido un t\u00e1cito \u00abs\u00ed\u00bb a esto en el pasado &#8211; en forma de mensajes contestados despu\u00e9s de horas h\u00e1biles-. Pero, es importante permanecer leal a tus propios l\u00edmites.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> \u00bfEst\u00e1 la nueva tarea dentro del acuerdo formal de la relaci\u00f3n?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Al igual que cualquier l\u00edder de equipo, s\u00f3lo debes tomar proyectos que est\u00e9n dentro del acuerdo de la relaci\u00f3n. Sabes que s\u00f3lo puedes decir \u00abs\u00ed\u00bb a un proyecto que est\u00e9 alineado con los planes que estableciste cuidadosamente con tu cliente. Por una buena raz\u00f3n: Las estad\u00edsticas de gesti\u00f3n de proyectos de WRIKE 2015 muestran que el 35% de los proyectos fallidos sufrieron un cambio en los objetivos. Mant\u00e9n a tu equipo en la direcci\u00f3n correcta, aseg\u00farate que todos conozcan el \u00a0alcance del trabajo. Es por eso, que necesitas mantener en mente los acuerdos del proyecto antes de considerar incrementar tu carga de trabajo. Lo ideal, es tener la informaci\u00f3n altamente visible para todos los involucrados y para lograrlo, el documento debe estar a tan s\u00f3lo un clic de distancia tanto para tu cliente como para tu equipo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, aseg\u00farate de incluir el an\u00e1lisis de tus resultados frente al plan acordado en los reportes mensuales de tu cliente. Esta es otra manera f\u00e1cil de mantener el alcance en la mente de todos.<\/p>\n<p>Con todo el mundo alineado, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para tu equipo decidir qu\u00e9 nuevos elementos caen dentro o fuera del acuerdo. Las solicitudes fuera del acuerdo tambi\u00e9n disminuir\u00e1n a medida que tu cliente se vuelva m\u00e1s consciente de lo que puedes o no hacer por \u00e9l.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> \u00bfExisten alternativas para la solicitud del cliente?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Aqu\u00ed es donde la parte de el \u00abcliente te contrata por tu experiencia\u00bb entra en juego. T\u00fa, y tu cliente comparten objetivos, pero \u00e9l necesita de tu orientaci\u00f3n para poder alcanzarlos. Como resultado, algunas solicitudes de los clientes pueden estar dirigidas en la direcci\u00f3n correcta, pero resultar carentes de enfoque. Las tareas solicitadas a veces pueden ser redundantes o innecesarias, si no es que totalmente fuera de tu alcance.<\/p>\n<p>Sin embargo, puedes reconocer la necesidad que el cliente est\u00e1 tratando de satisfacer, y puedes sugerir otras formas de complacerla. Se creativo al acomodar sin apartarte del curso. Encuentra maneras de adaptar la automatizaci\u00f3n cuando tu cliente no sepa utilizarla. Tu cliente estar\u00e1 encantado con tu ingenio y eficiencia, y tendr\u00e1s un trabajo m\u00ednimo extra.<\/p>\n<p>Si eso no funciona,\u00a0 puedes todav\u00eda liderar se\u00f1alando c\u00f3mo las necesidades de tu cliente pueden ser satisfechas de otras maneras. Por ejemplo, si te piden que elabores un nuevo reporte peri\u00f3dico, tienes opciones adem\u00e1s de un \u00abno\u00bb. En este caso, trata de condensar la tarea de reporteo y empaqu\u00e9tala con un informe ya existente.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> \u00bfReciben tus clientes servicios inadecuados debido a ineficiencia?<br \/><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Lo que parece ser un servicio de m\u00e1s, a veces puede ser ineficiencia. Tu cliente podr\u00eda estar recibiendo tus facturas, pero no obteniendo de tu parte el trabajo que requiere. Si tu ineficiencia est\u00e1 dejando al cliente pidiendo m\u00e1s, querr\u00e1s darle un \u00a0\u00abs\u00ed\u00bb a una solicitud para llenar otras necesidades insatisfechas.<\/p>\n<p>Los problemas de rendimiento son f\u00e1ciles de evitar cuando hay una alta visibilidad interna de la producci\u00f3n de los empleados vs las horas trabajadas. Mant\u00e9n la comunicaci\u00f3n interna robusta, y ser\u00e1s capaz de ofrecer entregables de calidad y costos consistentes.<\/p>\n<p>En cualquier negociaci\u00f3n de una nueva tarea, se siempre sensible cuando hables con tu cliente. Despu\u00e9s de todo, RP se trata de relaciones felices. Valida las preocupaciones de tu cliente. Aseg\u00farate de que sepa que sus deseos son escuchados y tomados en serio, incluso si no puedes concederlos. Esto genera confianza mostr\u00e1ndole que est\u00e1s de su lado, incluso cuando no puedas hacer exactamente lo que originalmente te pidi\u00f3.<\/p>\n<p>Por supuesto, mant\u00e9n siempre esa actitud de \u2013se puede- hacer. S\u00f3lo aseg\u00farate de agregar l\u00edmites saludables a esa mezcla. Las relaciones con los clientes no son lo mismo que el servicio al cliente. \u00a0Un cliente siempre tiene la raz\u00f3n, pero un cliente es tambi\u00e9n una persona que a veces necesita tu gu\u00eda. Con el h\u00e1bil uso de un \u00abs\u00ed\u00bb, ser\u00e1s capaz de mantener a tu equipo y a tus clientes felices.<\/p>\n<p>Descubre m\u00e1s sobre c\u00f3mo desarrollar relaciones positivas para el \u00e9xito de tu negocio, <strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-maneras-de-desarrollar-relaciones-positivas-para-el-exito-del-negocio\/#.WkaC27j6g6E\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">da clic aqu\u00ed<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p><strong>**Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: PR Service or Customer Service? Publicado en Shift Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eres un profesional de RP con una actitud positiva y te enorgulleces de ello. Deber\u00edas estarlo &#8211; una perspectiva de lo puedo hacer es una bendici\u00f3n en esta acelerada industria. Pero, por desgracia, es posible exagerar y llevarlo al extremo. Un servicio de Relaciones P\u00fablicas no es Servicio al Cliente. 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