{"id":2933,"date":"2017-12-18T11:37:01","date_gmt":"2017-12-18T17:37:01","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2933"},"modified":"2025-07-07T14:41:49","modified_gmt":"2025-07-07T20:41:49","slug":"4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/","title":{"rendered":"4 Claves para que tu audiencia \u201came\u201d a tu marca"},"content":{"rendered":"<p>En una reuni\u00f3n reciente que sostuve con el equipo de Directores de Servicio al Cliente, estuvimos comentando acerca del <em>Loyalty Leaders 2015; <\/em>realizado por la consultora Estadounidense <em>Brand Keys <\/em>donde las marcas que encabezan este listado son Netflix, Amazon con sus tabletas, compras en l\u00ednea y hasta su transmisi\u00f3n de videos, Apple, Facebook, Google, YouTube, Whatsapp y Samsung.<\/p>\n<p>Pero \u00bfa qu\u00e9 se debe que encabecen las encuestas de lealtad?, quiz\u00e1 porque en mayor o menor medida se han vuelto \u201cparte\u201d del d\u00eda a d\u00eda de la mayor\u00eda de las personas y, en algunos casos, hasta las queremos, pero \u00bfc\u00f3mo funciona?, \u00bfde qu\u00e9 depende que una parte de la gente se convierta en embajadora de un tel\u00e9fono y la otra mitad de otro?, \u00bfpor qu\u00e9 amamos a las marcas?<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d46232c9fd0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d46232c9fd0\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/#Don_Juan_del_Marketing_Amor_y_Lealtad_hacia_la_marca\" >Don Juan del Marketing: Amor y Lealtad hacia la marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/#Interaccion\" >Interacci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/#Coherencia\" >Coherencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/#Utilidad_y_practicidad\" >Utilidad y practicidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/#Boca_a_boca\" >Boca a boca<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Un estudio reciente de KPMG afirma que para el 94% de los directores generales en M\u00e9xico, la lealtad de los clientes es una de sus mayores preocupaciones. Y si bien, en la lista arriba mencionada vemos marcas transnacionales, en este tema el asunto no es de cantidad, sino de calidad, es decir, la lealtad no siempre es mejor por cuestiones de tama\u00f1o de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En M\u00e9xico, durante muchos a\u00f1os (hablo de los a\u00f1os 80\u2019s y 90\u2019s), los usuarios ten\u00edan un s\u00f3lo proveedor de telefon\u00eda. No importaba si el servicio era bueno o malo, el punto era que no hab\u00eda opci\u00f3n. Si vamos al otro extremo, \u00bfte has preguntado por qu\u00e9 Apple y Samsung hacen dispositivos tan avanzados? En efecto, por la competencia.<\/p>\n<p>La inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda y desarrollo les toma meses para mejorar su producto m\u00e1s reciente; pues escuchan constantemente las necesidades de sus usuarios interactuando con ellos, buscando siempre satisfacerlos.<\/p>\n<p>Pero \u00bfen qu\u00e9 consiste la lealtad de marca?, aqu\u00ed algunas claves para que tus usuarios queden enganchados con tu producto o servicio.<\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\n<article id=\"post-749\">\n<figure><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"450\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/fidelidad-hacia-la-marca-700x450.webp\" alt=\"\" decoding=\"async\" \/><\/figure>\n<header>\n\t\t\tTags <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/marketing-de-contenido\/\" rel=\"category\">Marketing de Contenidos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Don_Juan_del_Marketing_Amor_y_Lealtad_hacia_la_marca\"><\/span><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/\">Don Juan del Marketing: Amor y Lealtad hacia la marca<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/header>\n<p>\t\t\t\tCada d\u00eda hay una mayor competencia en el \u00e1mbito de los negocios, por lo que las marcas se ven obligadas&hellip;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/don-juan-del-marketing-amor-y-lealtad-hacia-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/article>\n<p><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Interaccion\"><\/span>Interacci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una de las grandes ventajas de la revoluci\u00f3n digital es que hoy, los usuarios est\u00e1n en el mismo nivel que las marcas. V\u00eda redes sociales, correo electr\u00f3nico o el tradicional tel\u00e9fono, el consumidor prefiere a una marca que lo escucha, lo atiende y, lo m\u00e1s importante, que le responde y resuelve cualquier inquietud.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coherencia\"><\/span>Coherencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En M\u00e9xico hay muchos casos de marcas incongruentes. Pensemos en una organizaci\u00f3n ambiental que no predica con el ejemplo o en un gobernante que fomenta el uso de la bicicleta y no se baja de su auto. En fin, las personas queremos a las marcas que son l\u00f3gicas en su discurso. \u00bfInnovaci\u00f3n, soluci\u00f3n, practicidad? Si no lo son, est\u00e1n perdidos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilidad_y_practicidad\"><\/span>Utilidad y practicidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En gran medida, la fidelidad de marca se logra cuando lo que est\u00e1s vendiendo es \u00fatil y pr\u00e1ctico para la vida de tus usuarios. Debe ser \u201calgo\u201d que facilite la vida como una fuente de informaci\u00f3n, una tienda que lo vende todo, un tel\u00e9fono, etc., Simplicidad es la palabra clave, y en esa medida, es el reto. Hazlo f\u00e1cil.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Boca_a_boca\"><\/span>Boca a boca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sobre este \u00faltimo punto, hay divergencias ya que mientras algunos especialistas consideran que se trata de un aspecto b\u00e1sico, otros afirman que se trata de una consecuencia. Lo cierto es que se trata de la forma m\u00e1s org\u00e1nica para premiar o castigar a una marca. Las grandes campa\u00f1as de publicidad tienen sus propios objetivos. Que las personas te recomienden (o no) es invaluable.<\/p>\n<p>Finalmente y c\u00f3mo lo dijo Steve Jobs <em>\u00abLa innovaci\u00f3n es lo que distingue al l\u00edder de los seguidores\u00bb <\/em>\u00a0as\u00ed que <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/innovar-o-morir-por-que-subir-al-tren-de-la-innovacion\/#.WkP0Wrj6g6E\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>no esperes m\u00e1s para innovar<\/strong><\/a> y convertir tu marca en la favorita de tu audiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una reuni\u00f3n reciente que sostuve con el equipo de Directores de Servicio al Cliente, estuvimos comentando acerca del Loyalty Leaders 2015; realizado por la consultora Estadounidense Brand Keys donde las marcas que encabezan este listado son Netflix, Amazon con sus tabletas, compras en l\u00ednea y hasta su transmisi\u00f3n de videos, Apple, Facebook, Google, YouTube, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":18539,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[801,802,803,2905],"class_list":["post-2933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-como-enganchar-a-la-audiencia","tag-que-es-la-lealtad-de-marca","tag-como-generar-lealtad-de-marca","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>4 Claves para que tu audiencia \u201came\u201d a tu marca - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 Claves para que tu audiencia \u201came\u201d a tu marca - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En una reuni\u00f3n reciente que sostuve con el equipo de Directores de Servicio al Cliente, estuvimos comentando acerca del Loyalty Leaders 2015; realizado por la consultora Estadounidense Brand Keys donde las marcas que encabezan este listado son Netflix, Amazon con sus tabletas, compras en l\u00ednea y hasta su transmisi\u00f3n de videos, Apple, Facebook, Google, YouTube, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-que-tu-audiencia-ame-a-tu-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-12-18T17:37:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-07T20:41:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/claves-del-marketing-digital.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana M. 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