{"id":2927,"date":"2017-01-02T11:18:03","date_gmt":"2017-01-02T17:18:03","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2927"},"modified":"2025-12-30T13:03:09","modified_gmt":"2025-12-30T19:03:09","slug":"8-pasos-para-salvar-la-reputacion-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/8-pasos-para-salvar-la-reputacion-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"8 pasos para salvar la reputaci\u00f3n de tu empresa"},"content":{"rendered":"

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Para muchos, ellas son sin\u00f3nimo de desastre, desorganizaci\u00f3n, cat\u00e1strofe, adversidad\u2026 Nadie quiere, ni siquiera, pensar en la posibilidad de tener que enfrentarse a una de ellas.<\/p>\n

Diversas situaciones negativas vienen a nuestra mente cuando pensamos o hablamos acerca de ellas\u2026 es m\u00e1s, hay quienes las consideran una suerte de mal presagio de que algo terrible va a ocurrir, o como dir\u00eda mi amigo Ricardo: \u201cson como uno de los Jinetes del Apocalipsis que te anuncian que el final de algo llegar\u00e1\u201d. <\/em><\/p>\n

\u00bfSu nombre?: \u00a1Crisis!<\/p>\n

\n

A m\u00e1s de 70% de las organizaciones que sufren una crisis, les lleva hasta 3 a\u00f1os recuperarse totalmente tanto en su reputaci\u00f3n como en sus operaciones Deloitte<\/p>\n<\/blockquote>\n

Efectivamente, hace poco menos de un mes, Ricardo tuvo que enfrentarse a una situaci\u00f3n como \u00e9stas, luego de que su negocio, una peque\u00f1a cadena de comida \u201cgreen<\/em>\u201d, fue puesta en aprietos cuando un consumidor se quej\u00f3 en las Redes Sociales por el salm\u00f3n de su ensalada que, asegur\u00f3, se encontraba en estado de descomposici\u00f3n.<\/p>\n

El hecho, que en un principio parec\u00eda haber sido controlado cuando ofrecieron cambiarle el plato a su comensal, comenz\u00f3 a tener mayor repercusi\u00f3n cuando aun as\u00ed, su clienta public\u00f3 un comentario y fotograf\u00eda, en el que incluso arrob\u00f3 la cuenta del restaurante.<\/p>\n

\u201cNo cre\u00ed que alguien m\u00e1s le hiciera mucho caso\u2026 cuando vimos, su comentario ten\u00eda m\u00e1s de 200 retuits y en nuestra fan page ya hab\u00eda usuarios preguntando al respecto as\u00ed como comentarios negativos, sin contar que uno que otro cliente ya nos estaba cuestionando directamente en algunos de los establecimientos. \u00bfQu\u00e9 hago?, H\u00e9ctor; estamos pensando en cerrar la fan page y esperar a que todo se calme\u2026\u201d.<\/em><\/p>\n

Prevenci\u00f3n: el ant\u00eddoto ante las inevitables crisis\u2026<\/h2>\n

Actualmente, las empresas e instituciones est\u00e1n expuestas a situaciones de crisis, y aunque es imposible evitarlas totalmente, s\u00ed es posible anticiparlas y controlarlas. De hecho, parte del \u00e9xito en la administraci\u00f3n de una crisis ocurre, precisamente, por anticiparse y estar bien preparados para enfrentar este tipo de situaciones.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante poner atenci\u00f3n a este tema? Un buen punto a considerar es que a m\u00e1s de 70% de las organizaciones que sufren una crisis, les lleva hasta 3 a\u00f1os recuperarse totalmente tanto en su reputaci\u00f3n como en sus operaciones, seg\u00fan la consultora Deloitte. Adem\u00e1s, un estudio de Economist Intelligence Unit, se\u00f1ala que 75% del valor de mercado de una compa\u00f1\u00eda est\u00e1 vinculado a su reputaci\u00f3n. \u00bfA\u00fan dudas de lo esencial del tema?<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 entiendes como crisis de reputaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n? Desde el punto de vista comunicacional, se entiende situaci\u00f3n de emergencia o de crisis, a cualquier situaci\u00f3n o evento que tenga el potencial de generar publicidad negativa para una empresa, de estimular una amplia cobertura Tradicional y Social – local, nacional y\/o internacional – que impacte negativamente la imagen de una empresa y que tiene una incidencia p\u00fablica.<\/p>\n

Algo que se necesita considerar es que en esta era digital, las noticias son un servicio de 24 horas durante el cual la informaci\u00f3n viaja sin detenerse, lo cual hace todav\u00eda m\u00e1s importante estar preparados para reaccionar r\u00e1pidamente a la \u201ctormenta\u201d.<\/p>\n

\n

\u201cLa confianza se construye en tiempos de paz, no en tiempos de guerra.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Y entonces, \u00bfc\u00f3mo estar prevenido ante una eventual Crisis de Comunicaci\u00f3n? Aqu\u00ed algunos pasos que tu empresa debe seguir para estar mejor preparada y actuar en forma adecuada y oportuna:<\/p>\n

1.- Construye el capital reputacional de tu organizaci\u00f3n.<\/strong> Un elemento b\u00e1sico para aminorar cualquier Crisis de Comunicaci\u00f3n, es observar de manera constante la relaci\u00f3n con tus Stakeholders<\/em>; pues al lograr su confianza y satisfacci\u00f3n con la relaci\u00f3n actual, generas su compromiso hacia tu organizaci\u00f3n; lo que te permitir\u00e1 manejar f\u00e1cilmente la mayor\u00eda de los problemas. No obstante, recuerda que la confianza se construye en tiempos de paz, no en tiempos de guerra; por lo tanto, necesitas invertir en las relaciones con el entorno antes de que estalle una crisis.<\/p>\n

2.- Identifica los posibles escenarios.<\/strong> Las crisis comunicacionales muchas veces escalan a niveles inesperados; por lo tanto, es indispensable que te anticipes a todos los escenarios probables (Issue Management<\/em>) y no solamente concentrarte en los riesgos latentes propios de tu negocio.<\/p>\n

3.- Detecta las se\u00f1ales de alerta.<\/strong> La preparaci\u00f3n y prevenci\u00f3n ante se\u00f1ales de alerta implica el monitoreo de eventos particulares y noticias publicadas en los medios de comunicaci\u00f3n, relacionadas con tu imagen p\u00fablica. Para ello es importante que realices un seguimiento permanente a lo que dicen, escriben y hacen p\u00fablicamente las audiencias, medios de comunicaci\u00f3n, grupos, L\u00edderes de Opini\u00f3n y cualquier otro agente que pudiera impactarte ya que esto podr\u00eda darte una alerta temprana de situaciones que puedan convertirse en una Crisis Comunicacional.<\/p>\n

4.- Designa un Comit\u00e9 de Crisis.<\/strong> Es necesario que designes un Comit\u00e9 de Crisis, que determinar\u00e1 acciones espec\u00edficas a seguir en caso de que tu empresa se vea afectada por una situaci\u00f3n de emergencia. Su objetivo es planificar, coordinar, unificar criterios y l\u00edneas de acci\u00f3n de todos los colaboradores de tu empresa que tienen entre sus funciones labores de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

5.- Selecciona y entrena a tus voceros.<\/strong> El Comit\u00e9 de Crisis debe elegir uno o m\u00e1s voceros para ser la \u201ccara\u201d de tu organizaci\u00f3n en el caso de que se presente una crisis y sea necesario enfrentar a los canales de comunicaci\u00f3n. Tus voceros deben estar entrenados para que, llegado el momento, representen bien a tu empresa y mantengan el control de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\n

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\n

6.- Prepara tus mensajes.<\/strong> Tu Comit\u00e9 de Crisis debe tener preparados con anticipaci\u00f3n algunos mensajes principales para difundir a los canales de comunicaci\u00f3n. Estos mensajes deben estar a disposici\u00f3n de tus voceros para que los manejen al momento de enfrentar a los medios de prensa, medios digitales y Redes Sociales.<\/p>\n<\/article>\n

7.- Contesta preguntas cr\u00edticas.<\/strong> Existen muchas preguntas que responder previo a que una crisis golpe\u00e9 a tu organizaci\u00f3n. Si tu empresa tiene que encontrar las respuestas a estas preguntas durante su crisis, \u00e9sta ser\u00e1 vista como desorganizada, sin preparaci\u00f3n y mal gestionada; tanto a ojos internos como a ojos externos.<\/p>\n

8.- Realiza simulacros de emergencia de manera continua.<\/strong> La idea de los simulacros de emergencia es poner en acci\u00f3n oportunamente los dispositivos y procedimientos de control en caso de que estalle una crisis. Se sugiere que tus principales directivos realicen este tipo de ejercicios y eval\u00faen sus resultados para detectar flancos, debilidades y lecciones aprendidas que son posibles de corregir y mejorar.<\/p>\n

Sin duda, no hay nada peor que despertar un d\u00eda y descubrir que tu negocio est\u00e1 envuelto en una Crisis de Comunicaci\u00f3n que amenaza seriamente con da\u00f1ar su reputaci\u00f3n. Sin embargo, aun si te colocas en el ojo del hurac\u00e1n debido a un error, falsa acusaci\u00f3n o accidente, las oportunidades de evitar la tormenta<\/a><\/strong> pueden cambiar totalmente si cuentas con un s\u00f3lido e integral Plan de Comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, necesitas dejar atr\u00e1s la vieja idea catastr\u00f3fica asociada a las crisis, pues como bien dice una frase c\u00e9lebre de Henry Ford: \u201cCuando todo parece estar en tu contra, recuerda que para levantarse, los aviones necesitan ir en contra del viento y no en favor de \u00e9ste\u201d.<\/em><\/p>\n

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Para muchos, ellas son sin\u00f3nimo de desastre, desorganizaci\u00f3n, cat\u00e1strofe, adversidad\u2026 Nadie quiere, ni siquiera, pensar en la posibilidad de tener que enfrentarse a una de ellas. Diversas situaciones negativas vienen a nuestra mente cuando pensamos o hablamos acerca de ellas\u2026 es m\u00e1s, hay quienes las consideran una suerte de mal presagio de que algo terrible […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17755,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"

Para muchos, ellas son sin\u00f3nimo de desastre, desorganizaci\u00f3n, cat\u00e1strofe, adversidad\u2026 Nadie quiere, ni siquiera, pensar en la posibilidad de tener que enfrentarse a una de ellas.<\/p>

Diversas situaciones negativas vienen a nuestra mente cuando pensamos o hablamos acerca de ellas\u2026 es m\u00e1s, hay quienes las consideran una suerte de mal presagio de que algo terrible va a ocurrir, o como dir\u00eda mi amigo Ricardo: \u201cson como uno de los Jinetes del Apocalipsis que te anuncian que el final de algo llegar\u00e1\u201d. <\/em><\/p>

\u00bfSu nombre?: \u00a1Crisis!<\/p>\t\t\n \n \n \n <\/svg>\n

A m\u00e1s de 70% de las organizaciones que sufren una crisis, les lleva hasta 3 a\u00f1os recuperarse totalmente tanto en su reputaci\u00f3n como en sus operaciones Deloitte<\/p>\n<\/blockquote> \n\t\t

Efectivamente, hace poco menos de un mes, Ricardo tuvo que enfrentarse a una situaci\u00f3n como \u00e9stas, luego de que su negocio, una peque\u00f1a cadena de comida \u201cgreen<\/em>\u201d, fue puesta en aprietos cuando un consumidor se quej\u00f3 en las Redes Sociales por el salm\u00f3n de su ensalada que, asegur\u00f3, se encontraba en estado de descomposici\u00f3n.<\/p>

El hecho, que en un principio parec\u00eda haber sido controlado cuando ofrecieron cambiarle el plato a su comensal, comenz\u00f3 a tener mayor repercusi\u00f3n cuando aun as\u00ed, su clienta public\u00f3 un comentario y fotograf\u00eda, en el que incluso arrob\u00f3 la cuenta del restaurante.<\/p>

\u201cNo cre\u00ed que alguien m\u00e1s le hiciera mucho caso\u2026 cuando vimos, su comentario ten\u00eda m\u00e1s de 200 retuits y en nuestra fan page ya hab\u00eda usuarios preguntando al respecto as\u00ed como comentarios negativos, sin contar que uno que otro cliente ya nos estaba cuestionando directamente en algunos de los establecimientos. \u00bfQu\u00e9 hago?, H\u00e9ctor; estamos pensando en cerrar la fan page y esperar a que todo se calme\u2026\u201d.<\/em><\/p>

Prevenci\u00f3n: el ant\u00eddoto ante las inevitables crisis\u2026<\/h4>

Actualmente, las empresas e instituciones est\u00e1n expuestas a situaciones de crisis, y aunque es imposible evitarlas totalmente, s\u00ed es posible anticiparlas y controlarlas. De hecho, parte del \u00e9xito en la administraci\u00f3n de una crisis ocurre, precisamente, por anticiparse y estar bien preparados para enfrentar este tipo de situaciones.<\/p>

\u00bfPor qu\u00e9 es importante poner atenci\u00f3n a este tema? Un buen punto a considerar es que a m\u00e1s de 70% de las organizaciones que sufren una crisis, les lleva hasta 3 a\u00f1os recuperarse totalmente tanto en su reputaci\u00f3n como en sus operaciones, seg\u00fan la consultora Deloitte. Adem\u00e1s, un estudio de Economist Intelligence Unit, se\u00f1ala que 75% del valor de mercado de una compa\u00f1\u00eda est\u00e1 vinculado a su reputaci\u00f3n. \u00bfA\u00fan dudas de lo esencial del tema?<\/p>

Pero, \u00bfqu\u00e9 entiendes como crisis de reputaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n? Desde el punto de vista comunicacional, se entiende situaci\u00f3n de emergencia o de crisis, a cualquier situaci\u00f3n o evento que tenga el potencial de generar publicidad negativa para una empresa, de estimular una amplia cobertura Tradicional y Social - local, nacional y\/o internacional - que impacte negativamente la imagen de una empresa y que tiene una incidencia p\u00fablica.<\/p>

Algo que se necesita considerar es que en esta era digital, las noticias son un servicio de 24 horas durante el cual la informaci\u00f3n viaja sin detenerse, lo cual hace todav\u00eda m\u00e1s importante estar preparados para reaccionar r\u00e1pidamente a la \u201ctormenta\u201d.<\/p>\t\t\n \n \n \n <\/svg>\n

\u201cLa confianza se construye en tiempos de paz, no en tiempos de guerra.\u201d<\/p>\n<\/blockquote> \n\t\t

Y entonces, \u00bfc\u00f3mo estar prevenido ante una eventual Crisis de Comunicaci\u00f3n? Aqu\u00ed algunos pasos que tu empresa debe seguir para estar mejor preparada y actuar en forma adecuada y oportuna:<\/p>

1.- Construye el capital reputacional de tu organizaci\u00f3n.<\/strong> Un elemento b\u00e1sico para aminorar cualquier Crisis de Comunicaci\u00f3n, es observar de manera constante la relaci\u00f3n con tus Stakeholders<\/em>; pues al lograr su confianza y satisfacci\u00f3n con la relaci\u00f3n actual, generas su compromiso hacia tu organizaci\u00f3n; lo que te permitir\u00e1 manejar f\u00e1cilmente la mayor\u00eda de los problemas. No obstante, recuerda que la confianza se construye en tiempos de paz, no en tiempos de guerra; por lo tanto, necesitas invertir en las relaciones con el entorno antes de que estalle una crisis.<\/p>

2.- Identifica los posibles escenarios.<\/strong> Las crisis comunicacionales muchas veces escalan a niveles inesperados; por lo tanto, es indispensable que te anticipes a todos los escenarios probables (Issue Management<\/em>) y no solamente concentrarte en los riesgos latentes propios de tu negocio.<\/p>

3.- Detecta las se\u00f1ales de alerta.<\/strong> La preparaci\u00f3n y prevenci\u00f3n ante se\u00f1ales de alerta implica el monitoreo de eventos particulares y noticias publicadas en los medios de comunicaci\u00f3n, relacionadas con tu imagen p\u00fablica. Para ello es importante que realices un seguimiento permanente a lo que dicen, escriben y hacen p\u00fablicamente las audiencias, medios de comunicaci\u00f3n, grupos, L\u00edderes de Opini\u00f3n y cualquier otro agente que pudiera impactarte ya que esto podr\u00eda darte una alerta temprana de situaciones que puedan convertirse en una Crisis Comunicacional.<\/p>

4.- Designa un Comit\u00e9 de Crisis.<\/strong> Es necesario que designes un Comit\u00e9 de Crisis, que determinar\u00e1 acciones espec\u00edficas a seguir en caso de que tu empresa se vea afectada por una situaci\u00f3n de emergencia. Su objetivo es planificar, coordinar, unificar criterios y l\u00edneas de acci\u00f3n de todos los colaboradores de tu empresa que tienen entre sus funciones labores de comunicaci\u00f3n.<\/p>

5.- Selecciona y entrena a tus voceros.<\/strong> El Comit\u00e9 de Crisis debe elegir uno o m\u00e1s voceros para ser la \u201ccara\u201d de tu organizaci\u00f3n en el caso de que se presente una crisis y sea necesario enfrentar a los canales de comunicaci\u00f3n. Tus voceros deben estar entrenados para que, llegado el momento, representen bien a tu empresa y mantengan el control de la comunicaci\u00f3n.<\/p>

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