{"id":2185,"date":"2017-05-03T10:06:55","date_gmt":"2017-05-03T15:06:55","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2185"},"modified":"2025-07-07T15:01:19","modified_gmt":"2025-07-07T21:01:19","slug":"4-etapas-fundamentales-en-la-gestion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-etapas-fundamentales-en-la-gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"4 Etapas Fundamentales en la Gesti\u00f3n de Crisis"},"content":{"rendered":"

Piensa en tu marca favorita. Podr\u00edas pensar que nada podr\u00eda da\u00f1arla porque es una corporaci\u00f3n multinacional, porque tiene una fuerte identidad de marca, o porque dirige a cientos de leales seguidores. Pero en el mundo de hoy del cinismo del consumidor, nadie es inmune al da\u00f1o en la reputaci\u00f3n que un incidente sin respuesta o una eventualidad puede representar.<\/p>\n

Puede ser un evento \u00fanico y de gran repercusi\u00f3n medi\u00e1tica. Pueden ser miles de peque\u00f1os detalles que, dejados y desatendidos, crean un agujero enorme en la marca. Puede ir desde tratar a los clientes como n\u00fameros, hasta crear una experiencia de usuario compleja que impida la interacci\u00f3n, hasta un incidente de emergencia completo que sacuda la confianza de los seguidores. En el mundo de hoy, la reputaci\u00f3n o la gesti\u00f3n de marca no se tratan de conciencia o familiaridad; m\u00e1s bien tratan de mantener una plataforma de confianza y legitimidad. Se necesita tiempo y energ\u00eda para establecer una fuerte reputaci\u00f3n, que es como un escudo integral en una crisis. Por cada corte o abolladura que hagas a tu armadura de reputaci\u00f3n, te tomar\u00e1 brindar de 6 a 8 (\u00a1o m\u00e1s!) experiencias de calidad s\u00f3lo para mantener tu terreno.<\/p>\n

La actual cultura de los medios de comunicaci\u00f3n social ha puesto a los ciudadanos en control de los canales de Comunicaci\u00f3n. Las redes sociales permiten que los consumidores sean sus propios editores, trayendo experiencias negativas y agravios a un primer plano y agreg\u00e1ndolos. Esto permite el activismo comunitario, el cual puede erosionar una marca o da\u00f1ar una reputaci\u00f3n. Lo que una vez pudo ser ignorado como un problema aislado ahora se percibe como un comportamiento constante despu\u00e9s de m\u00faltiples comentarios que se dejan ver en l\u00ednea.<\/p>\n

Sin embargo, mientras algunas marcas y reputaciones prevalecen, otras caen ante la percepci\u00f3n p\u00fablica de una crisis imperdonable. Una buena gesti\u00f3n de crisis no es un golpe de suerte. Se ancla en la preparaci\u00f3n rigurosa, el entrenamiento, la prueba y la evaluaci\u00f3n regulares. Como cualquier programa de mantenimiento, no puede dejarse al azar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tan fuerte es tu escudo de reputaci\u00f3n? Considera si tu organizaci\u00f3n puede navegar las siguientes cuatro etapas cr\u00edticas, \u00bfpodr\u00edas responder si a casi todas las preguntas? Desc\u00fabrelo:<\/p>\n

    \n
  1. PREPARACI\u00d3N:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n