{"id":2180,"date":"2017-01-30T09:59:07","date_gmt":"2017-01-30T15:59:07","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2180"},"modified":"2025-07-07T15:01:48","modified_gmt":"2025-07-07T21:01:48","slug":"disculpas-publicas-efectivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/disculpas-publicas-efectivas\/","title":{"rendered":"Disculpas P\u00fablicas Efectivas ante una Crisis"},"content":{"rendered":"<h4>\u201cLo siento\u201d: Dos palabras dif\u00edciles de pronunciar<\/h4>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 ser\u00e1 que estas dos simples palabras a veces son tan dif\u00edciles de decir para las empresas cuando cometen un error?<\/p>\n<p>Muchas veces, se debe al pensamiento il\u00f3gico que lo acompa\u00f1a y a que la mayor\u00eda de los altos ejecutivos odian admitir que han cometido un error (ya sea ellos o su empresa al fallarle a un cliente de alguna manera) porque lo ven como una se\u00f1al de debilidad.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h4>Pero, \u00bfqu\u00e9 hace que una verdadera disculpa sea efectiva?<\/h4>\n<p>Una verdadera disculpa es mostrar verdadero remordimiento y ayudar a los afectados. Pedir disculpas por un error toma valor y es un verdadero signo de liderazgo.<\/p>\n<p>Cuando las disculpas se hacen de manera correcta, te llevar\u00e1n a una lealtad de marca, mayor retenci\u00f3n de clientes y a tener un impacto positivo en la salud financiera de la empresa y aqu\u00ed te compartimos 4 consejos para hacerlo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Muestra remordimientos verdaderos hacia los m\u00e1s afectados.<\/strong> Se humano; expresa empat\u00eda con los m\u00e1s afectados y mu\u00e9strales atenci\u00f3n y preocupaci\u00f3n. Ponte en sus zapatos y en todo momento piensa \u00bfc\u00f3mo te har\u00eda sentir si fueras el afectado?<\/li>\n<li><strong>Hazlo de manera inmediata.<\/strong> Act\u00faa con rapidez; no te detengas si una disculpa puede ser un factor de ayuda.<\/li>\n<li><strong>Asume la responsabilidad.<\/strong> Conoce la causa, acepta la culpa y hazte responsable antes de que sea demasiado tarde.<\/li>\n<li><strong>Proporciona detalles <\/strong>de c\u00f3mo solucionar\u00e1n la situaci\u00f3n y haz un cronograma de cu\u00e1ndo planeas comunicarte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mant\u00e9n en cuenta estos consejos la pr\u00f3xima vez que te enfrentes a una situaci\u00f3n que requiera de una disculpa p\u00fablica. Si quieres saber m\u00e1s sobre para qu\u00e9 y c\u00f3mo comunicar durante una crisis da <a href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>clic aqu\u00ed.<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>**Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Effective Public Apologies publicado en Shift Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cLo siento\u201d: Dos palabras dif\u00edciles de pronunciar \u00bfPor qu\u00e9 ser\u00e1 que estas dos simples palabras a veces son tan dif\u00edciles de decir para las empresas cuando cometen un error? 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