{"id":216,"date":"2017-03-13T18:04:40","date_gmt":"2017-03-14T00:04:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=216"},"modified":"2025-07-07T15:01:25","modified_gmt":"2025-07-07T21:01:25","slug":"enredados-en-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/enredados-en-la-crisis\/","title":{"rendered":"SOS: Crisis en Redes Sociales"},"content":{"rendered":"<p><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" viewBox=\"0 0 48 48\">\n                            <circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\"\/>\n                            <path d=\"M33.6506355,22.4458786 C34.1870129,24.3649793 34.1999448,26.4569702 33.6852534,28.1856729 C33.115054,30.1017893 31.9414302,31.3977692 30.3804449,31.8340732 C29.9875127,31.9440942 29.5828423,32 29.177575,32 C27.1880449,32 25.4239286,30.6602504 24.8875513,28.7425424 C24.2258336,26.3757974 25.612536,23.9115654 27.9796789,23.2492508 C29.0289571,22.9569888 30.1876594,23.0682036 31.158948,23.5488741 C31.1277124,23.417963 31.0952831,23.2924236 31.0610632,23.1696696 C30.1958165,20.0761493 28.4985484,18.684274 27.5698357,18.684274 L27.5288514,18.6850698 C27.3503906,18.6932269 27.1786941,18.5728603 27.1289559,18.3947974 L26.6134686,16.5509009 C26.5830288,16.4426704 26.5999398,16.3268798 26.6598247,16.2315813 C26.7199085,16.1368797 26.8169976,16.0716231 26.9280133,16.0521257 C27.1237831,16.0175079 27.3247256,16 27.5258671,16 C30.0300887,16 32.6063312,18.7111327 33.6506355,22.4458786 Z M17.2027923,16.0003979 C19.7076107,16.0003979 22.2834553,18.7111327 23.3283565,22.4454807 C23.8649328,24.3647803 23.8776658,26.4569702 23.3631733,28.1856729 C22.792775,30.1017893 21.6191512,31.3977692 20.0583649,31.8340732 C19.6652337,31.9440942 19.2605633,32 18.855296,32 C16.8657659,32 15.1016496,30.6602504 14.5652723,28.7425424 C13.9031566,26.3757974 15.290257,23.9115654 17.657002,23.2492508 C18.7062802,22.9569888 19.8645846,23.0682036 20.8362711,23.5488741 C20.8052345,23.4187588 20.7728051,23.2932194 20.7383862,23.1696696 C19.8731396,20.0761493 18.1756725,18.684274 17.2469599,18.684274 L17.2063735,18.6850698 C17.0247294,18.6932269 16.8562162,18.5728603 16.8064779,18.3947974 L16.2907917,16.5509009 C16.2605509,16.4426704 16.2774619,16.3268798 16.3373467,16.2315813 C16.3972316,16.1368797 16.4945196,16.0712252 16.6053364,16.0521257 C16.8009072,16.0175079 17.0020487,16.0003979 17.2027923,16.0003979 Z\"\/>\n                        <\/svg><\/p>\n<blockquote>\n<p>Al fin tu marca es el centro de atenci\u00f3n en Redes Sociales, pero \u00a1sorpresa! Est\u00e1 en medio de un caos que deteriora su imagen a cada segundo y es cuando llega a tu mente la pregunta del mill\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 hacer?<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4fc2e57ff8\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4fc2e57ff8\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/enredados-en-la-crisis\/#Community_manager_comunicar_y_conectar_la_marca_con_sus_audiencias\" >Community manager: comunicar y conectar la marca con sus audiencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/enredados-en-la-crisis\/#Evitando_la_detonacion\" >Evitando la detonaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/enredados-en-la-crisis\/#En_medio_de_la_explosion\" >En medio de la explosi\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/enredados-en-la-crisis\/#Despues_de_la_crisis_viene_%C2%BFla_calma\" >Despu\u00e9s de la crisis viene \u00bfla calma?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<\/blockquote>\n<p>Un d\u00eda\u00a0 cualquiera, llegas a la oficina\u00a0 y entre\u00a0 las primeras\u00a0 acciones que realizas est\u00e1 ponerte al tanto de los asuntos de la empresa, pendientes, recados, etc\u00e9tera, pero al momento de verificar tu presencia en Redes Sociales \u00a1sorpresa! tu marca est\u00e1 en medio del caos y expuesta a los comentarios de tus audiencias; sientes perder el control y tras una larga lista de posibles difamaciones o informaci\u00f3n falsa; tomar el control es indispensable, pero un momento, \u00bfsabes c\u00f3mo enfrentar la situaci\u00f3n?<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la inversi\u00f3n en\u00a0<em>Marketing Digital<\/em>\u00a0por parte de las empresas para generar un buen posicionamiento en la red se ha vuelto indispensable, ninguna estrategia est\u00e1 completa si no incluye la presencia en redes sociales. De acuerdo con la Asociaci\u00f3n para la Investigaci\u00f3n de Medios de Comunicaci\u00f3n (AIMC), 17.50 millones de marcas en el mundo usan Facebook en su estrategia de marketing, 75% de los consumidores han comprado algo despu\u00e9s de haberlo visto en Redes Sociales y el 57% son m\u00e1s propensos a comprar productos de una marca que siguen en Redes.<\/p>\n<p>Tener presencia en Redes Sociales es imprescindible y puede traer consigo tanto situaciones ben\u00e9ficas como adversas, por lo tanto, se debe contar con un equipo capacitado y pol\u00edticas claras sobre el uso de estas plataformas, la creaci\u00f3n previa de un plan de comunicaci\u00f3n, alineado a la Estrategia de Comunicaci\u00f3n general de la empresa, integrado en un concepto 360\u00b0 para promover la presencia de marca en dichos medios a trav\u00e9s de las herramientas con las que nos comunicamos con nuestra audiencia.<\/p>\n<p><b>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/b><\/p>\n<article id=\"post-212\">\n<figure><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"450\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/community-manager-comunicar-y-conectar-la-marca-con-sus-audiencias-1-700x450.webp\" alt=\"\" decoding=\"async\" \/><\/figure>\n<header>\n\t\t\tTags <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/medios-sociales\/\" rel=\"category\">Redes Sociales<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Community_manager_comunicar_y_conectar_la_marca_con_sus_audiencias\"><\/span><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/\">Community manager: comunicar y conectar la marca con sus audiencias<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/header>\n<p>\t\t\t\tQu\u00e9 es un community manager y cu\u00e1les son las estrategias para ser un buen community manager.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/article>\n<p><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evitando_la_detonacion\"><\/span>Evitando la detonaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La penetraci\u00f3n de las Redes Sociales es cada vez mayor y cubre cada vez m\u00e1s una parte significativa en el mundo seg\u00fan eMarketer. Si tu marca est\u00e1 considerando incursionar en\u00a0<em>Social Media<\/em>\u00a0o bien, ya se encuentra presente, es importante considerar que la naturaleza colaborativa de las Redes Sociales impide mantener el control total de lo que se comenta debido a que son un excelente\u00a0 buz\u00f3n de quejas y sugerencias en tiempo real, lo que permite que la audiencia pase de ser tu embajador de marca a tu terrorista en cuesti\u00f3n de segundos; pero, no todo est\u00e1 perdido; se puede minimizar la situaci\u00f3n e incluso prevenir la detonaci\u00f3n de una crisis a trav\u00e9s de la detecci\u00f3n oportuna de aquellas debilidades o amenazas de la empresa que puedan \u201cfiltrarse\u201d y hacerse de la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n<p>Los motivos de estas situaciones son variables pero generalmente los detonantes comunes son una mala experiencia con el producto o servicio y una mala atenci\u00f3n a clientes. No existe una misma f\u00f3rmula para cada caso pero s\u00ed existen elementos que corren bajo lineamientos similares y que permiten detectar oportunamente aquellos temas \u201csusceptibles\u201d de la organizaci\u00f3n por lo tanto es de suma importancia mantenerse siempre atento a lo que las audiencias comentan y as\u00ed poder preparar oportunamente una respuesta acertada.<\/p>\n<p>La incursi\u00f3n de las marcas en Redes Sociales las hacen a\u00fan m\u00e1s vulnerables a cr\u00edticas, positivas y negativas, y en cuesti\u00f3n de crisis el costo de no saber responder de manera efectiva y oportuna puede ser muy alto y salvar la reputaci\u00f3n\u00a0<em>online\u00a0<\/em>de la marca o bien terminar de hundirla depender\u00e1 de las acciones que se ejecuten de manera inmediata.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_medio_de_la_explosion\"><\/span>En medio de la explosi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como en toda relaci\u00f3n, aceptar los actos o acciones mal interpretadas, es buen signo de apertura,\u00a0 reconocimiento y sencillez de la marca ante sus audiencias; ponerse a la defensiva sin argumentos claros y convincentes s\u00f3lo ocasionar\u00e1 que los \u00e1nimos se intensifiquen y lejos de solucionar la situaci\u00f3n se incrementar\u00e1n los conflictos y se da\u00f1ar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s la imagen de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda teme a las cr\u00edticas, principalmente a las destructivas, sin embargo esconder la cara ante los hechos evidentes detonar\u00eda el desinter\u00e9s total de las audiencias, al sentir que sus comentarios son ignorados; sin embargo hay que saber enfrentar la situaci\u00f3n por ello se debe contar con un equipo capacitado, que incluya entre sus conocimientos de comunicaci\u00f3n, el buen manejo de temas de la organizaci\u00f3n y que sea capaz de tomar decisiones para tener la situaci\u00f3n bajo control.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Despues_de_la_crisis_viene_%C2%BFla_calma\"><\/span>Despu\u00e9s de la crisis viene \u00bfla calma?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El mayor reto para un buen manejo de Redes Sociales es no perder de vista que la comunicaci\u00f3n es de dos v\u00edas y en tiempo real, lo que permite que, a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n directa y amigable, \u00a0las empresas conozcan qu\u00e9 es lo que sus audiencias opinan de ellos, por esto es necesario contar con manuales espec\u00edficos sobre el manejo de informaci\u00f3n en\u00a0<em>social media<\/em>\u00a0que incluya una extensa lista de posibles temas que pudieran da\u00f1ar la imagen online de la marca, con su respectiva posici\u00f3n oficial, seleccionar los formatos correspondientes para responder y llevar a cabo un monitoreo diaria de la marca en el mundo digital.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es importante mantener siempre informados a los empleados sobre las acciones y esfuerzos de comunicaci\u00f3n que est\u00e1 realizando la empresa ya que ellos tambi\u00e9n proyectan la imagen y es imprescindible que ellos cuenten con la posici\u00f3n oficial para saber aclarar la situaci\u00f3n en caso de surgir el tema fuera de los medios digitales.<\/p>\n<p>Es necesario elaborar un plan de recuperaci\u00f3n que permita dar un seguimiento a los comentarios que emitan las audiencias y tenerlos listos para seguir aclarando la situaci\u00f3n de manera tranquila, pero sobretodo oportuna. Esto ser\u00e1 de gran valor para la empresa ya que la audiencia tiene el control de los comentarios que se producen en las redes sociales y a trav\u00e9s de \u00e9stos va creando su percepci\u00f3n hacia la marca.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s en Redes Sociales, la clave es en mantenerse siempre alerta y estar escuchando continuamente lo que las audiencias opinan de nuestra marca para detectar cualquier situaci\u00f3n de vulnerabilidad que pueda desatar una crisis; teniendo en cuenta este art\u00edculo, te comparto <b><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/7-consejos-para-un-buen-manejo-de-crisis-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7 Consejos para un buen Manejo de Crisis en Redes Sociales<\/a><\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al fin tu marca es el centro de atenci\u00f3n en Redes Sociales, pero \u00a1sorpresa! Est\u00e1 en medio de un caos que deteriora su imagen a cada segundo y es cuando llega a tu mente la pregunta del mill\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 hacer? 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