{"id":212,"date":"2023-01-23T08:25:00","date_gmt":"2023-01-23T14:25:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=212"},"modified":"2025-08-04T10:40:30","modified_gmt":"2025-08-04T16:40:30","slug":"que-es-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/","title":{"rendered":"Community manager: comunicar y conectar la marca con sus audiencias"},"content":{"rendered":"\n<p>Hoy en d\u00eda, las redes sociales se han convertido en un arma muy poderosa para crear o mantener una imagen de una organizaci\u00f3n, grupo, movimiento pol\u00edtico, instituci\u00f3n o hasta de un individuo. De acuerdo con el informe global digital 2022&nbsp; de Hootsuite, para julio de 2023 se prev\u00e9 que dos tercios de la poblaci\u00f3n mundial se encuentren en l\u00ednea y actualmente los usuarios en redes sociales ya alcanzan los 4,700 M. Una de las consecuencias de este fen\u00f3meno global es la necesidad de una nueva figura en tu plantilla laboral que se encargue del manejo de la comunicaci\u00f3n en l\u00ednea: el <strong>community manager<\/strong>. Pero, \u00bf<strong>qu\u00e9 es<\/strong> y cu\u00e1l es la funci\u00f3n de este?<\/p>\n\n\n\n<p>En realidad a\u00fan no existe una definici\u00f3n aceptada globalmente para este t\u00e9rmino. Sin embargo, podr\u00edamos delimitar al community manager como aquella persona que funge como los ojos y o\u00eddos de una marca u organizaci\u00f3n en las diversas comunidades virtuales en la que se tenga presencia.<\/p>\n\n\n\n<p>No debe confundirse al community manager como un experto en el uso de Twitter o Facebook. Su funci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de publicar comentarios o difundir informaci\u00f3n de terceros. El community manager debe ser capaz de construir, mantener y hacer crecer las comunidades alrededor de una marca con base en una estrategia de comunicaci\u00f3n previamente establecida.<\/p>\n\n\n\n<p>Dichas comunidades son a la vez reales e imaginarias. Son grupos que comparten una misma visi\u00f3n, normas&nbsp; e incluso llegan a tener un lenguaje propio. Adem\u00e1s, las comunidades son conformadas por individuos que tienen necesidades espec\u00edficas en com\u00fan pero as\u00ed como surgen de la nada pueden desaparecer en un suspiro.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d47b0b39e3e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d47b0b39e3e\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/#%C2%BFComo_ser_un_buen_community_manager\" >\u00bfC\u00f3mo ser un buen community manager?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/#Estrategias_del_community_manager\" >Estrategias del community manager<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_ser_un_buen_community_manager\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo ser un buen community manager?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta labor que ha surgido en los \u00faltimos a\u00f1os tiene como objetivo principal el lograr una comunicaci\u00f3n efectiva con las comunidades alrededor de una marca en los diversos medios sociales en los que tiene presencia. Sin embargo, no cualquiera est\u00e1 capacitado para esta labor.<\/p>\n\n\n\n<p>Primero, el community manager debe tener una preparaci\u00f3n profesional en el campo de la comunicaci\u00f3n o de las relaciones p\u00fablicas y una gran familiaridad con el uso de herramientas de comunicaci\u00f3n, desde foros y blogs hasta Twitter y Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, debe conocer perfectamente tanto a la marca u organizaci\u00f3n como a sus audiencias objetivo o&nbsp;<em>stakeholders<\/em>. La relaci\u00f3n entre la marca-consumidor se fortalece si se caracteriza por resultados mutuamente ben\u00e9ficos para ambos. La comunicaci\u00f3n entre estos polos debe ser sim\u00e9trica y en dos sentidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra de sus caracter\u00edsticas es la de saber entender lo que los miembros de las comunidades est\u00e1n diciendo tanto en las redes sociales de la marca como en otros sitios externos (blogs, foros). La clave aqu\u00ed es escuchar lo que dice el usuario de la red social y responder oportunamente; sin una respuesta la comunicaci\u00f3n no ser\u00e1 efectiva. Las comunidades se involucran en una conversaci\u00f3n esperando una respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunado al monitoreo de las conversaciones, el community manager tambi\u00e9n se encarga de recolectar la informaci\u00f3n y los requerimientos para que la organizaci\u00f3n pueda realizar mejoras a sus productos o servicios. Esto presenta una oportunidad en tiempo real de conocer la percepci\u00f3n que se tiene sobre la marca sin necesidad de realizar sondeos, encuestas o grupos focales (<em>focus groups<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>No hay que olvidar que una de las tendencias para 2023 en Marketing y Relaciones P\u00fablicas, ser\u00e1 el social listening, as\u00ed que tener un community manager o agencia como aliados, ayudar\u00e1 a la marca&nbsp; a ser capaz de manejar crisis o contingencias de manera oportuna y efectiva al estar enterada de las necesidades y opiniones de su comunidad. En las comunidades virtuales es com\u00fan que surjan disputas, tanto entre miembros como contra la marca. En estos casos, no se debe ignorar a un detractor, el encargado de las redes sociales deber\u00e1 mediar en el conflicto y resolverlo a la brevedad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estrategias_del_community_manager\"><\/span>Estrategias del community manager<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el community manager tenga todas las caracter\u00edsticas previamente mencionadas, no servir\u00e1 de nada si no se tiene una estrategia de comunicaci\u00f3n para las redes sociales. Es crucial delimitar una estrategia para asegurar que las audiencias conozcan que es lo que la organizaci\u00f3n hace, los productos y\/o servicios que la marca ofrece junto con la filosof\u00eda, la visi\u00f3n y los planes a futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Una comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica involucra un proceso de coordinaci\u00f3n de los recursos disponibles para alcanzar los objetivos propuestos. En el caso de un community manager es el mantener las relaciones entre sus stakeholders para lograr las metas delimitadas por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndonos en el m\u00e9todo de Parkinson y Ekachai (2006) existen 6 puntos a seguir para una eficiente comunicaci\u00f3n en las redes sociales (tambi\u00e9n conocido como ROSTE, por sus siglas en ingl\u00e9s): Investigar, Objetivos, Estrategias, T\u00e1cticas y Evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Primero, se debe hacer una investigaci\u00f3n sobre las comunidades a las que se quiere llegar. Su demograf\u00eda, poder adquisitivo, motivaciones, necesidades, etc\u00e9tera. Para esto se puede hacer uso de an\u00e1lisis situacionales o FODA, estudios de la industria o realizar encuestas o sondeos propios.<\/p>\n\n\n\n<p>Posteriormente se debe establecer qu\u00e9 es lo que la organizaci\u00f3n quiere comunicar. Esto puede ser tan simple o tan complejo como la marca lo requiera, pero debe establecerse de forma clara y concisa para que permita el desarrollo de formas efectivas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se sepa qu\u00e9 se quiere comunicar, es momento de delimitar qu\u00e9 mensaje se transmitir\u00e1. Este debe responder a la pregunta \u00bfqu\u00e9 quiero lograr con mi comunicaci\u00f3n? Hay que recalcar que dicho mensaje debe ser consistente y alineado a los temas que la organizaci\u00f3n quiere poner sobre la mesa.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se debe seleccionar el mejor canal para comunicar dicho mensaje con las audiencias objetivo. Una vez elegido, el community manager debe planear la mejor manera de hacer llegar la informaci\u00f3n a las comunidades ya que no todos los mensajes pueden transmitirse de la misma forma en distintos canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Un community manager debe hacer uso de un n\u00famero de t\u00e1cticas y herramientas para realizar sus labores eficientemente, sin limitarse a un solo canal; desde t\u00e1cticas de medios tradicionales como comunicados de prensa hasta el uso de foros y espacios de chat. Finalmente se debe realizar una evaluaci\u00f3n peri\u00f3dica para asegurar que la estrategia siga funcionando. Estos chequeos pueden realizarse cada a\u00f1o o despu\u00e9s de alg\u00fan evento significativo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las labores del community manager no tienen necesariamente que ser realizadas dentro de la organizaci\u00f3n, un tercero lo puede realizar. Esto tiene como principal ventaja el tener un punto de vista externo que a la vez ser\u00e1&nbsp; objetivo pero sin dejar de lado las metas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que muchas organizaciones consiguen&nbsp;<em>partners&nbsp;<\/em>&nbsp;o socios para mejorar sus servicios y\/o productos, el rol del community manager puede realizarse por&nbsp;<em>outsourcing.<\/em>&nbsp;Este modelo es ideal para peque\u00f1as y medianas empresas ya que adem\u00e1s representa una reducci\u00f3n de costos, tiempo y recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>En grandes organizaciones se puede tambi\u00e9n implementar un modelo h\u00edbrido, teniendo a una persona dentro de la empresa dedicada a la gesti\u00f3n de las redes sociales en colaboraci\u00f3n con un agente externo, dando como resultado un exitoso programa de redes sociales. Por ejemplo, el personal \u201cinterno\u201d puede servir como enlace directo con la comunidad mientras que el \u201cexterno\u201d se encarga de la creaci\u00f3n de contenido de valor y capitalizaci\u00f3n del conocimiento de la marca, de acuerdo con el estudio de marketing de contenidos 2022 de Global Report, el 49% de las corporaciones contratan una agencia para gestionar sus redes sociales ya que distribuyen y promocionan el 69% de su contenido por este canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan este mismo estudio, reporta que el 81% de sus estrategias de contenido sin \u00e9xito, ha sido por falta de m\u00e9tricas. Uno de los <strong>beneficios de un community manager <\/strong>contratado a trav\u00e9s de una agencia, puede proporcionarte un reporte mensual acerca del rendimiento y desarrollo que ha tenido tu contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, la figura del community manager cobrar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s importancia ya que marca una diferencia en este nuevo mundo diverso donde las comunicaciones online se llevan a cabo a velocidades sorprendentes, a lo largo del planeta y en tiempo real.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 es un community manager y cu\u00e1les son las estrategias para ser un buen community manager.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":21902,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[80],"tags":[28,38,39,78,79,2905],"class_list":["post-212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-redes-sociales","tag-posicionamiento-de-marca","tag-estrategias-de-comunicacion","tag-community-manager","tag-stakeholders","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Community manager: comunicar y conectar la marca con sus audiencias - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu\u00e9 es un community manager y cu\u00e1les son las estrategias para ser un buen community manager.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Community manager: comunicar y conectar la marca con sus audiencias\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Qu\u00e9 es un community manager y cu\u00e1les son las estrategias para ser un buen community manager.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/que-es-un-community-manager\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-23T14:25:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-04T16:40:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/community-manager-comunicar-y-conectar-la-marca-con-sus-audiencias.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriana M. 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