{"id":2051,"date":"2016-12-27T13:37:48","date_gmt":"2016-12-27T19:37:48","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2051"},"modified":"2025-12-30T12:28:27","modified_gmt":"2025-12-30T18:28:27","slug":"5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"5 acciones para afrontar una crisis de comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbText\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<p>En estos tiempos complejos y din\u00e1micos, lo m\u00e1s seguro es que en alg\u00fan momento de la existencia de tu organizaci\u00f3n, se presente alguna situaci\u00f3n, sino es que varias, que puedan detonar una crisis. Pero, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer al respecto para asegurar la existencia de tu marca y su transici\u00f3n?<\/p>\n<p>Todas las empresas enfocan sus esfuerzos en sobrevivir, ofrecer m\u00e1s y mejores servicios, para mantener su cartera de clientes; en conclusi\u00f3n, en reinventarse y ser m\u00e1s competitivas. Pero en esta estrategia de reinventarse no debes olvidar que tambi\u00e9n hay que velar por la imagen de tu marca y estar preparado ante una crisis comunicacional que repercuta negativamente en la reputaci\u00f3n la misma.<\/p>\n<p>Te compartimos <strong>5 acciones que tu empresa debe realizar para estar fortalecida y preparada antes de que llegue una crisis:<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4478649243\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d4478649243\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/#Paso_1_Define_tus_principales_stakeholders\" >Paso 1: Define tus principales stakeholders<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/#Paso_2_Define_objetivos_definiciones_de_exito_y_los_indicadores_clave_de_rendimiento_KPI\" >Paso 2: Define objetivos, definiciones de \u00e9xito y los indicadores clave de rendimiento (KPI)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/#Paso_3_Establece_un_sistema_de_monitoreo\" >Paso 3: Establece un sistema de monitoreo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/#Paso_4_Mide_cambios_de_percepcion_confianza_y_reputacion\" >Paso 4: Mide cambios de percepci\u00f3n, confianza y reputaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/#Paso_5_Analiza_e_informa_los_resultados\" >Paso 5: Analiza e informa los resultados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_1_Define_tus_principales_stakeholders\"><\/span>Paso 1: Define tus principales <em>stakeholders<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Elabora una lista de tus principales audiencias y clasif\u00edcalos en t\u00e9rminos del impacto en tu organizaci\u00f3n. Algunos ejemplos: empleados, miembros del consejo, clientes, accionistas, miembros de la comunidad, funcionarios electos o designados, etc. Si a\u00fan no cuentas con una, entonces crea una lista de l\u00edderes cuyos escritos, blogs, columnas o informes influyan en tus <em>stakeholders<\/em> clave, incluyendo todos los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la mayor\u00eda de las crisis, el objetivo inmediato es hacer que desaparezcan tan pronto como sea posible, y por lo tanto, evitar que tu marca siga apareciendo en las noticias diarias. Para otras, puede que tengas que medir el impacto sobre los empleados, vecinos, clientes y otros <em>stakeholders<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\n<article id=\"post-1991\"><\/article>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bbrgba(5,149,168,0.6)\u00bb custom_padding=\u00bb25px||0px||false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; border_radii=\u00bbon|25px|25px|25px|25px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb locked=\u00bboff\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bbrgba(5,149,168,0.73)\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb36px|25px|20px|25px|false|true\u00bb border_radii=\u00bbon|10px|10px|10px|10px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; 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Del mismo modo, aseg\u00farate de que exista una estructura de mando y realiza una lista de todos los voceros, adem\u00e1s de cerciorarte que se haga un correcto uso de mensajes clave y que estos se entreguen a aquellos que hablar\u00e1n con los medios de comunicaci\u00f3n, entre otros puntos de importancia.<\/p>\n<\/article>\n<p><em>Tu organizaci\u00f3n debe tener alg\u00fan tipo de sistema de monitoreo de medios para realizar un monitoreo de los medios de comunicaci\u00f3n (tradicionales y sociales).<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_2_Define_objetivos_definiciones_de_exito_y_los_indicadores_clave_de_rendimiento_KPI\"><\/span>Paso 2: Define objetivos, definiciones de \u00e9xito y los indicadores clave de rendimiento (KPI)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Determina los objetivos a perseguir para favorecer el control de tu crisis, algunos ejemplos son: mantener los mensajes negativos al m\u00ednimo, definir el porcentaje de cobertura que contienen tus mensajes clave, desaparecer las malas noticias tan pronto como sea posible, sufrir el da\u00f1o m\u00ednimo a la reputaci\u00f3n y no perder la confianza en tu comunidad o clientes, si es que se desea un control de crisis exitoso.<\/p>\n<p>Por otro lado, las definiciones del \u00e9xito y\/o indicadores los puedes determinar en relaci\u00f3n a los mensajes negativos y positivos y el porcentaje que representan, la participaci\u00f3n de la contraparte vs la del vocero, el porcentaje de tus <em>stakeholders<\/em> que ven una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de la empresa manteniendo su nivel, asimismo la disminuci\u00f3n de la puntuaci\u00f3n de confianza, entre otros puntos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_3_Establece_un_sistema_de_monitoreo\"><\/span>Paso 3: Establece un sistema de monitoreo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tu organizaci\u00f3n debe tener alg\u00fan tipo de sistema de monitoreo de medios para realizar un monitoreo de los medios de comunicaci\u00f3n (tradicionales y sociales). Si no es as\u00ed, para cuando una crisis te golpe\u00e9, ser\u00e1 demasiado tarde. Se necesitan al menos uno o dos meses para conseguir un monitoreo que est\u00e9 aprobado, validado y en el que se pueda confiar.<\/p>\n<p>As\u00ed que suponiendo que ya cuentas con un sistema de monitoreo, el siguiente paso es la creaci\u00f3n de un libro de informaci\u00f3n claro para quien est\u00e1 haciendo el monitoreo. El libro debe definir y proporcionar ejemplos como la frecuencia de entrega, los medios a monitorear, lista de voceros, conocimiento de alguna crisis anterior, los temas a seguir, los canales de flujo de informaci\u00f3n, as\u00ed como el seguimiento del <em>engagement, <\/em>entre otros principales pasos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_4_Mide_cambios_de_percepcion_confianza_y_reputacion\"><\/span>Paso 4: Mide cambios de percepci\u00f3n, confianza y reputaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si tu gesti\u00f3n est\u00e1 preocupada de las implicaciones en la reputaci\u00f3n resultado de una crisis de reputaci\u00f3n o de su efecto en la confianza, debes realizar una encuesta tan pronto como sea posible para definir un punto de referencia y repetirla una vez que los esfuerzos de mitigaci\u00f3n est\u00e9n en su lugar. Idealmente deber\u00edas aplicarla una vez que han pasado los efectos de la crisis, realizando una lista de las audiencias, preguntas a responder, as\u00ed como una lista de datos de percepci\u00f3n. Despu\u00e9s de seleccionar las declaraciones m\u00e1s apropiadas y aplicar la encuesta, deber\u00e1s asegurarte que tienes los datos necesarios, analizarlos y sacar tus propias conclusiones.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paso_5_Analiza_e_informa_los_resultados\"><\/span>Paso 5: Analiza e informa los resultados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Clasifica num\u00e9ricamente en par\u00e1metros clave, buscar fallas y \u00e9xitos excepcionales profundizando en los datos para determinar la causa y el efecto. Crea una presentaci\u00f3n donde incluyas gr\u00e1ficos y datos a revelar que posteriormente servir\u00e1n para informar los resultados, tomar conclusiones y realizar recomendaciones pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p><strong>**Colaboraci\u00f3n basada en el art\u00edculo The Crisis Preparedness Checklist publicado en The Measurement Advisor \u2013 Katie Paine<\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En estos tiempos complejos y din\u00e1micos, lo m\u00e1s seguro es que en alg\u00fan momento de la existencia de tu organizaci\u00f3n, se presente alguna situaci\u00f3n, sino es que varias, que puedan detonar una crisis. Pero, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer al respecto para asegurar la existencia de tu marca y su transici\u00f3n? 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Pero en esta estrategia de reinventarse no debes olvidar que tambi\u00e9n hay que velar por la imagen de tu marca y estar preparado ante una crisis comunicacional que repercuta negativamente en la reputaci\u00f3n la misma.<\/p><p>Te compartimos <strong>5 acciones que tu empresa debe realizar para estar fortalecida y preparada antes de que llegue una crisis:<\/strong><\/p><h4>Paso 1: Define tus principales <em>stakeholders<\/em><\/h4><p>Elabora una lista de tus principales audiencias y clasif\u00edcalos en t\u00e9rminos del impacto en tu organizaci\u00f3n. Algunos ejemplos: empleados, miembros del consejo, clientes, accionistas, miembros de la comunidad, funcionarios electos o designados, etc. Si a\u00fan no cuentas con una, entonces crea una lista de l\u00edderes cuyos escritos, blogs, columnas o informes influyan en tus <em>stakeholders<\/em> clave, incluyendo todos los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p><p>En la mayor\u00eda de las crisis, el objetivo inmediato es hacer que desaparezcan tan pronto como sea posible, y por lo tanto, evitar que tu marca siga apareciendo en las noticias diarias. Para otras, puede que tengas que medir el impacto sobre los empleados, vecinos, clientes y otros <em>stakeholders<\/em>.<\/p><p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p>\t\t\n\t\t\t<article id=\"post-1991\">\n\t<figure><img width=\"700\" height=\"450\" src=\"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/cropped-es-necesario-tener-buenas-relaciones-con-tu-comunidad-1-700x450.jpg\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\t<header>\n\t\t\tTags <ul><li><a href=\"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/1manejo-de-crisis\/\" rel=\"category\">Manejo de Crisis<\/a><\/li><\/ul>\t\t\n\t\t<h2><a href=\"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/sabes-como-esta-la-relacion-con-tu-comunidad\/\">\u00bfEs necesario tener buenas relaciones con tu comunidad?<\/a><\/h2>\n\t<\/header>\n\t\t\t\tS\u00ed, tus audiencias objetivo son parte de la comunidad a la que deseas llegar, pero tambi\u00e9n habr\u00e1 a quienes les&hellip;\t\t\t\n<a  href=\"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/sabes-como-esta-la-relacion-con-tu-comunidad\/\"><\/a><\/article><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t\n\t\t<p>Si hay alg\u00fan influenciador en YouTube que sea importante para tu p\u00fablico, tambi\u00e9n necesitar\u00e1s llegar a \u00e9l o ella. Del mismo modo, aseg\u00farate de que exista una estructura de mando y realiza una lista de todos los voceros, adem\u00e1s de cerciorarte que se haga un correcto uso de mensajes clave y que estos se entreguen a aquellos que hablar\u00e1n con los medios de comunicaci\u00f3n, entre otros puntos de importancia.<\/p><p><em>Tu organizaci\u00f3n debe tener alg\u00fan tipo de sistema de monitoreo de medios para realizar un monitoreo de los medios de comunicaci\u00f3n (tradicionales y sociales).<\/em><\/p><h4>Paso 2: Define objetivos, definiciones de \u00e9xito y los indicadores clave de rendimiento (KPI)<\/h4><p>Determina los objetivos a perseguir para favorecer el control de tu crisis, algunos ejemplos son: mantener los mensajes negativos al m\u00ednimo, definir el porcentaje de cobertura que contienen tus mensajes clave, desaparecer las malas noticias tan pronto como sea posible, sufrir el da\u00f1o m\u00ednimo a la reputaci\u00f3n y no perder la confianza en tu comunidad o clientes, si es que se desea un control de crisis exitoso.<\/p><p>Por otro lado, las definiciones del \u00e9xito y\/o indicadores los puedes determinar en relaci\u00f3n a los mensajes negativos y positivos y el porcentaje que representan, la participaci\u00f3n de la contraparte vs la del vocero, el porcentaje de tus <em>stakeholders<\/em> que ven una s\u00f3lida reputaci\u00f3n de la empresa manteniendo su nivel, asimismo la disminuci\u00f3n de la puntuaci\u00f3n de confianza, entre otros puntos.<\/p><h4>Paso 3: Establece un sistema de monitoreo<\/h4><p>Tu organizaci\u00f3n debe tener alg\u00fan tipo de sistema de monitoreo de medios para realizar un monitoreo de los medios de comunicaci\u00f3n (tradicionales y sociales). Si no es as\u00ed, para cuando una crisis te golpe\u00e9, ser\u00e1 demasiado tarde. Se necesitan al menos uno o dos meses para conseguir un monitoreo que est\u00e9 aprobado, validado y en el que se pueda confiar.<\/p><p>As\u00ed que suponiendo que ya cuentas con un sistema de monitoreo, el siguiente paso es la creaci\u00f3n de un libro de informaci\u00f3n claro para quien est\u00e1 haciendo el monitoreo. El libro debe definir y proporcionar ejemplos como la frecuencia de entrega, los medios a monitorear, lista de voceros, conocimiento de alguna crisis anterior, los temas a seguir, los canales de flujo de informaci\u00f3n, as\u00ed como el seguimiento del <em>engagement, <\/em>entre otros principales pasos.<\/p><h4>Paso 4: Mide cambios de percepci\u00f3n, confianza y reputaci\u00f3n<\/h4><p>Si tu gesti\u00f3n est\u00e1 preocupada de las implicaciones en la reputaci\u00f3n resultado de una crisis de reputaci\u00f3n o de su efecto en la confianza, debes realizar una encuesta tan pronto como sea posible para definir un punto de referencia y repetirla una vez que los esfuerzos de mitigaci\u00f3n est\u00e9n en su lugar. Idealmente deber\u00edas aplicarla una vez que han pasado los efectos de la crisis, realizando una lista de las audiencias, preguntas a responder, as\u00ed como una lista de datos de percepci\u00f3n. Despu\u00e9s de seleccionar las declaraciones m\u00e1s apropiadas y aplicar la encuesta, deber\u00e1s asegurarte que tienes los datos necesarios, analizarlos y sacar tus propias conclusiones.<\/p><h4>Paso 5: Analiza e informa los resultados<\/h4><p>Clasifica num\u00e9ricamente en par\u00e1metros clave, buscar fallas y \u00e9xitos excepcionales profundizando en los datos para determinar la causa y el efecto. Crea una presentaci\u00f3n donde incluyas gr\u00e1ficos y datos a revelar que posteriormente servir\u00e1n para informar los resultados, tomar conclusiones y realizar recomendaciones pr\u00e1cticas.<\/p><p><strong>**Colaboraci\u00f3n basada en el art\u00edculo The Crisis Preparedness Checklist publicado en The Measurement Advisor \u2013 Katie Paine<\/strong>.<\/p>","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[900,901,902,2905],"class_list":["post-2051","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1manejo-de-crisis","tag-acciones-para-afrontar-una-crisis-de-comunicacion","tag-la-importancia-de-prevenir-las-crisis","tag-como-evitar-una-crisis-de-comunicacion","tag-articulos","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>5 acciones para afrontar una crisis de comunicaci\u00f3n - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-pasos-para-prevenir-una-crisis-de-comunicacion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 acciones para afrontar una crisis de comunicaci\u00f3n - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En estos tiempos complejos y din\u00e1micos, lo m\u00e1s seguro es que en alg\u00fan momento de la existencia de tu organizaci\u00f3n, se presente alguna situaci\u00f3n, sino es que varias, que puedan detonar una crisis. 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