{"id":2045,"date":"2017-02-20T12:55:54","date_gmt":"2017-02-20T18:55:54","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=2045"},"modified":"2025-07-07T15:01:30","modified_gmt":"2025-07-07T21:01:30","slug":"3-pasos-para-estar-mejor-preparados-ante-una-crisis-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-pasos-para-estar-mejor-preparados-ante-una-crisis-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"3 pasos para estar preparados ante una Crisis de Comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>La frase \u201cEl ciclo de noticias es 24\/7\u201d es uno de los clich\u00e9s del momento, debido a que ya no es un tema nuevo, sino parte de nuestros d\u00edas. Los tuits se activan segundos despu\u00e9s de que ocurre un acontecimiento, incluso a veces antes de que una empresa se d\u00e9 cuenta de lo que sucedi\u00f3. Antes de que lo sepan, se expande como un incendio forestal y se puede crear un remolino de incertidumbre.<\/p>\n<p>Es importante, m\u00e1s que nunca, contar con un Plan de Comunicaci\u00f3n para contener una crisis y que se ajuste a la naturaleza del medio ambiente de hoy en d\u00eda. Tenemos que estar listos para saber a d\u00f3nde dirigirnos en cada segundo que pasa o bien, arriesgarnos a perder el control de la narraci\u00f3n. Es inaceptable ser silencioso cuando dentro de un equipo pelean entre s\u00ed para conseguir una estrategia y mientras todos los dem\u00e1s en el mundo est\u00e1n hablando de la situaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n<p>Es por eso que aqu\u00ed hay algunos ejemplos de los pasos que puedes tomar antes de que una crisis llegue y que te permitir\u00e1n estar mejor preparado para ese momento:<\/p>\n<h4>1) Establecer roles y responsabilidades<\/h4>\n<p>A medida que se comience a trazar el Plan de Comunicaci\u00f3n para Crisis, ser\u00e1 importante delegar funciones y responsabilidades a los actores clave del plan.<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9n estar\u00e1 a cargo de elaborar una declaraci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n manejar\u00e1 las redes sociales?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n compartir\u00e1 informaci\u00f3n precisa con los medios de comunicaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n dar\u00e1 a conocer la informaci\u00f3n a los empleados?<\/li>\n<\/ul>\n<p>No saber estos papeles antes de tiempo puede crear un aut\u00e9ntico caos en caso de que una crisis golpe\u00e9 (especialmente si est\u00e1s luchando para decidir qui\u00e9n har\u00e1 qu\u00e9). En el momento en que se determine, es probable que todo el mundo se pregunt\u00e9 por qu\u00e9 est\u00e1 tomando tanto tiempo, o peor a\u00fan, varias personas podr\u00edan hacerse cargo de la misma responsabilidad, lo cual no s\u00f3lo es ineficiente, sino que puede provocar que otra posici\u00f3n quede descuidada. Dependiendo de los tipos de crisis que puedan surgir en la empresa, debes asegurarte de que todo el mundo sepa cu\u00e1l es su trabajo en caso de que ocurra un desastre. Esto se ampl\u00eda m\u00e1s all\u00e1 del equipo de Comunicaci\u00f3n Corporativa y en cualquier otro equipo que pueda necesitar estar involucrado (TI, C-suite, etc.)<\/p>\n<h4>2) Es esencial tener un plan para cada escenario<\/h4>\n<p>Hay que anticipar las grandes crisis que podr\u00edan afectar a la empresa. Eso puede ser cualquier cosa, desde un mal funcionamiento de un producto, un cliente descontento que realiza su queja y se vuelve viral o algo extremo como un deceso. Se debe construir un enfoque paso a paso para manejar cada tipo de situaci\u00f3n posible. \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 la postura inicial? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia proporcionar\u00e1s actualizaciones? Eso no significa que algo completamente inesperado nos llegue de un d\u00eda para otro, pero hay una buena oportunidad de estrategias para distintos escenarios que pueden aplicarse. El prop\u00f3sito es que el l\u00edder del equipo tenga un enfoque amplio para las posibles crisis que puedan ocurrir en cualquier instante y no estar desprevenidos.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h4>3) Monitorea, monitorea y monitorea<\/h4>\n<p>Tener todos los planes habidos y por haber en su lugar no har\u00e1 una diferencia si uno no se da cuenta de que algo sali\u00f3 mal en un momento oportuno. Ya no es aceptable estar \u201cpapando moscas\u201d cuando la crisis llega.<\/p>\n<p>Se necesita ser receptivo y entregar informaci\u00f3n precisa. Para hacer eso se tiene que estar listo cuando ocurre un incidente. Si se cuenta con un equipo de redes sociales, es probable que conozcan las herramientas de supervisi\u00f3n, monitoreo y acciones a seguir que les permita monitorear no s\u00f3lo las menciones de la compa\u00f1\u00eda, sino tambi\u00e9n cualquier otra palabra clave o <em>hashtags<\/em> que se desee. Por ejemplo, si est\u00e1s anticipando las consecuencias de un pr\u00f3ximo anuncio, puedes comenzar a supervisar el <em>buzz<\/em> antes de que suceda. Alguien debe monitorear las conversaciones que involucren a la empresa durante todo el d\u00eda para capturar cualquier cosa antes de explotar.<\/p>\n<p>El tiempo es esencial en el ciclo de noticias del d\u00eda a d\u00eda. No s\u00f3lo se necesita estar con la espada desenvainada cuando una crisis sucede, sino que se necesita tener un plan firme para continuar compartiendo informaci\u00f3n actualizada. Hay que preparar todo lo que se pueda por adelantado, ya que puede ayudar a lidiar con un incidente desde el segundo en que sucede y, sobre todo, mantener el control del mensaje.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, las empresas deben prevenir ante estas eventualidades y <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>contar con profesionales expertos, entre ellos su CEO<\/strong>,<\/a> para que ayuden a manejar los mensajes adecuados y puedan prever y contener de manera adecuada una crisis, para que \u00e9sta pueda convertirse (si se da un manejo correcto) en un caso de \u00e9xito a futuro para la marca.<\/p>\n<p><strong>**Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Crisis Communications in a 24\/7 News Cycle: How to Prepare publicado en Shift Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La frase \u201cEl ciclo de noticias es 24\/7\u201d es uno de los clich\u00e9s del momento, debido a que ya no es un tema nuevo, sino parte de nuestros d\u00edas. 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