{"id":1973,"date":"2017-03-03T18:41:58","date_gmt":"2017-03-04T00:41:58","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=1973"},"modified":"2025-07-07T12:48:18","modified_gmt":"2025-07-07T18:48:18","slug":"el-manejo-evolutivo-de-la-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-manejo-evolutivo-de-la-relacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"El Manejo evolutivo de la relaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, hemos experimentado cambios dram\u00e1ticos en el manejo de las relaciones con los clientes y las expectativas de estos. Las agencias no son las \u00fanicas instituciones que luchan con el paisaje medi\u00e1tico siempre cambiante y las disrupciones tecnol\u00f3gicas. Las organizaciones se ven obligadas a enfrentar estos cambios casi a diario y nosotros; como profesionales de las RP, estamos obligados a darle sentido al caos.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda las ventas no son el \u00fanico objetivo tambi\u00e9n la reputaci\u00f3n, fidelidad y confianza depositada en una marca son lo que permite a las empresas subsistir frente a los cambios espor\u00e1dicos. Como un primer diagn\u00f3stico, deber\u00edas saber si tus clientes solo tienen contigo un v\u00ednculo basado en las ventas, o bien si disfrutan del contacto con tu marca porque les haces vivir una experiencia \u00fanica, llena de sensaciones y emociones<\/p>\n<p><b>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/b><\/p>\n<article id=\"post-1508\">\n<figure><img width=\"700\" height=\"450\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/estrategias-de-rp-tradicional-y-digital-700x450.webp\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n<header>\n\t\t\tTags <\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/relaciones-publicas\/\" rel=\"category\">Relaciones P\u00fablicas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/quieres-dejar-boquiabiertos-a-tus-clientes-de-relaciones-publicas\/\">\u00bfQuieres dejar boquiabiertos a tus clientes de Relaciones P\u00fablicas?<\/a><\/h2>\n<\/header>\n<p>\t\t\t\tA continuaci\u00f3n 14 sencillos pasos para crear una Estrategia exitosa de Relaciones Publicas &#8211; Tradicionales y Digitales. 1. Debe tener&hellip;<br \/>\n<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/quieres-dejar-boquiabiertos-a-tus-clientes-de-relaciones-publicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/article>\n<p><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t<\/p>\n<p>\u00bfTe preguntas qu\u00e9 objetivo tiene m\u00e1s all\u00e1 de las utop\u00edas? Pues bien, la lealtad de tus consumidores ser\u00e1 lo que te garantizar\u00e1 no solo la satisfacci\u00f3n y la repetici\u00f3n de su compra sino tambi\u00e9n la recomendaci\u00f3n de tu servicio y el posicionamiento de tu marca. En resumen, si basas tu comunicaci\u00f3n en una cadena de acciones relacionales podr\u00e1s aportar valor significativo y consolidar tus v\u00ednculos.<\/p>\n<p><strong>El cliente es el rey<\/strong>: Todo el paradigma se enfoca en la opini\u00f3n del cliente, decisiva para que la estrategia orientada a la satisfacci\u00f3n del usuario funcione como corresponde. Por ello, tu empresa debe estar alineada en torno a ella, no solo puertas afuera sino tambi\u00e9n en todos los departamentos que trabajan en tu empresa. \u00a1Esfu\u00e9rzate porque todos tus miembros y actores externos sean considerados con las necesidades de tu cliente!<\/p>\n<p><strong>Visi\u00f3n a largo plazo<\/strong>: No se busca que las ventajas sean inmediatas ni se den de un determinado momento a otro. Tus acciones deben buscar una relaci\u00f3n estable, de confianza y en la que tanto tu empresa como el cliente puedan obtener beneficios. Con este paradigma tus ventas ser\u00e1n de mayor calidad y a largo plazo podr\u00e1s potenciar tu rentabilidad.<\/p>\n<p><strong>Relaciones de cooperaci\u00f3n mutua<\/strong>: Si t\u00fa ganas, yo gano. Si apuestas por este pensamiento, podr\u00e1s apoyarte en relaciones s\u00f3lidas en las que todos ganen algo en el intercambio de valor.<\/p>\n<p><strong>Fidelizaci\u00f3n<\/strong>: Mantener bien cuidada una cartera de clientes m\u00e1s que volverse loco por conseguir nuevos. Y con esto no avalamos una visi\u00f3n poco ambiciosa sino m\u00e1s bien una estrategia en la que el cliente fidelice su v\u00ednculo con la marca y repita sus transacciones en el futuro.<\/p>\n<p><strong>Intercambios basados en el compromiso<\/strong>: Por supuesto que las ventas importan para poder subsistir y ser rentable en un escenario cada vez m\u00e1s competitivo e interconectado, pero no es necesario obsesionarte con vender a cualquier precio. Seguramente no querr\u00e1s que el cliente abra una campa\u00f1a de Email Marketing, haga clic en el Llamado a la Acci\u00f3n pero nunca m\u00e1s vuelva a interactuar con tus piezas. \u00a1Busca un intercambio de valor comprometi\u00e9ndote con el cliente para que ambos saquen el m\u00e1ximo beneficio posible!<\/p>\n<p>El cambio es constante, pero no tiene por qu\u00e9 ser duro o doloroso, cuando se maneja apropiadamente. Un cambio en c\u00f3mo manejas tu relaci\u00f3n con tus clientes, <strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/yo-compro-yo-decido-satisfaccion-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es un camino que te llevar\u00e1 a alcanzar su satisfacci\u00f3n y generar ventas<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>**<strong>Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Managing Evolving Client Relationship en Shift Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Durante los \u00faltimos a\u00f1os, hemos experimentado cambios dram\u00e1ticos en el manejo de las relaciones con los clientes y las expectativas de estos. Las agencias no son las \u00fanicas instituciones que luchan con el paisaje medi\u00e1tico siempre cambiante y las disrupciones tecnol\u00f3gicas. 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