{"id":1859,"date":"2017-10-26T10:20:16","date_gmt":"2017-10-26T15:20:16","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=1859"},"modified":"2025-07-07T12:44:14","modified_gmt":"2025-07-07T18:44:14","slug":"por-que-quiere-tu-agencia-de-rp-despedirte-como-su-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/por-que-quiere-tu-agencia-de-rp-despedirte-como-su-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfTu Agencia de RP quiere despedirte como su Cliente?"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p>Para quienes nos dedicamos a la comunicaci\u00f3n, no hay nada m\u00e1s emocionante que iniciar una asociaci\u00f3n con un nuevo cliente. Todas las partes est\u00e1n en la mejor disposici\u00f3n de conocerse y establecer el ritmo de la relaci\u00f3n de trabajo. Pero, entonces, como un barco a punto de hundirse, aparecen signos que te hacen preguntar si el \u201cmatrimonio\u201d est\u00e1 en las rocas. Muchas veces el deseo de disolver la relaci\u00f3n proviene del lado del cliente. Sin embargo, hay ocasiones en que una agencia tiene que cortar el cord\u00f3n del cliente y aqu\u00ed algunos ejemplos de \u201crelaci\u00f3n disfuncional\u201d.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las demandas de los clientes son insostenibles<\/strong>. Un cliente exigente es un desaf\u00edo. Pero el tipo adecuado de cliente exigente ofrece una oportunidad para establecer un est\u00e1ndar alto y alcanzar la grandeza. El problema se produce cuando la barra original se mueve de alta a poco realista o incluso indignante. Ejemplo: Una vez cuando un cliente que visitaba un mercado importante para un viaje de los medios dobl\u00f3 el objetivo para las entrevistas de alto nivel con los medios pasando de un ambicioso 18, a un 40 irracional. La mejor manera de tratar una demanda irrealista, es manejar expectativas desde el principio y definir los resultados esperados claramente y por escrito. Pero cuando incluso esa comunicaci\u00f3n constante no es suficiente, eso puede ser una falla del cliente que no se puede arreglar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/b><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\t\t\n\t\t\t<article id=\"post-2945\">\n\t<figure><img width=\"700\" height=\"450\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/eficiencia-en-el-servicio-al-cliente-700x450.webp\" alt=\"\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" \/><\/figure>\n\t<header>\n\t\t\tTags <ul><li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/mangement\/\" rel=\"category\">Management<\/a><\/li><\/ul>\t\t\n\t\t<h2><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/siempre-decir-si-dana-las-relaciones-con-los-clientes\/\">Siempre decir \u00abS\u00ed\u00bb \u00bfda\u00f1a las relaciones con los clientes?<\/a><\/h2>\n\t<\/header>\n\t\t\t\tEres un profesional de RP con una actitud positiva y te enorgulleces de ello. Deber\u00edas estarlo &#8211; una perspectiva de&hellip;\t\t\t\n<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/siempre-decir-si-dana-las-relaciones-con-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/article><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t\n\t\t\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los presupuestos son inciertos o inexistentes<\/strong>. Nada crea una relaci\u00f3n d\u00e9bil con un cliente como la incertidumbre presupuestaria. Una agencia ha elaborado un plan estrat\u00e9gicamente s\u00f3lido respaldado por una s\u00f3lida investigaci\u00f3n, y el cliente apret\u00f3 el gatillo. El equipo est\u00e1 inmerso y comprometido y luego sucede lo impensable. La empresa sufre un rev\u00e9s y el proyecto se vira. Las consecuencias no s\u00f3lo son financieramente inquietantes para la empresa, sino desmoralizadoras para el equipo. Desafortunadamente, a menudo no hay manera de predecir una situaci\u00f3n como esta, y puede suceder a pr\u00e1cticamente cualquier cliente. Pero cuando ocurre con varias agencias, o repetidamente con el mismo equipo externo, es hora de cortar el cord\u00f3n. Las mejores medidas de salvaguardia son la creaci\u00f3n de una responsabilidad mutua en los acuerdos comerciales, incluyendo un aviso de terminaci\u00f3n razonable.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>\u201cRealidades alternas\u201d salen a la luz<\/strong>. Una de las peores ofensas de los clientes es la mentira, que definimos de manera similar al <em>New York Times<\/em>, decir falsedades con la intenci\u00f3n de enga\u00f1ar. Afortunadamente, esto rara vez pasa. Cuando sucede, es universalmente considerado motivo para la disoluci\u00f3n inmediata de la relaci\u00f3n. La base de cualquier buena asociaci\u00f3n es la honestidad; las agencias de RP esperan que se les cuente la historia completa de un cliente, con verrugas y todo. Corresponde entonces al equipo de RP asesorar sobre la mejor manera de dar forma y compartir esa historia con los canales de comunicaci\u00f3n. Pero la expectativa es siempre que el cliente est\u00e1 proporcionando hechos ver\u00eddicos. \u00bfC\u00f3mo puede un equipo de comunicaci\u00f3n seguir siendo cre\u00edble a los ojos de los periodistas si se descubre que est\u00e1n mintiendo? Las personas de RP quieren compartir los hechos, y despu\u00e9s de todo el ruido sobre \u201cnoticias falsas\u201d (<em>fake news<\/em>), hay que combatirlo como industria.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>No hay nada all\u00ed<\/strong>. Algunos clientes naturalmente tienen noticias coherentes para compartir y muchos puntos de vista para promover, y s\u00ed, unos menos que otros. Est\u00e1 bien; el trabajo de una agencia de RP es descubrir las pepitas de oro que se les puede dar forma y comunicarse para contar una historia convincente, por lo que no es necesario que se sirvan en charola de plata. Pero incluso los mejores consultores de RP necesitan algo de materia prima, por lo que investigan y cuestionan a los clientes para determinar los \u00e1ngulos de RP de las noticias y la historia. Una agencia trabaj\u00f3 una vez con un bufete de abogados que hizo un proyecto muy interesante, ninguno de los socios quisieron discutirlo abiertamente. Tambi\u00e9n se mostraron reticentes a hacer que sus l\u00edderes estuvieran disponibles. Por m\u00e1s que el equipo RP pidi\u00f3 m\u00e1s apertura y m\u00e1s franqueza, m\u00e1s se cerraban los socios. Lo que dej\u00f3 muy poca informaci\u00f3n para trabajar. Las agencias de RP crean las asociaciones m\u00e1s exitosas cuando los clientes son receptivos a la educaci\u00f3n al principio y realmente entienden las \u201creglas del juego\u201d. De esta manera los clientes saben lo que se requiere de ellos para hacer que la relaci\u00f3n funcione.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>\u00bfFalla de lanzamiento?<\/strong> Cuando una empresa trae a un equipo de RP espec\u00edficamente para introducir un producto o servicio, mucho tiempo se dedica a desarrollar la estrategia correcta. Esto incluye la elaboraci\u00f3n de una historia, investigar las iniciativas competitivas, la audiencia objetivo, y la preparaci\u00f3n de Voceros. Pero nada de eso importa si la empresa hace innumerables retrasos y parece que no puede tirar del gatillo. Son graves banderas rojas. Una agencia trabaj\u00f3 con un desarrollador de aplicaciones que pidi\u00f3 que se comenzara por negociar una exclusiva en una publicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de punta, s\u00f3lo para encontrar fallas, pies fr\u00edos y dejar la empresa de RP con muchas explicaciones que dar. Esta es otra rara situaci\u00f3n que a veces puede notarse con una investigaci\u00f3n seria de la empresa, su respaldo financiero, y su hoja de ruta del producto.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>Comportamiento intolerable<\/strong>. Cada persona con experiencia de Relaciones P\u00fablicas ha tenido una relaci\u00f3n con un cliente \u201cdif\u00edcil\u201d, por lo general un individuo que simplemente no sabe c\u00f3mo trabajar con otras personas. El cliente hipercr\u00edtico, el cliente que te ignora, el cliente que trata de competir contigo por el temor err\u00f3neo de que la agencia los exponga, son ejemplos clave. Por lo general, estos problemas se resuelven de manera satisfactoria y la relaci\u00f3n se fortalece y progresa. A veces, sin embargo, en RP o cualquier otra relaci\u00f3n de negocios, hay los incorregibles. Estos son los que simplemente no pueden actuar con civilidad o claridad, y con quien un punto de ruptura es inevitable. Aunque raro, si te encuentras en este tipo de relaci\u00f3n sistem\u00e1ticamente abusiva, simplemente despide a ese cliente y sigue adelante<strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Y pues como dice el refr\u00e1n, cuando una puerta se cierra, una ventana se abre\u2026 Sigue leyendo y <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/contratar-una-agencia-de-rp-en-el-momento-adecuado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>conoce el momento adecuado para contratar una nueva agencia<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<p><strong>**Traducci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del art\u00edculo: Why your PR Firm wants to fire you? publicado en Crenshaw Communications.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para quienes nos dedicamos a la comunicaci\u00f3n, no hay nada m\u00e1s emocionante que iniciar una asociaci\u00f3n con un nuevo cliente. Todas las partes est\u00e1n en la mejor disposici\u00f3n de conocerse y establecer el ritmo de la relaci\u00f3n de trabajo. 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