{"id":177,"date":"2017-03-29T17:23:44","date_gmt":"2017-03-29T23:23:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=177"},"modified":"2025-07-07T12:47:39","modified_gmt":"2025-07-07T18:47:39","slug":"yo-compro-yo-decido-satisfaccion-del-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/yo-compro-yo-decido-satisfaccion-del-cliente-2\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n al Cliente: Escuchar para Generar Ventas"},"content":{"rendered":"

Una empresa de productos y\/o servicios tiene la finalidad de obtener utilidades siempre, puesto que vender es fundamental para la sobrevivencia del negocio, tal como lo ha sido la b\u00fasqueda de satisfactores por parte del ser humano a lo largo de la historia y donde la interrelaci\u00f3n ha sido necesaria.<\/p>\n

En momentos donde la oferta es mayor a la demanda, es imprescindible contar con una adecuada Estrategia de Comunicaci\u00f3n, donde se tengan muy claros los objetivos de la empresa, pero por otro lado, se debe considerar que el consumidor debe estar enterado de los bienes que necesita para satisfacer su necesidad y los beneficios que se le ofrecen. En este punto son necesarias las acciones comunicativas, donde por supuesto, el empleo correcto de mensajes es importante puesto que deben integrar el conocimiento del cliente.<\/p>\n

Conocer los deseos del cliente<\/b><\/p>\n

\n \n \n <\/svg><\/p>\n

\n

\u201cEl consumidor no compra una lija, compra una superficie lisa\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Stanton<\/h3>\n

En la actualidad se habla de la evoluci\u00f3n del consumidor de un estado pasivo, donde se limitaba a recibir los mensajes y decidir con lo que ten\u00eda al alcance, a una posici\u00f3n m\u00e1s real de comunicaci\u00f3n, donde a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n, tiene la capacidad no s\u00f3lo de hacerse escuchar, sino de exigir respuestas; si no las obtiene, se ir\u00e1 con quien si pueda resolver su insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Entendiendo este evolucionar en el comportamiento del consumidor es que las\u00a04C\u2019s<\/b>\u00a0son una propuesta adecuada para enfocar las estrategias partiendo del consumidor y no del producto en s\u00ed. Esto es contemplar:

Cliente \u2013\u00a0<\/b>Qui\u00e9n es, qu\u00e9 necesita.
Comunicaci\u00f3n-\u00a0<\/b>Escuchar, m\u00e1s que s\u00f3lo lanzar mensajes.\u00a0<\/b>
Costo<\/b>\u00a0\u2013Contemplando tiempo, emociones, servicio.
Corroborar el costo-beneficio<\/b>. Comprobar con el uso el cumplimiento de la promesa de marca, de donde adem\u00e1s depender\u00e1 la fidelidad del cliente.
Conveniencia-<\/b>Llegar al cliente donde est\u00e9.<\/p>\n

El Cliente<\/b><\/p>\n

Dentro de la Estrategia de Comunicaci\u00f3n de una empresa, se debe conocer a las audiencias las cuales podr\u00e1n ser segmentadas de acuerdo al rol que juega cada una en el proceso de compra. El objetivo principal es que se pueda llegar a cada audiencia con mensajes focalizados y de acuerdo a los intereses personales, con base en su perfil y en el rol que desempe\u00f1an dentro del proceso de compra hacia una empresa. A estas audiencias se les identifica como Audiencia Objetivo, donde se ubicar\u00e1n de acuerdo a los roles que desempe\u00f1en en la compra: Tomadores de Decisi\u00f3n o Compradores, Influenciadores, Usuarios y Posicionamiento de Marca.<\/p>\n

Tomadores de decisi\u00f3n o compradores<\/b>: Son quienes pagan y, por ende, tienen en sus manos el poder de decisi\u00f3n acerca de la adquisici\u00f3n de un determinado producto \/ servicio. Pueden encontrarse m\u00e1s interesados en los costos del producto.<\/p>\n

Influenciadores<\/b>: Aquellos que tienen un papel importante al influenciar la compra con sus opiniones, a pesar de no contar con poder de decisi\u00f3n, asumen un importante papel en el proceso de selecci\u00f3n y compra de productos y servicios. Su influencia y recomendaci\u00f3n llega a ser decisiva y actualmente destacan en las redes sociales.<\/p>\n

Usuarios<\/b>: Son las personas que utilizan y est\u00e1n en contacto directo con el producto o servicio y por ende se encuentran interesados en obtener m\u00e1s informaci\u00f3n relacionada con caracter\u00edsticas de desempe\u00f1o y empleo. Son quienes palpan de cerca los beneficios.<\/p>\n

Posicionamiento de Marca<\/b>: Todas aquellas personas que no tienen participaci\u00f3n directa en el proceso de compra hacia la empresa, pero son importantes a considerar dentro de la estrategia de comunicaci\u00f3n para posicionar la marca.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n Real<\/p>\n

En etapas tempranas de la humanidad la satisfacci\u00f3n de necesidades se logr\u00f3 a trav\u00e9s del intercambio (trueque) despu\u00e9s, con la aparici\u00f3n de la moneda, se ha pasado por diversas etapas, siendo la actual una donde\u00a0escuchar al cliente<\/b>\u00a0es fundamental para lograr que compre. Parte de \u201cescuchar\u201d es considerar que para que la compra pueda llevarse a cabo se necesita la interacci\u00f3n consciente<\/b> de dos entes, consumidor y proveedor.<\/p>\n

\n \n \n <\/svg><\/p>\n

\n

En la b\u00fasqueda de satisfacci\u00f3n del cliente se habla mucho del saber \u201cescuchar\u201d pero no s\u00f3lo basta eso, se debe hacer algo con lo que las audiencias dicen puesto que son de quienes depende se realice la compra.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Llegar a cada Audiencia Objetivo con mensajes focalizados y de acuerdo a los intereses personales con base en su perfil y en el rol que desempe\u00f1an dentro del proceso de compra, puede ser factor clave para la Estrategia de Comunicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

A la hora de adquirir el producto \/ servicio, el cliente buscar\u00e1 aquel que perciba es el que satisface sus necesidades, sobre todo si es la primera vez que lo adquiere. En este aspecto, el empleo de mensajes debe focalizarse a lograr ese objetivo. Para lograr enviar el mensaje correcto al cliente a la hora de pretender vender un producto \/ servicio, se debe considerar que el consumidor compra, no el producto en s\u00ed, sino una serie de atributos.<\/p>\n

Transformar Debilidades en Fortalezas \u2013 \u00bfBasta escuchar?<\/b><\/p>\n

Actualmente en la b\u00fasqueda de la satisfacci\u00f3n del cliente para lograr la fidelidad y por ende, mantener el ingreso de utilidades, se habla mucho del saber \u201cescuchar\u201d pero no s\u00f3lo basta eso, se debe hacer algo con lo que las audiencias dicen \u2013 y vaya que las redes sociales les han otorgado un fuerte empoderamiento en este sentido-\u00a0 al mismo tiempo se les debe responder ya que de lo contrario el mensaje que se les estar\u00e1 enviando es que realmente a la empresa no le importa lo que ellos piensen. De cuidado, \u00bfno? Por eso es indispensable contar con una buena Estrategia de Comunicaci\u00f3n que considere todos los elementos necesarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una empresa de productos y\/o servicios tiene la finalidad de obtener utilidades siempre, puesto que vender es fundamental para la sobrevivencia del negocio, tal como lo ha sido la b\u00fasqueda de satisfactores por parte del ser humano a lo largo de la historia y donde la interrelaci\u00f3n ha sido necesaria. 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