{"id":17176,"date":"2023-10-11T16:09:41","date_gmt":"2023-10-11T22:09:41","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=17176"},"modified":"2025-09-09T16:24:05","modified_gmt":"2025-09-09T22:24:05","slug":"el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/","title":{"rendered":"El caso Luis Rubiales y c\u00f3mo NO gestionar una crisis comunicacional"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; admin_label=\u00bbsection\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00bbrow\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbText\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4&#8243; background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<strong>La comunicaci\u00f3n es esencial para preservar la buena reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n y garantizar una recuperaci\u00f3n efectiva luego de la crisis.<\/strong><\/p>\n<p>El reciente incidente protagonizado por Luis Rubiales, ex presidente de la Real Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de F\u00fatbol (RFEF), y la futbolista Jenni Hermoso, sacudi\u00f3 a la comunidad futbol\u00edstica, no solo por la gravedad del acto, tambi\u00e9n por las implicaciones en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de crisis comunicacional, un tema de importancia clave para una buena reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n<p>En un mundo donde la equidad de g\u00e9nero y el respeto son esenciales, las organizaciones, especialmente las de alto perfil, como la RFEF, deben cuidar\u00a0 su comportamiento y mantener una comunicaci\u00f3n clara y honesta.<\/p>\n<p>Desde mi punto de vista, se trata de un claro ejemplo de c\u00f3mo una mala comunicaci\u00f3n puede impactar negativamente en la reputaci\u00f3n -lo que hace, lo que dice y lo que otros est\u00e1n diciendo sobre una organizaci\u00f3n-, poniendo en jaque la confianza que los aficionados, y las jugadoras y jugadores ten\u00edan en la RFEF como instituci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d48d4bbaea6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d48d4bbaea6\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#El_caso_Rubiales-Hermoso_la_importancia_de_una_buena_reputacion_corporativa\" >El caso Rubiales-Hermoso: la importancia de una buena reputaci\u00f3n corporativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#Una_mala_gestion_de_crisis_de_comunicacion\" >Una mala gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#1_El_papel_del_lider_en_la_reputacion_corporativa\" >1. El papel del l\u00edder en la reputaci\u00f3n corporativa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#2_Debe_haber_coherencia_con_los_valores_de_la_organizacion\" >2. Debe haber coherencia con los valores de la organizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#3_No_subestimar_las_senales\" >3. No subestimar las se\u00f1ales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#4_%C2%A1Cuidado_con_lo_que_hagas_en_publico\" >4. \u00a1Cuidado con lo que hagas en p\u00fablico!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/#5_Inadecuada_gestion_de_crisis_de_comunicacion\" >5. Inadecuada gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_caso_Rubiales-Hermoso_la_importancia_de_una_buena_reputacion_corporativa\"><\/span>El caso Rubiales-Hermoso: la importancia de una buena reputaci\u00f3n corporativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 fue lo que sucedi\u00f3? Lo que debi\u00f3 haber sido un momento de total celebraci\u00f3n por la victoria de Espa\u00f1a en el Mundial Femenino, se vio opacado luego de que Luis Rubiales diera un beso en la boca a Jenni Hermoso, durante la ceremonia de premiaci\u00f3n. Las im\u00e1genes, que se viralizaron y generaron controversia en redes sociales y medios internacionales, llegaron a calificar el hecho, incluso, como un abuso. Por si fuera poco, en medio de la euforia, Rubiales se toc\u00f3 de forma impropia a modo de celebraci\u00f3n, justo al lado de la reina Letizia.<\/p>\n<p>Ante las cr\u00edticas, el dirigente deportivo intent\u00f3 mitigar el esc\u00e1ndalo disculp\u00e1ndose mediante un video en redes, en el que lamentaba haberse \u201cequivocado\u201d con su actuaci\u00f3n. Sin embargo, pocos d\u00edas despu\u00e9s, declar\u00f3 que no ten\u00eda pensado dimitir debido a este suceso, y asegur\u00f3 que se trat\u00f3 de un beso \u201cmutuo y consentido\u201d. Incluso, la RFEF emiti\u00f3 un comunicado a nombre de Hermoso, donde restaba importancia al asunto. Pero esto solo empeor\u00f3 el hecho, pues en otra comunicaci\u00f3n, la jugadora neg\u00f3 lo anterior, y ella y 80 jugadoras m\u00e1s pidieron sanciones, y declararon que no jugar\u00edan mientras estuviera Rubiales en la directiva.<\/p>\n<p>Al d\u00eda de hoy, el caso ha generado la renuncia de parte del cuerpo t\u00e9cnico, el respaldo de la selecci\u00f3n masculina de Espa\u00f1a a sus compa\u00f1eras, las disculpas tard\u00edas de la RFEF, una denuncia en la fiscal\u00eda de Espa\u00f1a y la reciente dimisi\u00f3n de Rubiales como presidente de la RFEF y como vicepresidente de la Union of European Football Associations (UEFA).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_mala_gestion_de_crisis_de_comunicacion\"><\/span>Una mala gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sin duda, los desarciertos y los destiempos en la comunicaci\u00f3n, terminaron por generar una <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/los-principios-fundamentales-para-la-gestion-de-una-crisis-comunicacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crisis de comunicaci\u00f3n<\/a>\u00a0que, en mi opini\u00f3n, hoy tendr\u00e1 un impacto negativo en la imagen de la RFEF, con da\u00f1os en su reputaci\u00f3n y en la confianza de los\u00a0<em>stakeholders<\/em>. Asimismo, considero que la falta de una respuesta y gesti\u00f3n adecuada perjudic\u00f3 su imagen a corto plazo, pero tambi\u00e9n puede tener repercusiones a largo plazo, en t\u00e9rminos de patrocinios y apoyos.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed, algunas consideraciones que este caso puede ense\u00f1arnos, en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_El_papel_del_lider_en_la_reputacion_corporativa\"><\/span>1. El papel del l\u00edder en la reputaci\u00f3n corporativa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La imagen del l\u00edder, en cualquier organizaci\u00f3n, es crucial, porque representa los valores, la misi\u00f3n y la visi\u00f3n de la entidad que lidera. En este caso, Rubiales, al verse involucrado en un acto de esta naturaleza, puso en tela de juicio no solo su integridad personal, tambi\u00e9n la imagen de la RFEF. El hecho de que haya dado poca importancia al tema y no haya tomado acci\u00f3n, pone de manifiesto una desconexi\u00f3n con la realidad actual, donde actos de este tipo son inaceptables. Considero que con su acci\u00f3n, como representante de la RFEF, ocasion\u00f3 un da\u00f1o reputacional al organismo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Debe_haber_coherencia_con_los_valores_de_la_organizacion\"><\/span>2. Debe haber coherencia con los valores de la organizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando las acciones de una instituci\u00f3n no concuerdan con sus principios, pueden afectar seriamente su imagen. Observando a Rubiales, su actitud inicial y su posterior rectificaci\u00f3n son un claro ejemplo de esa discrepancia. Las compa\u00f1\u00edas deben actuar alineadas con su misi\u00f3n y principios, priorizando la construcci\u00f3n de un banco de confianza que fortalezca su buena reputaci\u00f3n y funja como una\u00a0<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/creando-tu-cupula-de-hierro-con-relaciones-publicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cc\u00fapula de hierro\u201d<\/a>, cimentada en la veracidad, moral y compromiso. Una disculpa aut\u00e9ntica es clave para aliviar los impactos negativos, evidenciando una verdadera intenci\u00f3n de enmendar desaciertos.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_No_subestimar_las_senales\"><\/span>3. No subestimar las se\u00f1ales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Desde un primer momento, las redes sociales viralizaron el hecho, y aunque hab\u00eda posiciones encontradas sobre el mismo, la RFEF debi\u00f3 actuar en seguida para mitigar el esc\u00e1ndalo. Es claro que ninguna marca u organizaci\u00f3n debe ser ajena a lo que se dice de ella en estas plataformas. Si bien hay quienes a\u00fan restan importancia a la escucha social, este caso nos demuestra lo contrario; es preciso conocer qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo sobre nuestra empresa, porque la informaci\u00f3n sensible puede intensificar y expandir una crisis. Con Rubiales, por ejemplo, las im\u00e1genes de su comportamiento se extendieron r\u00e1pidamente, atrayendo m\u00e1s miradas y cr\u00edticas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_%C2%A1Cuidado_con_lo_que_hagas_en_publico\"><\/span>4. \u00a1Cuidado con lo que hagas en p\u00fablico!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Todo directivo, ejecutivo y colaborador de una organizaci\u00f3n es representante de la misma, y como tal, necesita cuidar lo que haga y diga en nombre de su empresa. Si bien los gestos que tuvo el expresidente de la RFEF, en el palco de honor, podr\u00edan ser dignos de una apreciaci\u00f3n subjetiva, lo cierto es que dadas las circunstancias, s\u00ed pusieron en tela de juicio, como se coment\u00f3 en diversos medios espa\u00f1oles, la buena imagen un l\u00edder del futbol internacional.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Inadecuada_gestion_de_crisis_de_comunicacion\"><\/span>5. Inadecuada gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En situaciones como esta, el primer paso era evaluar la situaci\u00f3n, designar a sus voceros, reconocer p\u00fablicamente la responsabilidad y expresar empat\u00eda y preocupaci\u00f3n por los afectados, y comunicar las soluciones de forma transparente y proactiva. Sin embargo, la decisi\u00f3n de mantener a Rubiales al frente y la forma en que se manej\u00f3, inicialmente, la asamblea de la RFEF, considero -de acuerdo con las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n-, muestran una falta de sensibilidad y un desconocimiento total de la comunicaci\u00f3n de crisis, lo cual se refuerza por el hecho de que a las jugadoras se les forz\u00f3 a asistir a la asamblea del organismo para mostrarse en apoyo a Rubiales.<\/p>\n<p>Indudablemente, este pol\u00e9mico caso ha atra\u00eddo las miradas de propios y extra\u00f1os, y ha trascendido la esfera del futbol. La noticia no fue el arrasador triunfo de la selecci\u00f3n femenil en la Copa Mundial, una informaci\u00f3n positiva que dar\u00eda buena reputaci\u00f3n a la RFEF y a sus directivos; sino aquel beso en los labios y la \u201ctormenta\u201d que esto gener\u00f3.<\/p>\n<p>Las\u00a0<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/beneficios-relaciones-publicas-marcas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relaciones p\u00fablicas son cruciales en la gesti\u00f3n de comunicaci\u00f3n<\/a>\u00a0durante una crisis. Su funci\u00f3n consiste en reducir el impacto adverso y convertir desaf\u00edos en oportunidades, construyendo un s\u00f3lido banco de confianza. Como hemos visto en este caso, en situaciones turbulentas, las RP juegan un papel esencial para preservar la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n y garantizar una recuperaci\u00f3n efectiva. Su capacidad para transformar momentos dif\u00edciles en valiosas lecciones, demuestra su valor incuestionable en el panorama de la comunicaci\u00f3n corporativa en tiempos de adversidad.<\/p>\n<p>Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en <a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/opinion\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alto Nivel.<\/a><\/p>\n<p>Conoce m\u00e1s contenido del autor en <a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/author\/hector-m-meza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alto Nivel<\/a>.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Impulsa tu estrategia con la gesti\u00f3n de crisis comunicacional y descubre la importancia de una buena reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17178,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<!-- wp:paragraph {\"align\":\"center\"} -->\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>La comunicaci\u00f3n es esencial para preservar la buena reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n y garantizar una recuperaci\u00f3n efectiva luego de la crisis.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>El reciente incidente protagonizado por Luis Rubiales, ex presidente de la Real Federaci\u00f3n Espa\u00f1ola de F\u00fatbol (RFEF), y la futbolista Jenni Hermoso, sacudi\u00f3 a la comunidad futbol\u00edstica, no solo por la gravedad del acto, tambi\u00e9n por las implicaciones en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de crisis comunicacional, un tema de importancia clave para una buena reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En un mundo donde la equidad de g\u00e9nero y el respeto son esenciales, las organizaciones, especialmente las de alto perfil, como la RFEF, deben cuidar&nbsp; su comportamiento y mantener una comunicaci\u00f3n clara y honesta.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Desde mi punto de vista, se trata de un claro ejemplo de c\u00f3mo una mala comunicaci\u00f3n puede impactar negativamente en la reputaci\u00f3n -lo que hace, lo que dice y lo que otros est\u00e1n diciendo sobre una organizaci\u00f3n-, poniendo en jaque la confianza que los aficionados, y las jugadoras y jugadores ten\u00edan en la RFEF como instituci\u00f3n.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El caso Rubiales-Hermoso: la importancia de una buena reputaci\u00f3n corporativa<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 fue lo que sucedi\u00f3? Lo que debi\u00f3 haber sido un momento de total celebraci\u00f3n por la victoria de Espa\u00f1a en el Mundial Femenino, se vio opacado luego de que Luis Rubiales diera un beso en la boca a Jenni Hermoso, durante la ceremonia de premiaci\u00f3n. Las im\u00e1genes, que se viralizaron y generaron controversia en redes sociales y medios internacionales, llegaron a calificar el hecho, incluso, como un abuso. Por si fuera poco, en medio de la euforia, Rubiales se toc\u00f3 de forma impropia a modo de celebraci\u00f3n, justo al lado de la reina Letizia.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ante las cr\u00edticas, el dirigente deportivo intent\u00f3 mitigar el esc\u00e1ndalo disculp\u00e1ndose mediante un video en redes, en el que lamentaba haberse \u201cequivocado\u201d con su actuaci\u00f3n. Sin embargo, pocos d\u00edas despu\u00e9s, declar\u00f3 que no ten\u00eda pensado dimitir debido a este suceso, y asegur\u00f3 que se trat\u00f3 de un beso \u201cmutuo y consentido\u201d. Incluso, la RFEF emiti\u00f3 un comunicado a nombre de Hermoso, donde restaba importancia al asunto. Pero esto solo empeor\u00f3 el hecho, pues en otra comunicaci\u00f3n, la jugadora neg\u00f3 lo anterior, y ella y 80 jugadoras m\u00e1s pidieron sanciones, y declararon que no jugar\u00edan mientras estuviera Rubiales en la directiva.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Al d\u00eda de hoy, el caso ha generado la renuncia de parte del cuerpo t\u00e9cnico, el respaldo de la selecci\u00f3n masculina de Espa\u00f1a a sus compa\u00f1eras, las disculpas tard\u00edas de la RFEF, una denuncia en la fiscal\u00eda de Espa\u00f1a y la reciente dimisi\u00f3n de Rubiales como presidente de la RFEF y como vicepresidente de la Union of European Football Associations (UEFA).<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una mala gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Sin duda, los desarciertos y los destiempos en la comunicaci\u00f3n, terminaron por generar una <strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/los-principios-fundamentales-para-la-gestion-de-una-crisis-comunicacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crisis de comunicaci\u00f3n<\/a><\/strong>&nbsp;que, en mi opini\u00f3n, hoy tendr\u00e1 un impacto negativo en la imagen de la RFEF, con da\u00f1os en su reputaci\u00f3n y en la confianza de los&nbsp;<em>stakeholders<\/em>. Asimismo, considero que la falta de una respuesta y gesti\u00f3n adecuada perjudic\u00f3 su imagen a corto plazo, pero tambi\u00e9n puede tener repercusiones a largo plazo, en t\u00e9rminos de patrocinios y apoyos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Aqu\u00ed, algunas consideraciones que este caso puede ense\u00f1arnos, en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. El papel del l\u00edder en la reputaci\u00f3n corporativa<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La imagen del l\u00edder, en cualquier organizaci\u00f3n, es crucial, porque representa los valores, la misi\u00f3n y la visi\u00f3n de la entidad que lidera. En este caso, Rubiales, al verse involucrado en un acto de esta naturaleza, puso en tela de juicio no solo su integridad personal, tambi\u00e9n la imagen de la RFEF. El hecho de que haya dado poca importancia al tema y no haya tomado acci\u00f3n, pone de manifiesto una desconexi\u00f3n con la realidad actual, donde actos de este tipo son inaceptables. Considero que con su acci\u00f3n, como representante de la RFEF, ocasion\u00f3 un da\u00f1o reputacional al organismo.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Debe haber coherencia con los valores de la organizaci\u00f3n<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Cuando las acciones de una instituci\u00f3n no concuerdan con sus principios, pueden afectar seriamente su imagen. Observando a Rubiales, su actitud inicial y su posterior rectificaci\u00f3n son un claro ejemplo de esa discrepancia. Las compa\u00f1\u00edas deben actuar alineadas con su misi\u00f3n y principios, priorizando la construcci\u00f3n de un banco de confianza que fortalezca su buena reputaci\u00f3n y funja como una&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/creando-tu-cupula-de-hierro-con-relaciones-publicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cc\u00fapula de hierro\u201d<\/a><\/strong>, cimentada en la veracidad, moral y compromiso. Una disculpa aut\u00e9ntica es clave para aliviar los impactos negativos, evidenciando una verdadera intenci\u00f3n de enmendar desaciertos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. No subestimar las se\u00f1ales<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Desde un primer momento, las redes sociales viralizaron el hecho, y aunque hab\u00eda posiciones encontradas sobre el mismo, la RFEF debi\u00f3 actuar en seguida para mitigar el esc\u00e1ndalo. Es claro que ninguna marca u organizaci\u00f3n debe ser ajena a lo que se dice de ella en estas plataformas. Si bien hay quienes a\u00fan restan importancia a la escucha social, este caso nos demuestra lo contrario; es preciso conocer qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo sobre nuestra empresa, porque la informaci\u00f3n sensible puede intensificar y expandir una crisis. Con Rubiales, por ejemplo, las im\u00e1genes de su comportamiento se extendieron r\u00e1pidamente, atrayendo m\u00e1s miradas y cr\u00edticas.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. \u00a1Cuidado con lo que hagas en p\u00fablico!<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Todo directivo, ejecutivo y colaborador de una organizaci\u00f3n es representante de la misma, y como tal, necesita cuidar lo que haga y diga en nombre de su empresa. Si bien los gestos que tuvo el expresidente de la RFEF, en el palco de honor, podr\u00edan ser dignos de una apreciaci\u00f3n subjetiva, lo cierto es que dadas las circunstancias, s\u00ed pusieron en tela de juicio, como se coment\u00f3 en diversos medios espa\u00f1oles, la buena imagen un l\u00edder del futbol internacional.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Inadecuada gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En situaciones como esta, el primer paso era evaluar la situaci\u00f3n, designar a sus voceros, reconocer p\u00fablicamente la responsabilidad y expresar empat\u00eda y preocupaci\u00f3n por los afectados, y comunicar las soluciones de forma transparente y proactiva. Sin embargo, la decisi\u00f3n de mantener a Rubiales al frente y la forma en que se manej\u00f3, inicialmente, la asamblea de la RFEF, considero -de acuerdo con las mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de crisis de comunicaci\u00f3n-, muestran una falta de sensibilidad y un desconocimiento total de la comunicaci\u00f3n de crisis, lo cual se refuerza por el hecho de que a las jugadoras se les forz\u00f3 a asistir a la asamblea del organismo para mostrarse en apoyo a Rubiales.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Indudablemente, este pol\u00e9mico caso ha atra\u00eddo las miradas de propios y extra\u00f1os, y ha trascendido la esfera del futbol. La noticia no fue el arrasador triunfo de la selecci\u00f3n femenil en la Copa Mundial, una informaci\u00f3n positiva que dar\u00eda buena reputaci\u00f3n a la RFEF y a sus directivos; sino aquel beso en los labios y la \u201ctormenta\u201d que esto gener\u00f3.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Las\u00a0<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/beneficios-relaciones-publicas-marcas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relaciones p\u00fablicas son cruciales en la gesti\u00f3n de comunicaci\u00f3n<\/a>\u00a0durante una crisis. Su funci\u00f3n consiste en reducir el impacto adverso y convertir desaf\u00edos en oportunidades, construyendo un s\u00f3lido banco de confianza. Como hemos visto en este caso, en situaciones turbulentas, las RP juegan un papel esencial para preservar la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n y garantizar una recuperaci\u00f3n efectiva. Su capacidad para transformar momentos dif\u00edciles en valiosas lecciones, demuestra su valor incuestionable en el panorama de la comunicaci\u00f3n corporativa en tiempos de adversidad.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en <a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/opinion\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Alto Nivel<\/strong>.<\/a><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Conoce m\u00e1s contenido del autor en <a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/author\/hector-m-meza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Alto Nivel<\/strong><\/a>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[2905],"class_list":["post-17176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1manejo-de-crisis","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El caso Luis Rubiales y c\u00f3mo NO gestionar una crisis comunicacional - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El caso Luis Rubiales y c\u00f3mo NO gestionar una crisis comunicacional - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Impulsa tu estrategia con la gesti\u00f3n de crisis comunicacional y descubre la importancia de una buena reputaci\u00f3n corporativa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-caso-luis-rubiales-y-como-no-gestionar-una-crisis-comunicacional\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-11T22:09:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-09T22:24:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/luis-rubiales-crisis-comunicacional.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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