{"id":161,"date":"2017-06-01T10:16:07","date_gmt":"2017-06-01T15:16:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=161"},"modified":"2025-07-07T12:45:07","modified_gmt":"2025-07-07T18:45:07","slug":"comunicacion-interna-fortaleza-del-posicionamiento-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/comunicacion-interna-fortaleza-del-posicionamiento-2\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Comunicaci\u00f3n Interna ayuda a la Comunicaci\u00f3n Externa"},"content":{"rendered":"<p><i>* La comunicaci\u00f3n efectiva con las audiencias, empezando por las de casa, contribuye de manera cr\u00edtica a la formaci\u00f3n de organizaciones m\u00e1s exitosas y competitivas.<\/i><\/p>\n<p>Se imagina perder la oportunidad de incrementar sus ingresos en miles y miles de pesos en los siguientes a\u00f1os por no impulsar su competitividad organizacional frente a la competencia. Y es que el ambiente mundial de negocios est\u00e1 obligando a las compa\u00f1\u00edas de todos los niveles a actualizar procesos que garanticen el \u00e9xito de la misi\u00f3n y el logro de los objetivos de negocio. En este sentido la Comunicaci\u00f3n Interna, contempl\u00e1ndola dentro de la estrategia total de Comunicaci\u00f3n, podr\u00eda convertirse en una fortaleza para la organizaci\u00f3n con el objetivo de canalizarla hacia la productividad y competitividad empresarial.<\/p>\n<p>La <strong>Comunicaci\u00f3n Interna<\/strong> permite construir relaciones exitosas entre las diferentes audiencias con base en la confianza y donde los individuos se sienten apreciados, as\u00ed como impulsar y\/o consolidar valores invaluables de negocio como: calidad, innovaci\u00f3n, excelencia y servicio al cliente, entre otros.<\/p>\n<p>                        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" viewBox=\"0 0 48 48\">\n                            <circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\"\/>\n                            <path d=\"M33.6506355,22.4458786 C34.1870129,24.3649793 34.1999448,26.4569702 33.6852534,28.1856729 C33.115054,30.1017893 31.9414302,31.3977692 30.3804449,31.8340732 C29.9875127,31.9440942 29.5828423,32 29.177575,32 C27.1880449,32 25.4239286,30.6602504 24.8875513,28.7425424 C24.2258336,26.3757974 25.612536,23.9115654 27.9796789,23.2492508 C29.0289571,22.9569888 30.1876594,23.0682036 31.158948,23.5488741 C31.1277124,23.417963 31.0952831,23.2924236 31.0610632,23.1696696 C30.1958165,20.0761493 28.4985484,18.684274 27.5698357,18.684274 L27.5288514,18.6850698 C27.3503906,18.6932269 27.1786941,18.5728603 27.1289559,18.3947974 L26.6134686,16.5509009 C26.5830288,16.4426704 26.5999398,16.3268798 26.6598247,16.2315813 C26.7199085,16.1368797 26.8169976,16.0716231 26.9280133,16.0521257 C27.1237831,16.0175079 27.3247256,16 27.5258671,16 C30.0300887,16 32.6063312,18.7111327 33.6506355,22.4458786 Z M17.2027923,16.0003979 C19.7076107,16.0003979 22.2834553,18.7111327 23.3283565,22.4454807 C23.8649328,24.3647803 23.8776658,26.4569702 23.3631733,28.1856729 C22.792775,30.1017893 21.6191512,31.3977692 20.0583649,31.8340732 C19.6652337,31.9440942 19.2605633,32 18.855296,32 C16.8657659,32 15.1016496,30.6602504 14.5652723,28.7425424 C13.9031566,26.3757974 15.290257,23.9115654 17.657002,23.2492508 C18.7062802,22.9569888 19.8645846,23.0682036 20.8362711,23.5488741 C20.8052345,23.4187588 20.7728051,23.2932194 20.7383862,23.1696696 C19.8731396,20.0761493 18.1756725,18.684274 17.2469599,18.684274 L17.2063735,18.6850698 C17.0247294,18.6932269 16.8562162,18.5728603 16.8064779,18.3947974 L16.2907917,16.5509009 C16.2605509,16.4426704 16.2774619,16.3268798 16.3373467,16.2315813 C16.3972316,16.1368797 16.4945196,16.0712252 16.6053364,16.0521257 C16.8009072,16.0175079 17.0020487,16.0003979 17.2027923,16.0003979 Z\"\/>\n                        <\/svg><\/p>\n<blockquote>\n<p>Construir relaciones exitosas entre las diferentes audiencias con base en la confianza para  impulsar y\/o consolidar valores invaluables de negocio.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>Modernizar la Comunicaci\u00f3n Corporativa \u00bfC\u00f3mo?<\/h4>\n<p>Es importante tener bien claro que la comunicaci\u00f3n se convierte en el eje de toda relaci\u00f3n exitosa, as\u00ed que\u00a0 tanto en momentos de crisis como en tiempos de bonanza se recomienda impulsar procesos de mejora continua en la Comunicaci\u00f3n Corporativa.<\/p>\n<p>El primer planteamiento que se debe hacer respecto a los resultados actuales de la estrategia de Comunicaci\u00f3n es si son los \u00f3ptimos o los esperados, o es momento de analizar posibles interferencias y redireccionarla; el apoyo de m\u00e9tricas cualitativas y cuantitativas son un m\u00e9todo eficaz para evaluar los resultados y en todo caso, conducir\u00a0 la estrategia por un camino m\u00e1s s\u00f3lido.<\/p>\n<p>En el proceso de evaluaci\u00f3n de la estrategia, no hay que olvidar la importancia de contar con objetivos definidos, t\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n adecuadas, elaborar mensajes por audiencia, segmentar y focalizar informaci\u00f3n por inter\u00e9s, y que favorezcan la presencia de la marca ante posibles clientes potenciales, evitando desviarse del negocio principal que le origine p\u00e9rdidas cuantiosas. Algo muy importante es replantear si la estrategia de Comunicaci\u00f3n Corporativa est\u00e1 alineada a los objetivos de negocio para poder transmitir los mensajes de manera constante y con enfoque estrat\u00e9gico.<\/p>\n<h4>Comunicaci\u00f3n Interna, m\u00e1s que avisos de cumplea\u00f1os<\/h4>\n<p>Una estrategia de Comunicaci\u00f3n Corporativa completa, entiende adem\u00e1s que para el posicionamiento de una marca hacia el exterior es necesario que est\u00e9 fortalecido desde su ra\u00edz o sea desde su Audiencia Interna, empleados y directivos.<\/p>\n<p>Entender a la Comunicaci\u00f3n Interna es comprender a la Audiencia Interna pues involucra actitudes, sentimientos y habilidades personales. Por tal motivo dentro de la estrategia de Comunicaci\u00f3n Corporativa es importante considerar a la Audiencia Interna ya que podr\u00eda ser una de las principales fortalezas de la compa\u00f1\u00eda, pues si directivos y empleados conocen la filosof\u00eda, misi\u00f3n y visi\u00f3n de la empresa, as\u00ed como sus principios, procesos, metas y objetivos; de c\u00f3mo su actitud y esfuerzo laboral contribuyen al crecimiento organizacional, se sentir\u00e1n m\u00e1s integrados y solidarizados con la firma; por el contrario podr\u00eda convertirse en una de las principales debilidades pues los empleados se notar\u00e1n menos identificados y motivados, con posibilidad de da\u00f1ar la productividad y competitividad de manera considerable.<\/p>\n<p>Una correcta planeaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n Interna que contemple el uso de procesos y herramientas adecuados puede ayudar a disminuir el impacto de una crisis empresarial, adem\u00e1s de que permitir\u00e1 disminuir costos y garantizar una mayor efectividad de la comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n<h4>DIAGN\u00d3STICO ANTES DEL ANT\u00cdDOTO<\/h4>\n<p>Definir un marco de trabajo para la implementaci\u00f3n de la estrategia de Comunicaci\u00f3n Interna es fundamental, de esta forma, para delimitar el procedimiento de Comunicaci\u00f3n Interna es importante realizar un estudio riguroso mediante informes que permitan identificar el nivel de posicionamiento y el estado de la comunicaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, bas\u00e1ndose en los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Puntos fuertes y d\u00e9biles.<\/li>\n<li>Pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n en funcionamiento.<\/li>\n<li>Influencia del estilo de direcci\u00f3n y su liderazgo en los empleados.<\/li>\n<li>La imagen institucional interna, la motivaci\u00f3n, las opiniones y las contradicciones.<\/li>\n<li>Los tipos y la cantidad de informaci\u00f3n que se recibe y las demandas que se generan.<\/li>\n<li>Las culturas y subculturas internas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los siguientes son tipos de Comunicaci\u00f3n Interna que nos permitir\u00e1n evaluar en qu\u00e9 etapa estamos, destacando que la que m\u00e1s ayuda a al posicionamiento interno es la comunicaci\u00f3n de tipo ascendente.<\/p>\n<p><b>Descendente.<\/b> Se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarqu\u00eda. Comunica la cultura corporativa, objetivos de negocio, crea credibilidad y confianza, etc. Se apoya en peri\u00f3dico interno, reuniones de informaci\u00f3n, entrevistas individuales, etc.<\/p>\n<p><b>Ascendente.<\/b> Se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarqu\u00eda. Se recomienda que los mandos medios fomenten la cultura de la comunicaci\u00f3n ascendente honrada para contrarrestar la tendencia de ocultar informaci\u00f3n que lastime a la compa\u00f1\u00eda. Para estimular la participaci\u00f3n de la audiencia en la comunicaci\u00f3n ascendente se puede hacer uso de encuestas y entrevistas (individual o grupal), buz\u00f3n de sugerencia, pol\u00edtica de puertas abiertas, entre otros.<\/p>\n<p><b>Vertical.<\/b> Es la comunicaci\u00f3n entre ejecutivos o directivos de la compa\u00f1\u00eda sobre asuntos de operaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n<p><b>Horizontal.<\/b> Comparte informaci\u00f3n entre compa\u00f1eros del mismo rango.<\/p>\n<h4>Principales Canales Informativos<\/h4>\n<p><b>Formal.<\/b>\u00a0 Canal para transmitir mensajes a trav\u00e9s de <i>memor\u00e1ndums<\/i>, intranet, boletines, pizarr\u00f3n informativo, revista interna, folletos, reuniones, etc., utilizada principalmente para la comunicaci\u00f3n Descendente, Ascendente y Vertical.<b><\/b><\/p>\n<p><b>Informal.<\/b> Medio de difusi\u00f3n por lo regular de manera clandestina como encuentro en los pasillos o elevadores utilizada por miembros del mismo nivel en la organizaci\u00f3n y por lo regular con informaci\u00f3n completamente distorsionada que en vez de ayudar perjudica a la empresa.<b><br \/><\/b><\/p>\n<p><b>El canal informal puede dar origen al Rumor:<\/b> De penetraci\u00f3n fatal y a una velocidad asombrosa si no se enfrenta con inteligencia y de manera oportuna.<\/p>\n<h4>Liderazgo ante todo<\/h4>\n<p>Es una realidad que no todos sabemos transmitir mensajes consistentes y estrat\u00e9gicos, por tal motivo se recomienda tomar conciencia sobre la importancia de un liderazgo efectivo en aplicaci\u00f3n de campa\u00f1as de Comunicaci\u00f3n Interna pues fomenta la participaci\u00f3n de trabajo en equipo, crea lazos emocionales y genera mayor compromiso con la empresa. El l\u00edder no s\u00f3lo debe elegir el momento apropiado para notificar los mensajes estrat\u00e9gicos, sino seleccionar el canal adecuado para comunicarlos y no afectar la credibilidad de la empresa o el inter\u00e9s de la Audiencia Interna.<\/p>\n<h4>\u00bfComunicaci\u00f3n efectiva o resultados est\u00e9riles?<\/h4>\n<p>Nunca es tarde para invertir. Si todav\u00eda no considera implementar un m\u00e9todo de Comunicaci\u00f3n Interna, reflexione sobre los beneficios que aporta al posicionamiento de la organizaci\u00f3n en un mundo de negocios tan competitivo, as\u00ed como la disminuci\u00f3n de efectos negativos de rumores que impiden el desarrollo de una comunicaci\u00f3n exitosa y en caso de situaci\u00f3n de crisis disminuir su impacto lesivo. Si por el contrario ya cuenta con una estrategia con resultados est\u00e9riles, no lo tolere m\u00e1s y de paso al cambio, despu\u00e9s de todo cambiar es sin\u00f3nimo de mejorar, pero adelant\u00e1ndose a los riesgos con un modelo m\u00e1s efectivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>* La comunicaci\u00f3n efectiva con las audiencias, empezando por las de casa, contribuye de manera cr\u00edtica a la formaci\u00f3n de organizaciones m\u00e1s exitosas y competitivas. Se imagina perder la oportunidad de incrementar sus ingresos en miles y miles de pesos en los siguientes a\u00f1os por no impulsar su competitividad organizacional frente a la competencia. 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