{"id":14591,"date":"2023-06-09T12:21:00","date_gmt":"2023-06-09T18:21:00","guid":{"rendered":"http:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/?p=14591"},"modified":"2025-07-30T17:06:18","modified_gmt":"2025-07-30T23:06:18","slug":"social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/","title":{"rendered":"Social listening: por qu\u00e9 las marcas necesitan aprender a escuchar"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La escucha social ayuda a tener una mejor comprensi\u00f3n de los clientes, identificar potenciales crisis de comunicaci\u00f3n y detectar oportunidades de visibilidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada d\u00eda, millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales para hablar de lo que hacen, los lugares que visitan, las empresas en las que trabajan, los productos y servicios que compran, entre muchas otras cosas; as\u00ed como sus opiniones, sentimientos y experiencias en torno a ello, ya sean positivas o negativas.&nbsp;<strong>Estas conversaciones, que pudieran parecer ordinarias, representan una mina de oro que las marcas pueden explotar<\/strong>&nbsp;para conocer las necesidades y preferencias de su audiencia objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis de estas conversaciones tiene el potencial de cambiar toda una estrategia de marketing, pues al proporcionar datos accionables, facilita una toma de decisiones m\u00e1s inteligente<strong>. Es por eso que el\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-aliada-en-las-estrategias-de-relaciones-publicas\/?utm_source=articulo&amp;utm_medium=social+listening&amp;utm_campaign=Relaciones+Publicas+InfoSol+-+social.listening.escuchar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em><strong>social listening<\/strong><\/em><\/a><em><strong>\u00a0<\/strong><\/em><strong>est\u00e1 tomando relevancia<\/strong>, pues cuanto m\u00e1s logremos comprender de nuestra\u00a0audiencia, m\u00e1s \u00e9xito tendremos, logrando enfocar nuestras estrategias en aquello que los clientes buscan o quieren en el aqu\u00ed y ahora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La escucha social ayuda a obtener perspectivas sobre lo que sucede en diversas industrias, las necesidades en los distintos mercados, y lo que est\u00e1n diciendo las audiencias. Adem\u00e1s, provee la informaci\u00f3n de manera \u00e1gil, algo que no sucede con otras herramientas como las encuestas tradicionales, los grupos focales, o los estudios e investigaciones.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #a81e64;color:#a81e64\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #a81e64;color:#a81e64\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Una_herramienta_de_marketing_digital\" >Una herramienta de marketing digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Razones_importantes_para_comenzar_a_escuchar_las_redes\" >Razones importantes para comenzar a escuchar las redes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Mejor_comprension_de_los_clientes\" >Mejor comprensi\u00f3n de los clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Mejora_del_compromiso_del_cliente\" >Mejora del compromiso del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Oportunidades_para_colocarse_sobre_los_competidores\" >Oportunidades para colocarse sobre los competidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Mayor_efectividad_en_el_marketing_de_contenidos\" >Mayor efectividad en el marketing de contenidos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Mejora_de_la_gestion_de_crisis\" >Mejora de la gesti\u00f3n de crisis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/#Identificacion_de_influenciadores\" >Identificaci\u00f3n de influenciadores<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_herramienta_de_marketing_digital\"><\/span>Una herramienta de marketing digital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por todas partes vemos y escuchamos el t\u00e9rmino de&nbsp;<em>social listening<\/em>, pero \u00bfrealmente conocemos de qu\u00e9 se trata? Desde mi perspectiva,&nbsp;<strong>la escucha social o escucha de redes sociales es un proceso o metodolog\u00eda para analizar las conversaciones en l\u00ednea sobre nuestra marca<\/strong>, industria y mercado, incluyendo a la competencia, con el fin de obtener datos accionables. Podemos verla como una escucha activa de nuestros clientes actuales y potenciales, a gran escala, que nos permite analizar el sentimiento con el prop\u00f3sito de mejorar nuestros esfuerzos de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay quienes consideran que la tecnolog\u00eda es la esencia de una estrategia de&nbsp;<em>social listening<\/em>, pero no es as\u00ed, \u00e9sta solo nos ayuda a monitorear y obtener las m\u00e9tricas que deseamos. Para llevar este proceso a la pr\u00e1ctica, necesitamos contar con una estrategia, lo que implica plantear objetivos concretos; identificar los canales sociales a monitorear; determinar las palabras clave, frases, hashtags y etiquetas que consideramos; definir m\u00e9tricas en las que nos enfocaremos; y combinar los resultados con los de otros canales, por ejemplo, los buscadores web. Una vez definida la estrategia, obtener resultados puede ser relativamente r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Razones_importantes_para_comenzar_a_escuchar_las_redes\"><\/span>Razones importantes para comenzar a escuchar las redes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La escucha social va m\u00e1s all\u00e1 de los n\u00fameros generados por los&nbsp;<em>likes<\/em>, retuits, comentarios o menciones, ya que toma en cuenta otros elementos como el sentimiento y el rol de la influencia digital para generar un impacto positivo en la marca. Independientemente de los objetivos que tenga nuestra estrategia, puedo decir, de forma general, que estos son algunos de los beneficios del&nbsp;<em>social listening<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejor_comprension_de_los_clientes\"><\/span><strong>Mejor comprensi\u00f3n de los clientes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La escucha social permite a los especialistas en marketing monitorear lo que sus clientes dicen sobre su marca y competidores en tiempo real. Al analizar las conversaciones de los clientes, la retroalimentaci\u00f3n y los sentimientos, podemos obtener informaci\u00f3n sobre las preferencias, intereses, puntos de dolor y expectativas, que se pueden utilizar para desarrollar estrategias m\u00e1s efectivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejora_del_compromiso_del_cliente\"><\/span>Mejora del compromiso del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n podemos rastrear y responder a la retroalimentaci\u00f3n y consultas de los clientes, de manera r\u00e1pida; lo que puede impactar en una mejor satisfacci\u00f3n y lealtad, conduciendo a un\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/el-boca-a-boca-el-poder-de-la-recomendacion-para-promover-tu-negocio\/?utm_source=articulo&amp;utm_medium=marketing+boca+a+boca&amp;utm_campaign=Relaciones+Publicas+InfoSol+-+social.listening.escuchar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing boca a boca<\/a><\/strong>\u00a0positivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Oportunidades_para_colocarse_sobre_los_competidores\"><\/span>Oportunidades para colocarse sobre los competidores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al monitorear la presencia de los competidores en las redes sociales, podemos identificar tendencias en la industria, las mejores pr\u00e1cticas y oportunidades para diferenciar nuestra marca de los competidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mayor_efectividad_en_el_marketing_de_contenidos\"><\/span>Mayor efectividad en el marketing de contenidos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La identificaci\u00f3n de temas, formatos y canales que resuenan en la audiencia objetivo, ayudar\u00e1 a crear contenido m\u00e1s relevante, atractivo y compartible que genere tr\u00e1fico,&nbsp;<em>leads<\/em>&nbsp;y conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejora_de_la_gestion_de_crisis\"><\/span>Mejora de la gesti\u00f3n de crisis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de monitoreo puede\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-el-mejor-aliado-ante-el-manejo-de-crisis-comunicacional-en-relaciones-publicas\/?utm_source=articulo&amp;utm_medium=alertar+sobre+comentarios+negativos&amp;utm_campaign=Relaciones+Publicas+InfoSol+-+social.listening.escuchar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alertar sobre comentarios negativos o crisis en l\u00ednea<\/a><\/strong>\u00a0en tiempo real, lo que permite responder de manera r\u00e1pida y efectiva para mitigar el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificacion_de_influenciadores\"><\/span>Identificaci\u00f3n de influenciadores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos identificar influenciadores digitales relevantes y rastrear su impacto en las redes sociales. De esta manera, podemos tomar decisiones en la relaci\u00f3n con estos terceros de confianza, y medir el retorno de inversi\u00f3n de las campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como podemos darnos cuenta, escuchar a las audiencias en el mundo digital, sigue siendo tan importante como en el mundo tradicional, lo \u00fanico que ha cambiado son los canales para hacerlo y las herramientas para apoyarnos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay una vieja frase que dice: \u201chay que escuchar antes de hablar\u201d, y en esta era digital, nada mejor que una estrategia de&nbsp;<em>social listening,<\/em>&nbsp;que nos aporte KPIs accionables, para una toma de decisiones inteligentes que garantice el \u00e9xito de cualquier campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este contenido apareci\u00f3 por primera vez en <strong><a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/opinion\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alto Nivel<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/opinion\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/\">.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conoce m\u00e1s contenido del autor en <strong><a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/author\/hector-m-meza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alto Nivel<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relevancia del Social listening como herramienta de marketing digital para potenciar el \u00e9xito y mejorar la reputaci\u00f3n de las marcas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14593,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_ayudawp_aiss_exclude":false,"_ayudawp_aiss_summary":"","_ayudawp_aiss_summary_provider":"","_ayudawp_aiss_summary_hash":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[2905],"class_list":["post-14591","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relaciones-publicas","tag-articulos"],"a3_pvc":{"activated":false,"total_views":1977,"today_views":0},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Social listening: por qu\u00e9 las marcas necesitan aprender a escuchar - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Social listening: por qu\u00e9 las marcas necesitan aprender a escuchar - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La relevancia del Social listening como herramienta de marketing digital para potenciar el \u00e9xito y mejorar la reputaci\u00f3n de las marcas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-09T18:21:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-30T23:06:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/social-listening-por-que-las-marcas-necesitan-aprender-a-escuchar.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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