{"id":1427,"date":"2016-08-24T09:30:55","date_gmt":"2016-08-24T14:30:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1427"},"modified":"2025-08-19T15:50:39","modified_gmt":"2025-08-19T21:50:39","slug":"4-claves-para-una-experiencia-de-servicio-unica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-una-experiencia-de-servicio-unica\/","title":{"rendered":"4 Claves para una experiencia de servicio \u00fanica"},"content":{"rendered":"

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Me gustar\u00eda comentar sobre algunas t\u00e1cticas, pr\u00e1cticas o estrategias \u2013como quieras llamarles- para proporcionar una experiencia de servicio \u00fanica a los compradores en las que, lo importante, es comprometerse como l\u00edder de una organizaci\u00f3n. Les llamo las CECC -Compromiso, Exhaustividad, Coherencia y Comunicaci\u00f3n<\/b>. Echemos un vistazo a cada una.<\/p>\n

Compromiso \u2013<\/b> Para dar un gran Servicio al Cliente, debe existir un Compromiso<\/b> por parte de los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n y este debe hacerse visible a trav\u00e9s de la acci\u00f3n. Es f\u00e1cil colocar carteles y se\u00f1ales en las paredes, pero eso no es la acci\u00f3n a la que me refiero. Los l\u00edderes deben mostrar compromiso encabezando esta tarea y definiendo dentro de la organizaci\u00f3n lo que debe ser un gran Servicio al Cliente. Los l\u00edderes deben desarrollar, adherirse a los valores fundamentales de servicio y comprometerse a determinar lo que es importante para los clientes.<\/p>\n

Deben ponerse en los zapatos de los clientes mediante la utilizaci\u00f3n de los productos o servicios con el fin de obtener la perspectiva que tiene el cliente. El nivel de este compromiso de los l\u00edderes debe ser evidente para los empleados, por lo tanto tambi\u00e9n es necesario comunicarlo regularmente a toda la organizaci\u00f3n. \u00a1Compromiso requiere de acci\u00f3n! El compromiso es a largo plazo, ya que la existencia a largo plazo de la organizaci\u00f3n est\u00e1 en juego.<\/p>\n

Exhaustividad<\/strong> – Despu\u00e9s del compromiso de liderar un gran Servicio al Cliente, la E <\/i>representa a la\u00a0 Exhaustividad. Una vez que se tiene el compromiso, la necesidad de garantizar que todas las personas dentro de la organizaci\u00f3n est\u00e1n en el mismo canal es de suma importancia para el \u00e9xito de la empresa. Exhaustividad quiere decir que todo el mundo dentro de cada departamento entiende su papel en la prestaci\u00f3n del Servicio al Cliente.<\/p>\n

Una evaluaci\u00f3n completa y exhaustiva de las operaciones de la organizaci\u00f3n es clave para la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora. La eficiencia de todos los puntos de contacto con el cliente deben ser evaluados. Exhaustividad significa que lo importante para el cliente se identifica y se utiliza en el desarrollo del concepto de productos o servicios. \u00a0Exhaustividad\u00a0 significa tambi\u00e9n que se identifican los clientes internos con el fin de determinar la forma de satisfacer sus necesidades.<\/p>\n

Todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n deben conocer perfectamente c\u00f3mo sus acciones diarias afectan tanto a los clientes internos como a los externos. \u00a1Hay que comprometerse completamente a proporcionar un gran Servicio al Cliente!<\/p>\n

Consistencia –<\/b> Despu\u00e9s de que los l\u00edderes se comprometen y toda la organizaci\u00f3n est\u00e1 completamente en la \u201cmisma sinton\u00eda\u201d con respecto a la prestaci\u00f3n de un excelente Servicio al Cliente, la tercera C, Consistencia,<\/i> entra en escena. Esta C<\/i> es crucial para el \u00e9xito a largo plazo de la organizaci\u00f3n, pues una constante y grata experiencia de Servicio al Cliente es la que construye la lealtad<\/a> hacia la marca. Los clientes leales son generadores de ingresos, ya que se sentir\u00e1n c\u00f3modos y emocionados de compartir con los dem\u00e1s sus experiencias positivas del servicio recibido. Consistencia significa que el cliente recibe el mismo nivel de servicio en cada encuentro con la organizaci\u00f3n, es decir, no importa cu\u00e1l de las ubicaciones \u2013f\u00edsicas o digitales-\u00a0 de la empresa visitan los clientes, una experiencia positiva siempre le espera.<\/p>\n

\nCuando se\u00a0 proporciona de manera coherente una gran experiencia de Servicio al Cliente, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que surja el efecto boca-a-boca<\/b> \u2013 el Apostolado de los clientes satisfechos.<\/p><\/blockquote>\n

Al llamar a una organizaci\u00f3n, no importa qu\u00e9 empleado tome la llamada o responda en l\u00ednea, la organizaci\u00f3n se esforzar\u00e1 para proporcionar de forma coherente una gran experiencia de servicio. Al interactuar con la empresa en l\u00ednea, la experiencia que reciba el cliente debe ser amigable y eficiente. Cuando surgen problemas, la organizaci\u00f3n tratar\u00e1 de resolverlos constantemente de una manera oportuna. Cuando se\u00a0 proporciona de manera coherente una gran experiencia de Servicio al Cliente, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que surja el efecto boca-a-boca<\/b> \u2013 el Apostolado de los clientes satisfechos. Nuevos clientes aparecer\u00e1n como resultado de la Consistencia en el servicio que provee de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n<\/b> – El pegamento que une todo esto es la C<\/i> de\u00a0 Comunicaci\u00f3n. Ahora bien, esta C<\/i> en particular, requiere que el compromiso de proporcionar un excelente Servicio al Cliente se comunique constantemente. Esto significa que los empleados de la organizaci\u00f3n est\u00e9n al tanto de lo bien que la organizaci\u00f3n est\u00e1 llevando a cabo la labor para satisfacer las necesidades del cliente.<\/p>\n

Esta C <\/i>quiere decir tambi\u00e9n que se dan los medios a los empleados para comunicar la percepci\u00f3n del cliente a los l\u00edderes. Los l\u00edderes deben comunicar c\u00f3mo las ideas de mejora de los empleados est\u00e1n contribuyendo al \u00e9xito de la organizaci\u00f3n y significa tambi\u00e9n que los clientes son capaces de interactuar con la organizaci\u00f3n con respecto a sus experiencias personales con el producto o servicio. Esta C<\/i> requiere que los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n comuniquen al resto de la organizaci\u00f3n, las necesidades y preferencias de los clientes para asegurar que todos los productos y servicios se han dise\u00f1ado con el usuario final en mente.<\/p>\n

Nuevos clientes aparecer\u00e1n como resultado de la Consistencia en el servicio que provee de la organizaci\u00f3n.\n<\/p><\/blockquote>\n

En esta era de la prestaci\u00f3n de servicios v\u00eda multicanal, es importante asegurarse de que los clientes entienden lo importante que son para la organizaci\u00f3n.\u00a0 Y como coment\u00f3 Henry Ford \u00abNo puedes construir tu reputaci\u00f3n hablando sobre lo que vas a hacer\u00bb<\/i>. As\u00ed es que aseg\u00farate que tus clientes son capaces de ver, o\u00edr y sentir lo que significan para la organizaci\u00f3n estableciendo un Compromiso, seguido de la Exhaustividad del prop\u00f3sito, mostrando Consistencia durante todas las interacciones y unir todo esto con el pegamento llamado Comunicaci\u00f3n; todo esto con el fin de convertir a clientes Terroristas en Ap\u00f3stoles de tu Marca.<\/b>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Me comentaba un buen amigo que cuando va a una tienda y pregunta por un producto le responden s\u00f3lo para quit\u00e1rselo de encima. Entras al portal de una empresa en b\u00fasqueda del tel\u00e9fono para comunicarte y el n\u00famero ya no existe. Env\u00edas un correo electr\u00f3nico desde el sitio web y jam\u00e1s te responden y, en […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":20733,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\n

Me comentaba un buen amigo que cuando va a una tienda y pregunta por un producto le responden s\u00f3lo para quit\u00e1rselo de encima. Entras al portal de una empresa en b\u00fasqueda del tel\u00e9fono para comunicarte y el n\u00famero ya no existe. Env\u00edas un correo electr\u00f3nico desde el sitio web y jam\u00e1s te responden y, en algunos casos, no hay forma de contactarlos. El sistema de consulta \u2013reci\u00e9n modificado- de un gran banco no proporciona informaci\u00f3n sobre las cuotas que debes, s\u00f3lo considera el saldo, lo mismo con las tarjetas adicionales y, ya dej\u00e9 de usarlas. Creo que todos podemos agregar a esta lista historias de terror vividas que al final del d\u00eda nos convierten en \u201cterroristas boca a boca\u201d <\/b>contra empresas u organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Me gustar\u00eda comentar sobre algunas t\u00e1cticas, pr\u00e1cticas o estrategias \u2013como quieras llamarles- para proporcionar una experiencia de servicio \u00fanica a los compradores en las que, lo importante, es comprometerse como l\u00edder de una organizaci\u00f3n. Les llamo las CECC -Compromiso, Exhaustividad, Coherencia y Comunicaci\u00f3n<\/b>. Echemos un vistazo a cada una.<\/p>\n\n\n\n

Compromiso \u2013<\/b> Para dar un gran Servicio al Cliente, debe existir un Compromiso<\/b> por parte de los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n y este debe hacerse visible a trav\u00e9s de la acci\u00f3n. Es f\u00e1cil colocar carteles y se\u00f1ales en las paredes, pero eso no es la acci\u00f3n a la que me refiero. Los l\u00edderes deben mostrar compromiso encabezando esta tarea y definiendo dentro de la organizaci\u00f3n lo que debe ser un gran Servicio al Cliente. Los l\u00edderes deben desarrollar, adherirse a los valores fundamentales de servicio y comprometerse a determinar lo que es importante para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Deben ponerse en los zapatos de los clientes mediante la utilizaci\u00f3n de los productos o servicios con el fin de obtener la perspectiva que tiene el cliente. El nivel de este compromiso de los l\u00edderes debe ser evidente para los empleados, por lo tanto tambi\u00e9n es necesario comunicarlo regularmente a toda la organizaci\u00f3n. \u00a1Compromiso requiere de acci\u00f3n! El compromiso es a largo plazo, ya que la existencia a largo plazo de la organizaci\u00f3n est\u00e1 en juego.<\/p>\n\n\n\n

Exhaustividad<\/strong> - Despu\u00e9s del compromiso de liderar un gran Servicio al Cliente, la E <\/i>representa a la  Exhaustividad. Una vez que se tiene el compromiso, la necesidad de garantizar que todas las personas dentro de la organizaci\u00f3n est\u00e1n en el mismo canal es de suma importancia para el \u00e9xito de la empresa. Exhaustividad quiere decir que todo el mundo dentro de cada departamento entiende su papel en la prestaci\u00f3n del Servicio al Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Una evaluaci\u00f3n completa y exhaustiva de las operaciones de la organizaci\u00f3n es clave para la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora. La eficiencia de todos los puntos de contacto con el cliente deben ser evaluados. Exhaustividad significa que lo importante para el cliente se identifica y se utiliza en el desarrollo del concepto de productos o servicios.  Exhaustividad  significa tambi\u00e9n que se identifican los clientes internos con el fin de determinar la forma de satisfacer sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n deben conocer perfectamente c\u00f3mo sus acciones diarias afectan tanto a los clientes internos como a los externos. \u00a1Hay que comprometerse completamente a proporcionar un gran Servicio al Cliente!
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Consistencia -<\/b> Despu\u00e9s de que los l\u00edderes se comprometen y toda la organizaci\u00f3n est\u00e1 completamente en la \u201cmisma sinton\u00eda\u201d con respecto a la prestaci\u00f3n de un excelente Servicio al Cliente, la tercera C, Consistencia,<\/i> entra en escena. Esta C<\/i> es crucial para el \u00e9xito a largo plazo de la organizaci\u00f3n, pues una constante y grata experiencia de Servicio al Cliente es la que construye la lealtad<\/a> hacia la marca. Los clientes leales son generadores de ingresos, ya que se sentir\u00e1n c\u00f3modos y emocionados de compartir con los dem\u00e1s sus experiencias positivas del servicio recibido. Consistencia significa que el cliente recibe el mismo nivel de servicio en cada encuentro con la organizaci\u00f3n, es decir, no importa cu\u00e1l de las ubicaciones \u2013f\u00edsicas o digitales-\u00a0 de la empresa visitan los clientes, una experiencia positiva siempre le espera.<\/p>\n\n\n\n[testimonial]Cuando se\u00a0 proporciona de manera coherente una gran experiencia de Servicio al Cliente, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que surja el efecto boca-a-boca<\/b> \u2013 el Apostolado de los clientes satisfechos.[\/testimonial]\n\n\n\n

Al llamar a una organizaci\u00f3n, no importa qu\u00e9 empleado tome la llamada o responda en l\u00ednea, la organizaci\u00f3n se esforzar\u00e1 para proporcionar de forma coherente una gran experiencia de servicio. Al interactuar con la empresa en l\u00ednea, la experiencia que reciba el cliente debe ser amigable y eficiente. Cuando surgen problemas, la organizaci\u00f3n tratar\u00e1 de resolverlos constantemente de una manera oportuna. Cuando se  proporciona de manera coherente una gran experiencia de Servicio al Cliente, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que surja el efecto boca-a-boca<\/b> \u2013 el Apostolado de los clientes satisfechos. Nuevos clientes aparecer\u00e1n como resultado de la Consistencia en el servicio que provee de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n<\/b> - El pegamento que une todo esto es la C<\/i> de  Comunicaci\u00f3n. Ahora bien, esta C<\/i> en particular, requiere que el compromiso de proporcionar un excelente Servicio al Cliente se comunique constantemente. Esto significa que los empleados de la organizaci\u00f3n est\u00e9n al tanto de lo bien que la organizaci\u00f3n est\u00e1 llevando a cabo la labor para satisfacer las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Esta C <\/i>quiere decir tambi\u00e9n que se dan los medios a los empleados para comunicar la percepci\u00f3n del cliente a los l\u00edderes. Los l\u00edderes deben comunicar c\u00f3mo las ideas de mejora de los empleados est\u00e1n contribuyendo al \u00e9xito de la organizaci\u00f3n y significa tambi\u00e9n que los clientes son capaces de interactuar con la organizaci\u00f3n con respecto a sus experiencias personales con el producto o servicio. Esta C<\/i> requiere que los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n comuniquen al resto de la organizaci\u00f3n, las necesidades y preferencias de los clientes para asegurar que todos los productos y servicios se han dise\u00f1ado con el usuario final en mente.<\/p>\n\n\n\n

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Nuevos clientes aparecer\u00e1n como resultado de la Consistencia en el servicio que provee de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En esta era de la prestaci\u00f3n de servicios v\u00eda multicanal, es importante asegurarse de que los clientes entienden lo importante que son para la organizaci\u00f3n.  Y como coment\u00f3 Henry Ford \"No puedes construir tu reputaci\u00f3n hablando sobre lo que vas a hacer\"<\/i>. As\u00ed es que aseg\u00farate que tus clientes son capaces de ver, o\u00edr y sentir lo que significan para la organizaci\u00f3n estableciendo un Compromiso, seguido de la Exhaustividad del prop\u00f3sito, mostrando Consistencia durante todas las interacciones y unir todo esto con el pegamento llamado Comunicaci\u00f3n; todo esto con el fin de convertir a clientes Terroristas en Ap\u00f3stoles de tu Marca.<\/b><\/p>\n","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[61,369,370,371,2905],"class_list":["post-1427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relaciones-publicas","tag-servicio-al-cliente","tag-terrorismo","tag-publicidad-boca-a-boca","tag-apostoles-de-marca","tag-articulos","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"yoast_head":"\n4 Claves para una experiencia de servicio \u00fanica - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-una-experiencia-de-servicio-unica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 Claves para una experiencia de servicio \u00fanica - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Me comentaba un buen amigo que cuando va a una tienda y pregunta por un producto le responden s\u00f3lo para quit\u00e1rselo de encima. 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