{"id":1340,"date":"2017-03-03T17:35:04","date_gmt":"2017-03-03T23:35:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1340"},"modified":"2025-07-07T14:44:26","modified_gmt":"2025-07-07T20:44:26","slug":"4-cs-del-marketing-centrado-en-el-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-cs-del-marketing-centrado-en-el-consumidor\/","title":{"rendered":"4 C\u2019s del Marketing centrado en el Consumidor"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p>Cualquiera que haya tomado una clase de Marketing o asistido a un seminario de negocios, probablemente puede recitar las 4P&#8217;s del Marketing: <strong>Producto, Precio, Plaza y Promoci\u00f3n<\/strong>. Antes del Internet, los consumidores ten\u00edan que, literalmente, ir a las tiendas para comprar cualquier cosa. Los mejores comerciantes en este mundo centrado en el producto prosperaban si dominaban las 4P&#8217;s.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda donde se puede comprar en cualquier lugar, en cualquier momento desde cualquier lugar- un mundo centrado en el consumidor- las 4P&#8217;s son menos relevantes. Los minoristas tradicionales que se aferren a las 4P&#8217;s est\u00e1n en problemas. Para prosperar en el mercado actual requiere al menos invertir en las 4C&#8217;s.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Or\u00edgenes de la venta al por menor y de las 4P&#8217;s de Marketing<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>El t\u00e9rmino \u201cal por menor\u201d se deriva de la palabra francesa \u00ab<em>retaillier\u00bb<\/em>, es decir dividir y vender en peque\u00f1as cantidades a trav\u00e9s de m\u00faltiples ubicaciones. Los consumidores siempre ten\u00edan que ir a alg\u00fan lugar para obtener las cosas, incluyendo elementos esenciales como alimentos. Antes del surgimiento de tiendas minoristas organizadas, los consumidores iban a los mercados. Los comerciantes que prosperaban eran los mejores en la comercializaci\u00f3n y promoci\u00f3n de sus productos, recurriendo, si fuese necesario, al precio para cerrar las ventas de ese d\u00eda.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Antes del comercio electr\u00f3nico (<em>e-commerce<\/em>) y el surgimiento de los vendedores en l\u00ednea (<em>e-tailers<\/em>) como Amazon, nosotros como consumidores no pod\u00edamos, o no se nos permit\u00eda comprar al por mayor directo de los fabricantes. Grandes minoristas prosperaron en un mundo centrado en el producto mediante la construcci\u00f3n de grandes tiendas (comprar de todo en una parada -PLAZA) en las mejores PLAZAS para comprar. Anunciaban y PROMOVIAN que ten\u00edan los \u00faltimos dispositivos y el mayor surtido de PRODUCTOS. Tambi\u00e9n PROMOVIAN que ten\u00edan PRECIOS bajos y se pod\u00eda obtener la mejor oferta del d\u00eda a trav\u00e9s de sus paquetes de PROMOCION y ofertas.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar: <\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\t\t\n\t\t\t<article id=\"post-1427\">\n\t<figure><img width=\"600\" height=\"450\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/servicio_cliente2.jpg\" alt=\"4 Claves para una experiencia de servicio \u00fanica\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/servicio_cliente2.jpg?w=600&amp;ssl=1 600w, https:\/\/i0.wp.com\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/servicio_cliente2.jpg?resize=320%2C240&amp;ssl=1 320w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\t<header>\n\t\t\tTags <ul><li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/relaciones-publicas\/\" rel=\"category\">Relaciones P\u00fablicas<\/a><\/li><\/ul>\t\t\n\t\t<h2><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-una-experiencia-de-servicio-unica\/\">4 Claves para una experiencia de servicio \u00fanica<\/a><\/h2>\n\t<\/header>\n<a  href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-claves-para-una-experiencia-de-servicio-unica\/\"><\/a><\/article><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t\n\t\t<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>La vida era buena en un mundo centrado en el producto. Los principios de las 4P&#8217;s eran bien conocidos. Las grandes tiendas al por menor se multiplicaron\u00a0 y prosperaron ejecutando las 4P\u00b4s.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 las 4P&#8217;s del Marketing ya no funcionan para los ladrillos y el cemento?<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Hay dos grandes fuerzas disruptivas configurando hoy en d\u00eda el rostro del menudeo. La primera es la tecnolog\u00eda que permite conectarse en cualquier momento en cualquier lugar. La tecnolog\u00eda ha permitido a la segunda y m\u00e1s importante fuerza -los consumidores- cambiar sus h\u00e1bitos de compra y lo que valoran. En un mundo centrado en el consumidor las 4P\u00b4s de Marketing son menos relevantes y mucho menos eficaces:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Producto:<\/strong> Los consumidores pueden comprar productos en cualquier lugar, incluyendo directo del fabricante. Informaci\u00f3n sobre un producto es un libro abierto\u2026 se pueden leer comentarios en l\u00ednea en Amazon, Reportes del Consumidor, etc. y la fuente m\u00e1s confiable de informaci\u00f3n de un producto es la familia y amigos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p class=\"is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\t\t\n                        <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" viewBox=\"0 0 48 48\">\n                            <circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\"\/>\n                            <path d=\"M33.6506355,22.4458786 C34.1870129,24.3649793 34.1999448,26.4569702 33.6852534,28.1856729 C33.115054,30.1017893 31.9414302,31.3977692 30.3804449,31.8340732 C29.9875127,31.9440942 29.5828423,32 29.177575,32 C27.1880449,32 25.4239286,30.6602504 24.8875513,28.7425424 C24.2258336,26.3757974 25.612536,23.9115654 27.9796789,23.2492508 C29.0289571,22.9569888 30.1876594,23.0682036 31.158948,23.5488741 C31.1277124,23.417963 31.0952831,23.2924236 31.0610632,23.1696696 C30.1958165,20.0761493 28.4985484,18.684274 27.5698357,18.684274 L27.5288514,18.6850698 C27.3503906,18.6932269 27.1786941,18.5728603 27.1289559,18.3947974 L26.6134686,16.5509009 C26.5830288,16.4426704 26.5999398,16.3268798 26.6598247,16.2315813 C26.7199085,16.1368797 26.8169976,16.0716231 26.9280133,16.0521257 C27.1237831,16.0175079 27.3247256,16 27.5258671,16 C30.0300887,16 32.6063312,18.7111327 33.6506355,22.4458786 Z M17.2027923,16.0003979 C19.7076107,16.0003979 22.2834553,18.7111327 23.3283565,22.4454807 C23.8649328,24.3647803 23.8776658,26.4569702 23.3631733,28.1856729 C22.792775,30.1017893 21.6191512,31.3977692 20.0583649,31.8340732 C19.6652337,31.9440942 19.2605633,32 18.855296,32 C16.8657659,32 15.1016496,30.6602504 14.5652723,28.7425424 C13.9031566,26.3757974 15.290257,23.9115654 17.657002,23.2492508 C18.7062802,22.9569888 19.8645846,23.0682036 20.8362711,23.5488741 C20.8052345,23.4187588 20.7728051,23.2932194 20.7383862,23.1696696 C19.8731396,20.0761493 18.1756725,18.684274 17.2469599,18.684274 L17.2063735,18.6850698 C17.0247294,18.6932269 16.8562162,18.5728603 16.8064779,18.3947974 L16.2907917,16.5509009 C16.2605509,16.4426704 16.2774619,16.3268798 16.3373467,16.2315813 C16.3972316,16.1368797 16.4945196,16.0712252 16.6053364,16.0521257 C16.8009072,16.0175079 17.0020487,16.0003979 17.2027923,16.0003979 Z\"\/>\n                        <\/svg>\n                        <blockquote><p>La fuente m\u00e1s confiable de informaci\u00f3n de un producto es la familia y amigos.<\/p>\n<\/blockquote>                    \n\t\t<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Precio<\/strong>: Antes del TLDEPMB (Todos Los D\u00edas El Precio M\u00e1s Bajo) los minoristas manipulaban los precios para dirigir el tr\u00e1fico y las ventas. La mayor\u00eda de los consumidores en la actualidad investigan y est\u00e1n dispuestos a comprar en l\u00ednea. El precio m\u00e1s bajo ya no es una herramienta competitiva, incluso para grandes cadenas de supermercados. Precios competitivos es un requisito previo para ser considerado, pero no es suficiente para cerrar una venta.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong>: Muchos minoristas posicionaron su marca a trav\u00e9s de promociones semanales. Promociones dentro de las tiendas han perdido su impacto\u2026 y \u00e9stas pueden incluso no ser consideradas en lo absoluto si el comprador no interact\u00faa en l\u00ednea con el minorista. Si las promociones han de tener un impacto significativo, es m\u00e1s eficaz si \u00e9stas son desplegadas a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Plaza<\/strong>: Aqu\u00ed es donde las tiendas de ladrillos y mezcla pueden ser m\u00e1s vulnerables. Est\u00e1n atrapados en arrendamientos e inversiones en espacios f\u00edsicos. Los consumidores son cada vez m\u00e1s \u201cagn\u00f3sticos al lugar.\u201d Quieren elegir d\u00f3nde y c\u00f3mo comprar. Y, la \u201clarga cola\u201d de surtidos en l\u00ednea ofrece mucho m\u00e1s variedad de lo que se puede clasificar en una tienda.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Surgimiento de las 4C&#8217;s del Marketing centrado en el consumidor<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Las 4P&#8217;s del Marketing y la venta minorista eran pertinentes cuando el producto era el rey. Hoy en d\u00eda, el consumidor es el rey y establece las reglas de c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde comprar. \u00bfEst\u00e1n los minoristas de ladrillos y cemento condenados? S\u00ed, si se caen de nuevo s\u00f3lo en el patrimonio de las 4P&#8217;s. Los minoristas exitosos, en este mundo centrado en el consumidor, est\u00e1n descubriendo r\u00e1pidamente que esto se ha convertido en un entorno donde omnicanal es de lo m\u00e1s normal.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, el consumidor es el rey y establece las reglas de c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde compra.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>B\u00e1sicamente<em>, retail omnichannel<\/em> o retail omnicanal, significa que los consumidores pueden comprar y adquirir los productos que deseen por medio de varios canales: en una tienda, en sus hogares, en laptops o en sus dispositivos m\u00f3viles, siendo \u00e9stos \u00faltimos quiz\u00e1s los m\u00e1s importantes, ya que les permiten a los consumidores realizar compras online en cualquier lugar.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>El Marketing Integrado es una estrategia creativa y rentable que aprovecha al m\u00e1ximo el presupuesto de marketing. Se basa en la identidad de la marca y Marketing de Contenidos (storytelling) para crear un mensaje fuerte y singular sobre el cual centrarse. M\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n se utilizan para comunicar esos mensajes de la manera m\u00e1s <strong>Cohesiva, Coherente, Continua y Complementaria<\/strong>, tambi\u00e9n conocida como las 4C&#8217;s<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Por lo tanto, las campa\u00f1as integradas deben tener las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conexi\u00f3n l\u00f3gica a trav\u00e9s de todos los canales de marketing (video marketing, impresi\u00f3n, medios sociales, etc.).<\/li>\n<li>Las narrativas de la campa\u00f1a son consistentes y no contradictorias. \u00a1No hay mensajes contradictorios!<\/li>\n<li>Un flujo continuo de producci\u00f3n de marketing a lo largo de la campa\u00f1a.<\/li>\n<li>Una relaci\u00f3n armoniosa entre todas las \u201cpartes\u201d de la estrategia. \u00bfCada parte complementa la otra?<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el marketing centrado en el cliente?<\/h4>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>El marketing centrado en el cliente no consiste s\u00f3lo en construir \u201cmejores\u201d relaciones con tus clientes (aunque la satisfacci\u00f3n del cliente a largo plazo es ciertamente un resultado probable), tambi\u00e9n es una fuente de ventaja competitiva duradera para las empresas a continuaci\u00f3n te compartimos los beneficios del marketing centrado en el cliente:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lealtad:<\/strong> Establece conexiones m\u00e1s profundas y m\u00e1s significativas con tus clientes adaptando los mensajes, Marketing de Contenidos y ofertas a sus necesidades.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>Eficiencia:<\/strong> Invierte en los canales de comunicaci\u00f3n, campa\u00f1as y socios que te ayuden a adquirir clientes de alto valor. Evita los costosos descuentos, mediante el uso de promociones s\u00f3lo cuando sean necesarias, para los compradores adecuados y en momentos cruciales del ciclo de vida del cliente.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>Agilidad:<\/strong> Interact\u00faa con los clientes en el momento adecuado, en la plataforma que sea m\u00e1s relevante para ellos, con el mensaje que es m\u00e1s probable que resuene en un momento dado en el tiempo. S\u00e9 capaz de reaccionar r\u00e1pidamente a los cambios en el comportamiento o las preferencias de los clientes.<br \/><br \/><\/li>\n<li><strong>Diferenciaci\u00f3n:<\/strong> Destaca en un mercado abarrotado de ofrecimientos, alej\u00e1ndote de mensajes y ofertas gen\u00e9ricas. Captura y mant\u00e9n el mindshare a trav\u00e9s de un enfoque personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Grandes minoristas ser\u00e1n especialmente desafiados. Estos no pueden dominar las ubicaciones precisas o el tama\u00f1o del inventario de las tiendas. De hecho, los grandes inventarios de una tienda pueden ser una desventaja en t\u00e9rminos de costos de acarreo.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>En este mundo centrado en el consumidor, el anaquel virtual ser\u00e1 tan importante como el anaquel f\u00edsico, para <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>dar al cliente una total experiencia de satisfacci\u00f3n.<\/strong><\/a><\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cualquiera que haya tomado una clase de Marketing o asistido a un seminario de negocios, probablemente puede recitar las 4P&#8217;s del Marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoci\u00f3n. Antes del Internet, los consumidores ten\u00edan que, literalmente, ir a las tiendas para comprar cualquier cosa. 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