{"id":1336,"date":"2016-04-28T15:19:33","date_gmt":"2016-04-28T20:19:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1336"},"modified":"2025-08-18T12:36:43","modified_gmt":"2025-08-18T18:36:43","slug":"experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir\/","title":{"rendered":"Experiencia Total del Consumidor: Cuidar, Co-crear, Evaluar, Elegir"},"content":{"rendered":"\n<p>El panorama digital ha evolucionado. Y&nbsp; junto con este los&nbsp; consumidores han evolucionado en sus acciones, sus comportamientos y sus deseos. La manera de c\u00f3mo las personas interact\u00faan con las marcas est\u00e1 cambiando la experiencia total del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>En el reciente evento de la <i>Conversation Society*<\/i> en la oficina de Hong Kong,&nbsp; se tocaron varias tendencias digitales impactantes, incluyendo: la evoluci\u00f3n del <b><i>Click &amp; Brick<\/i><\/b>&#8211; &nbsp;un modelo de negocios cuando una empresa integra presencia fuera de l\u00ednea (<i>bricks<\/i>) y online (<i>clics<\/i>)-; el <b>Internet de las Cosas<\/b>, esencialmente la noci\u00f3n de que el Internet conecta a personas y objetos en una forma que antes era imposible; el <b>Poder de la Colectividad,<\/b> lo que empodera a los consumidores para construir comunidades, movilizar y generar una mayor influencia y personalizaci\u00f3n, y dentro de todo esto las expectativas cambiantes de los consumidores que buscan productos y servicios m\u00e1s personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero a lo que realmente se reduce todo esto, es como lo digital ha empoderado a los consumidores y ha alterado para siempre sus expectativas. Ser capaz de satisfacer estas demandas en constante evoluci\u00f3n es fundamental para crear una experiencia de cliente m\u00e1s potente. A continuaci\u00f3n cuatro elementos que se requieren para llegar ah\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e63ecc7235e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e63ecc7235e\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir\/#Cuidar_a_ese_%E2%80%9CUno%E2%80%9D_comenzando_por_su_Viaje_hacia_la_Compra\" >Cuidar a ese \u201cUno\u201d, comenzando por su Viaje hacia la Compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir\/#Co-Crear_para_una_mejor_Colaboracion\" >Co-Crear para una mejor Colaboraci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir\/#Evaluar_cada_Etapa_del_Viaje\" >Evaluar cada Etapa del Viaje<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/experiencia-total-del-consumidor-cuidar-co-crear-evaluar-elegir\/#Cada_quien_debe_elegir\" >Cada quien debe elegir<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuidar_a_ese_%E2%80%9CUno%E2%80%9D_comenzando_por_su_Viaje_hacia_la_Compra\"><\/span>Cuidar a ese \u201cUno\u201d, comenzando por su Viaje hacia la Compra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El Internet ha tra\u00eddo el poder a las personas, cortando a trav\u00e9s de la demograf\u00eda y la etnograf\u00eda. La gente quiere opciones relevantes para su estilo de vida, y quiere comprar productos en una variedad de maneras. Cuando&nbsp; se define la estrategia para la <b>experiencia del cliente<\/b> &#8211; el proceso interactivo multidimensional entre una marca y una persona \u2013 se necesita ver el mundo a trav\u00e9s de los ojos de los clientes y mapear su viaje emocional y funcional. Una experiencia bien dise\u00f1ada empieza antes de la compra, se intensifica durante la misma y perdura hasta despu\u00e9s la compra. Se desarrolla a trav\u00e9s de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los que est\u00e1n bajo el control de la organizaci\u00f3n, como los que no. Comprende todas las etapas que suceden desde el <b>reconocimiento de la marca hasta la recomendaci\u00f3n de la misma, pasando por su compra y uso.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co-Crear_para_una_mejor_Colaboracion\"><\/span>Co-Crear para una mejor Colaboraci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para proporcionar una experiencia diferente e innovadora al cliente, se requiere de una estrecha colaboraci\u00f3n dentro de toda la organizaci\u00f3n. Hay que aprovechar el poder de los defensores (Ap\u00f3stoles) y detractores (Terroristas) de la marca para mejorar el producto o servicio. Una experiencia verdaderamente colaborativa es tan dependiente de clientes que son parte de la experiencia, como lo es su participaci\u00f3n en esta, as\u00ed como recibirla.<\/p>\n\n\n\n<p>Betabrands es una comunidad de ropa en l\u00ednea que permite a sus seguidores co-dise\u00f1ar ropa. Un aspirante a dise\u00f1adora de moda, puede subir su dise\u00f1o a la p\u00e1gina web. Si a suficientes personas les gusta el dise\u00f1o, Betabrands la producir\u00e1, redefiniendo, en \u00faltima instancia, el modelo de negocio de la industria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evaluar_cada_Etapa_del_Viaje\"><\/span>Evaluar cada Etapa del Viaje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Procesamos datos y experiencias cotidianamente. No hay que temer. Hay que sacar el m\u00e1ximo partido a los datos de Marketing y de servicio al cliente en tiempo real. Aprender de lo que piensan los clientes acerca de los productos, c\u00f3mo se comunican y lo que est\u00e1 haciendo la competencia. Ser \u00e1gil en la respuesta y adaptar la comunicaci\u00f3n y los productos. <b>La ventaja econ\u00f3mica viene de la entrega de una gran experiencia a los clientes de manera rentable.<\/b> Para esto es \u00fatil cuantificar la importancia de cada etapa del viaje para el cliente, y saber qu\u00e9 tan bien est\u00e1n satisfaciendo las necesidades de los clientes, cada uno de los puntos de contacto, apoy\u00e1ndose al mismo tiempo de los valores de la marca. En Beijing, por ejemplo, una compa\u00f1\u00eda m\u00e9dica buscaba mejorar las condiciones de salud y cre\u00f3 un dispositivo que adjunto al inhalador para el asma, para que pudiera dar seguimiento a la frecuencia, en qu\u00e9 momento del d\u00eda y d\u00f3nde espec\u00edficamente se utilizaba el inhalador. Resumir\u00eda los datos y los compartir\u00eda con otros enfermos de asma sobre las condiciones ambientales de varias ciudades.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La ventaja econ\u00f3mica viene de la entrega de una gran experiencia a los clientes de manera rentable.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cada_quien_debe_elegir\"><\/span>Cada quien debe elegir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En la actualidad, las personas dialogan mundialmente de una manera continua sobre lo que es relevante y sobre lo que no es. Estudie lo que los usuarios est\u00e1n diciendo sobre los diferenciadores de su producto y mercadee eso. Topshop se apalanc\u00f3 de Pinterest de una manera fenomenal. No s\u00f3lo el minorista de moda envi\u00f3 fotos de todas sus prendas de vestir a Pinterest y coloc\u00f3 pantallas Pinterest dentro de sus tiendas para animar a sus clientes a comprar y a compartir sobre sus compras en l\u00ednea, sino que tambi\u00e9n pone de relieve los art\u00edculos de mayor inter\u00e9s. Del mismo modo, la CNA en Brasil, otro minorista de moda, dio un paso m\u00e1s all\u00e1 y reemplaz\u00f3 las etiquetas de moda en las perchas para mostrar el n\u00famero de <i>likes<\/i> en l\u00ednea en Facebook. El rol de la marca est\u00e1 cambiando. La gente quiere saber qu\u00e9 tan popular es una pieza de vestimenta en particular, m\u00e1s sobre la popularidad de la marca en s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, <b>se necesita crear una experiencia total de marca<\/b>, siendo cada punto de contacto muy de la marca y en consonancia con el mensaje que est\u00e1 comunicando al&nbsp; mercado. Se tiene que ser \u00fatil e informativo, as\u00ed como funcional y visual. Con el fin de ser relevante y participar con \u00e9xito en este nuevo panorama de los clientes, se requiere cambiar de una marca tradicional hacia una vivencial y personal.<\/p>\n\n\n\n<p><i>*La <\/i><i>Sociedad de la Conversaci\u00f3n<\/i><i> fue creada para personas y organizaciones que est\u00e1n interesadas en el negocio de las conversaciones &#8211; c\u00f3mo se forman, qui\u00e9nes conversan y la forma de comunicarse de manera efectiva entre ellos<\/i>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El panorama digital ha evolucionado. Y&nbsp; junto con este los&nbsp; consumidores han evolucionado en sus acciones, sus comportamientos y sus deseos. La manera de c\u00f3mo las personas interact\u00faan con las marcas est\u00e1 cambiando la experiencia total del consumidor. 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