{"id":1325,"date":"2016-08-01T12:54:52","date_gmt":"2016-08-01T17:54:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1325"},"modified":"2025-08-18T15:22:26","modified_gmt":"2025-08-18T21:22:26","slug":"7-consejos-para-un-buen-manejo-de-crisis-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/7-consejos-para-un-buen-manejo-de-crisis-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo manejar y prevenir una crisis en Redes Sociales?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfRecuerdas el caso de la Coste\u00f1a, United Airlines o McDonald\u2019s vs Donald Trump en Redes Sociales? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Las marcas y negocios en Redes Sociales van m\u00e1s all\u00e1 de la simple administraci\u00f3n. Se centran en el branding<\/em> e interacci\u00f3n con los Stakeholders<\/em> fomentando la comunicaci\u00f3n de dos v\u00edas en lugar de una comunicaci\u00f3n unidireccional.<\/p>\n\n\n\n

Pensar \u201cEso nunca me pasar\u00e1 a mi\u201d<\/em> ha llevado a una falta de planificaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se actuar\u00eda ante una situaci\u00f3n considerada como \u201ccrisis\u201d. Pocas marcas invierten en analizar las situaciones de riesgo que son potenciales, en detallar cu\u00e1les son y en revisar los niveles de riesgo Oswaldo Olivas habla de cuatro consejos para un buen Manejo de Crisis en Redes Sociales.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Cuenta con un equipo competente<\/strong>.- De inicio, si tu equipo de Redes Sociales es profesional y trabaja con sentido com\u00fan evitar\u00e1s las crisis y los problemas, pero si \u00e9sta ya ocurri\u00f3 debes contar con personas preparadas para poder sacar a tu marca de una posible espiral de malos manejos que afecten negativamente la imagen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Ten un plan de Manejo de Crisis.-<\/strong> Los primeros minutos tras una crisis son fundamentales, dise\u00f1a un plan de pasos espec\u00edficos a seguir que el equipo sepa c\u00f3mo desarrollar.<\/li>\n\n\n\n
  3. No intentes enga\u00f1ar al p\u00fablico<\/strong>.- Uno de los errores m\u00e1s grandes para la imagen de una marca que cometi\u00f3 un error es no aceptarlo y acudir a pretextos que nadie cree como \u201cnos hackearon\u201d<\/em> o \u201cla seguridad de la cuenta fue vulnerada\u201d<\/em>.<\/li>\n\n\n\n
  4. No pierdas el control<\/strong>.-\u00a0 Es la clave para que la situaci\u00f3n no empeore. Si tu equipo ya cometi\u00f3 un grave error, no caigas en malas actitudes como responder de manera impulsiva, visceral o mentirosa ante las cr\u00edticas y acusaciones que los usuarios hagan directamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Yo a\u00f1adir\u00eda otros consejos que tambi\u00e9n me parecen relevantes:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Rapidez.<\/strong> Es fundamental una respuesta r\u00e1pida. Aunque el mensaje sea \u201cEstamos evaluando la situaci\u00f3n y pronto daremos una respuesta\u201d,<\/em> eso demuestra inter\u00e9s por parte de la empresa.<\/li>\n\n\n\n
    2. Mensajes contundentes y \u00fanicos<\/strong>. No dar lugar a confusiones. La clave est\u00e1 en admitir los errores, pedir disculpas y ofrecer soluciones o reparaciones.<\/li>\n\n\n\n
    3. Monitoreo y evaluaci\u00f3n<\/strong>. Hay que estar \u00a0atentos durante un tiempo para observar si la tensi\u00f3n ha disminuido. Si esto no es as\u00ed el equipo tiene que decidir nuevas estrategias y acciones para lograr una situaci\u00f3n de calma.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      El manejo profesional de marcas y negocios en Redes Sociales va m\u00e1s all\u00e1 de la simple administraci\u00f3n, se centra en la comunicaci\u00f3n, en el branding<\/em> e interacci\u00f3n con los Stakeholders<\/em> fomentando la comunicaci\u00f3n\u00a0 de dos v\u00edas en lugar de una comunicaci\u00f3n unidireccional, Descubre aqu\u00ed c\u00f3mo es que los Medios Sociales y la Movilidad, son una moda que hace m\u00e1s vulnerables a las organizaciones.<\/a><\/p>\n\n\n\n

      Planificar debe ser parte fundamental del Manejo de las Redes Sociales. Un buen Manejo de Crisis es una oportunidad para demostrar la responsabilidad y compromiso de la marca.<\/p>\n\n\n\n

      **Colaboraci\u00f3n basada en el art\u00edculo publicado en Merca 2.0: 4 Consejos para el Manejo de Crisis en Redes Sociales.<\/strong><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00bfRecuerdas el caso de la Coste\u00f1a, United Airlines o McDonald\u2019s vs Donald Trump en Redes Sociales? Las marcas y negocios en Redes Sociales van m\u00e1s all\u00e1 de la simple administraci\u00f3n. Se centran en el branding e interacci\u00f3n con los Stakeholders fomentando la comunicaci\u00f3n de dos v\u00edas en lugar de una comunicaci\u00f3n unidireccional. 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