{"id":1278,"date":"2016-02-17T09:21:29","date_gmt":"2016-02-17T15:21:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1278"},"modified":"2025-12-30T09:47:09","modified_gmt":"2025-12-30T15:47:09","slug":"como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar una buena reputaci\u00f3n en l\u00ednea?"},"content":{"rendered":"\n<p>Seguramente muchos de los CEO\u2019s en M\u00e9xico y en el mundo ya agregaron su arroba a sus tarjetas de presentaci\u00f3n, pues sus medios de contacto ya no se limitan al tel\u00e9fono celular y al correo electr\u00f3nico. Hoy, las posibilidades digitales y tecnol\u00f3gicas han roto distintas fronteras y la comunicaci\u00f3n, en este sentido, se ha vuelto una verdadera interacci\u00f3n entre unos y otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, con un mayor alcance y visibilidad no s\u00f3lo las oportunidades se multiplican, puesto que los riesgos y el margen de error se vuelven un asunto de primera importancia. La identidad digital o reputaci\u00f3n online como se le conoce hoy en d\u00eda son aspectos fundamentales cuando hablamos de un CEO, pues la imagen que proyecta ya no es a t\u00edtulo personal.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d48d8c3c9dd\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d48d8c3c9dd\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea\/#%C2%BFDe_que_depende_una_buena_reputacion_online\" >\u00bfDe qu\u00e9 depende una buena reputaci\u00f3n online?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea\/#Gestionando_la_reputacion_tuya_y_de_tu_marca_en_la_red\" >Gestionando la reputaci\u00f3n (tuya y de tu marca) en la red<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>Imaginemos, por ejemplo, ese universo digital, tan distinto y empoderado como lo es a trav\u00e9s de las redes sociales, como\u00a0<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/medios-sociales-y-movilidad-moda-que-hace-mas-vulnerables-a-las-organizaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un p\u00fablico que todo lo ve<\/a>\u00a0y todo lo sabe. El cuidado que debemos tener a la hora de expresarnos por estas v\u00edas ya no pasa por una cuesti\u00f3n de forma sino de fondo. Lo que hay detr\u00e1s de un CEO es, sin duda, tambi\u00e9n la reputaci\u00f3n de su marca. Y esto ya es hablar de palabras mayores.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay que tener cuidado con el concepto de reputaci\u00f3n online o identidad digital, ya que en ning\u00fan momento estamos hablando de un concepto prefabricado o sumamente producido; no estamos hablando de escribir un tuit con un gui\u00f3n preaprobado y mucho menos de un criterio milim\u00e9trico para no equivocarnos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>La reputaci\u00f3n del CEO est\u00e1 intr\u00ednsecamente ligada a la reputaci\u00f3n de la marca.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al contrario, la esencia de la propia comunicaci\u00f3n digital est\u00e1 en la espontaneidad y frescura de lo que se dice y en c\u00f3mo se dice. Ya sea para conocer las nuevas tendencias en torno a nuestra industria o suponer un term\u00f3metro que nos deje medir el \u00e1nimo de nuestros clientes tras la experiencia de haber estado en contacto con nuestras marcas, la reputaci\u00f3n del CEO debe contemplar distintas aristas en la red.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que a la hora de crear una Estrategia de Comunicaci\u00f3n Corporativa en el mundo digital, la reputaci\u00f3n del CEO est\u00e1 intr\u00ednsecamente ligada a la reputaci\u00f3n de la marca. Moderar, ponderar, estimular e interactuar ante cualquier reacci\u00f3n de nuestro target (positiva y negativa) debe ser el eje rector de nuestra presencia ante este universo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFDe_que_depende_una_buena_reputacion_online\"><\/span>\u00bfDe qu\u00e9 depende una buena reputaci\u00f3n online?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien es imposible tener el control inquisidor de nuestra reputaci\u00f3n <i>online<\/i> (no olvidemos que en este ecosistema nunca faltan los <i>trolls<\/i> \u2013 aquellas personas que insultan, molestan, ofenden y se burlan- y <i>bots<\/i> &#8211; tambi\u00e9n conocidos como \u201cUsuarios Fantasmas\u201d, que en realidad s\u00f3lo sirven para inflar una cuenta y crear una falsa comunidad-), la imagen digital se va construyendo todos los d\u00edas, con cada tuit, con cada post y con cada interacci\u00f3n. Se trata de tener la sensibilidad para combinar acciones y percepciones a partir de los comentarios que vamos generando en torno a nuestro contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Pues ya lo dec\u00eda el inversionista y empresario estadounidense Warren Buffett: <i>\u201cLleva 20 a\u00f1os construir una reputaci\u00f3n y s\u00f3lo 5 minutos arruinarla\u201d<\/i>, por lo tanto, saber lo que le gusta a la audiencia, lo que reprueba o lo que de plano se perder\u00e1 en el olvido nos dejar\u00e1 saber hacia d\u00f3nde orientar nuestra reputaci\u00f3n. Y bajo este paradigma, la credibilidad, congruencia y hasta fiabilidad de los mensajes ir\u00e1n de la mano de lo que el usuario percibe de la marca y de los contenidos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLleva 20 a\u00f1os construir una reputaci\u00f3n y s\u00f3lo 5 minutos arruinarla\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warren Buffett<\/h3>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>As\u00ed que contar con la capacidad para escuchar y leer las reacciones que generan nuestros contenidos nos dejar\u00e1 ver el nivel de participaci\u00f3n que tenemos respecto a lo que se comenta sobre nuestra marca. En este mismo sentido, detectar los errores o las fallas que se van quedando en el camino terminar\u00e1 por pulir lo que estamos haciendo en la red.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestionando_la_reputacion_tuya_y_de_tu_marca_en_la_red\"><\/span>Gestionando la reputaci\u00f3n (tuya y de tu marca) en la red<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La red es un espacio que funciona 24 horas los&nbsp; 365 d\u00edas al a\u00f1o, tiempo en el cual se vuelcan millones de opiniones sobre personas, productos, servicios, etc., adem\u00e1s de que estas opiniones se difunden como p\u00f3lvora gracias al poder de las redes sociales motivo por lo cual, gestionar la reputaci\u00f3n en l\u00ednea se ha convertido en una prioridad para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>La reputaci\u00f3n online individual del Director General o CEO es una parte importante dentro de la reputaci\u00f3n global de una compa\u00f1\u00eda, pero y entonces \u00bfc\u00f3mo se <a aria-label=\" (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/gestion-de-crisis-vale-la-pena-estar-preparado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestiona la reputaci\u00f3n<\/a> online? Aqu\u00ed 4 recomendaciones:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Escuchar abiertamente lo que se dice en la red: <\/b>No solo se trata de los comentarios en los perfiles sociales, sino tambi\u00e9n de las noticias que se generan alrededor de la marca pues las audiencias otorgan comentarios en cualquier canal, no s\u00f3lo en las redes sociales sino tambi\u00e9n en los portales de noticias, en blogs, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><b>No s\u00f3lo lo que sucede en l\u00ednea se queda ah\u00ed: <\/b>En este sentido, es importante reconocer que todo afecta la imagen propia y por ende la de la marca, es decir, todo lo que sucede en el mundo <i>online<\/i> afecta al mundo <i>offline<\/i> y viceversa, por lo tanto, cualquier Estrategia de Posicionamiento debe contemplar acciones conjuntas en internet y fuera de la red para lograr los objetivos establecidos.<\/li>\n\n\n\n<li><b>No todos los comentarios son positivos: <\/b>El Internet se ha convertido en una plataforma de libertad de expresi\u00f3n, sin embargo los comentarios no siempre son los adecuados o no coinciden con los intereses personales o empresariales, es por eso que, debes contar con un plan de crisis en l\u00ednea, que permita prevenir cualquier situaci\u00f3n que ponga en juego la reputaci\u00f3n de la marca, o bien, conocer los pasos a seguir para contener cualquier comentario negativo hac\u00eda el CEO o hacia la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Hacer uso del Marketing de Contenidos: <\/b>La creaci\u00f3n y uso de contenidos <i>online<\/i> positivos y de calidad, contribuye a mantener una imagen fresca e innovadora.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La red tiene memoria y tarde o temprano nos har\u00e1 ver lo que hemos hecho (para bien y para mal), raz\u00f3n por la que se debe cuidar hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle de la Estrategia de Comunicaci\u00f3n, de tal suerte que el gran aprendizaje est\u00e1 en saber que en la vida como en la red, la imagen digital es de quien la trabaja. Ac\u00e9rcate a los expertos para que la gesti\u00f3n de tu reputaci\u00f3n en l\u00ednea sea exitosa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguramente muchos de los CEO\u2019s en M\u00e9xico y en el mundo ya agregaron su arroba a sus tarjetas de presentaci\u00f3n, pues sus medios de contacto ya no se limitan al tel\u00e9fono celular y al correo electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[120],"tags":[309,316,317,2905],"class_list":["post-1278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrenamiento-en-medios","tag-reputacion-de-la-marca","tag-plan-de-crisis","tag-gestion-de-la-reputacion","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo gestionar una buena reputaci\u00f3n en l\u00ednea? - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo gestionar una buena reputaci\u00f3n en l\u00ednea? - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seguramente muchos de los CEO\u2019s en M\u00e9xico y en el mundo ya agregaron su arroba a sus tarjetas de presentaci\u00f3n, pues sus medios de contacto ya no se limitan al tel\u00e9fono celular y al correo electr\u00f3nico.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/infosol\/\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HectorM.MezaC?ref=br_rs_WyJrZXl3b3Jkc191c2VycyJd\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-02-17T15:21:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-30T15:47:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/como-gestionar-una-buena-reputacion-en-linea.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"H\u00e9ctor M. 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