{"id":1173,"date":"2019-07-11T15:59:00","date_gmt":"2019-07-11T20:59:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.infosol.com.mx\/CGI-BIN\/wordpress\/?p=1173"},"modified":"2025-07-07T15:00:38","modified_gmt":"2025-07-07T21:00:38","slug":"5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"El rol del CEO en una crisis"},"content":{"rendered":"<p><\/p><p>Una crisis es un escenario en el que pocas veces se toma el tiempo de analizar y preparar un plan preventivo y correctivo a nivel empresarial para sortearla. No obstante, <em>los m\u00e1s grandes progresos de la humanidad, han surgido despu\u00e9s de alguna crisis<\/em>. Y por ello en esos momentos de crisis en una empresa es cuando el temple y el liderazgo de empresarios deben salir a flote para organizarse y tomar las mejores decisiones.<\/p><p><\/p><p><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<span class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/span>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e7dacfe7bf0\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #081116;color:#081116\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e7dacfe7bf0\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/#3_pasos_para_estar_preparados_ante_una_Crisis_de_Comunicacion\" >3 pasos para estar preparados ante una Crisis de Comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/#Conserva_la_calma\" >Conserva la calma<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/#No_evadas_a_la_prensa_ni_las_preguntas_que_vengan_de_la_audiencia_digital\" >No evadas a la prensa ni las preguntas que vengan de la audiencia digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/#No_ocultes_los_hechos_pero_tampoco_divulgues_informacion_interna_o_confidencial\" >No ocultes los hechos pero tampoco divulgues informaci\u00f3n interna o confidencial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/#Repara_el_dano_y_comparte_que_se_tomaran_las_medidas_adecuadas_para_minimizar_la_contingencia\" >Repara el da\u00f1o y comparte que se tomar\u00e1n las medidas adecuadas para minimizar la contingencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/5-consejos-para-liderar-en-tiempos-de-crisis\/#Comparte_tu_experiencia_y_consulta_con_otros_CEOs\" >Comparte tu experiencia y consulta con otros CEOs<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Si bien es cierto que muchos directivos se han enfrentado a este tipo de acontecimientos adversos, todav\u00eda es considerable la cantidad de ellos que a\u00fan desconocen los da\u00f1os que \u00e9stos pueden ocasionar. Los cuales pueden afectar tanto dentro, como fuera de sus organizaciones, en <strong><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/manejo-de-la-reputacion-elevandola-sobre-la-competencia\/#.XToMmrj6g6E\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"la imagen y la reputaci\u00f3n (abre en una nueva pesta\u00f1a)\">la imagen y la reputaci\u00f3n<\/a><\/strong>; y tampoco saben c\u00f3mo actuar adecuadamente para prevenir o aminorar el impacto.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Es indudable el importante papel que desempe\u00f1an los CEOs en una crisis de comunicaci\u00f3n; aun cuando algunos de ellos todav\u00eda piensen que esto es responsabilidad \u00fanica de la Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n o incluso, de su Agencia de Relaciones P\u00fablicas.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Siempre hay que tener presente que como capit\u00e1n de una compa\u00f1\u00eda, todo el tiempo debemos tomar decisiones dif\u00edciles. Algunas se relacionan con fusiones, adquisiciones, recortes de personal, o bien, con situaciones adversas inesperadas como terremotos, incendios o desastres naturales. Por lo cual, nuestras decisiones, aun cuando sean lo mejor para la salud y la estabilidad de la compa\u00f1\u00eda a largo plazo, tendr\u00e1n repercusiones y pueden generar descontento tanto dentro como fuera de la organizaci\u00f3n. Incluso pueden da\u00f1ar nuestra reputaci\u00f3n como hombres de negocio o la de nuestra compa\u00f1\u00eda.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Por esta raz\u00f3n, es fundamental que los CEOs reconozcan y asuman su rol frente a una crisis de comunicaci\u00f3n. No importa qu\u00e9 tan bueno sea su Departamento de Comunicaci\u00f3n o su Agencia de Relaciones P\u00fablicas, la funci\u00f3n y posici\u00f3n del CEO, el l\u00edder y principal vocero de la compa\u00f1\u00eda, nunca podr\u00e1 sustituirse, y sin \u00e9l, este tipo de crisis est\u00e1n destinadas a impactar severamente en la reputaci\u00f3n.<\/p><p><\/p><p><\/p><p><strong>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/strong><\/p><p><\/p><p><\/p><p><\/p>\t\t\n\t\t\t<article id=\"post-2045\">\n\t<figure><img loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"450\" src=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/wp-content\/uploads\/pasos-para-estar-mejor-preparados-ante-una-crisis-700x450.webp\" alt=\"\" decoding=\"async\" \/><\/figure>\n\t<header>\n\t\t\tTags <ul><li><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/category\/1manejo-de-crisis\/\" rel=\"category\">Manejo de Crisis<\/a><\/li><\/ul>\t\t\n\t\t<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_pasos_para_estar_preparados_ante_una_Crisis_de_Comunicacion\"><\/span><a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-pasos-para-estar-mejor-preparados-ante-una-crisis-de-comunicacion\/\">3 pasos para estar preparados ante una Crisis de Comunicaci\u00f3n<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\t<\/header>\n\t\t\t\tLa frase \u201cEl ciclo de noticias es 24\/7\u201d es uno de los clich\u00e9s del momento, debido a que ya no&hellip;\t\t\t\n<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/3-pasos-para-estar-mejor-preparados-ante-una-crisis-de-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/article><!--\/ .row --><!--\/ .lqd-lp-grid -->\t\t\n\t\t<p><\/p><p><\/p><p><\/p><p><\/p><p><\/p><p>Pero, \u00bfsabemos cu\u00e1l es nuestro rol en medio de una crisis de comunicaci\u00f3n? Aqu\u00ed est\u00e1n algunos consejos \u00fatiles para saber qu\u00e9 hacer y c\u00f3mo conducir a nuestra organizaci\u00f3n al umbral de la conciliaci\u00f3n.<\/p><p><\/p><p><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conserva_la_calma\"><\/span>Conserva la calma<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Por naturaleza, una situaci\u00f3n de crisis es repentina y crea p\u00e1nico, y como CEO estar\u00e1s en el ojo del hurac\u00e1n, incomodado con preguntas, dudas y reclamaciones, mientras batallas por guiar a tu equipo de colaboradores y a tu compa\u00f1\u00eda fuera del atolladero. Ser\u00e1 dif\u00edcil hacer todo esto al mismo tiempo y bien, por eso es importante que mantengas la calma, pero sobre todo, hacer que tu equipo conserve en sus acciones serenidad. Toma decisiones firmes e inmediatas con las que demuestres que todo est\u00e1 bajo control.<\/p><p><\/p><p><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_evadas_a_la_prensa_ni_las_preguntas_que_vengan_de_la_audiencia_digital\"><\/span>No evadas a la prensa ni las preguntas que vengan de la audiencia digital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Los medios de comunicaci\u00f3n e influenciadores digitales estar\u00e1n sobre ti, realizando un sin fin de preguntas. Los clientes y proveedores abarrotar\u00e1n las l\u00edneas de tel\u00e9fono tratando de resolver sus dudas, y tus empleados querr\u00e1n saber qu\u00e9 pasa exactamente y qu\u00e9 suceder\u00e1 con ellos.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>No corras a tu oficina y cierres la puerta. Por el contrario, enfrenta la crisis, poniendo en pr\u00e1ctica los tips aprendidos durante tu entrenamiento como vocero y habla con la verdad, comparte los hechos reales con tus audiencias objetivo, evita enredarte en historias falsas e informa a trav\u00e9s de tus medios propios \u2013redes sociales, p\u00e1gina web, blog, micrositio- \u00a0de qu\u00e9 manera se solucionar\u00e1 el problema, as\u00ed como los avances para resolver la contingencia.<\/p><p><\/p><p><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_ocultes_los_hechos_pero_tampoco_divulgues_informacion_interna_o_confidencial\"><\/span>No ocultes los hechos pero tampoco divulgues informaci\u00f3n interna o confidencial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Esto es algo dif\u00edcil de hacer, pero no imposible. Es verdad que no debes ocultar los hechos porque eventualmente podr\u00edan salir a la luz y derivar en verdaderos desastres. Sin embargo, hay informaci\u00f3n que por pol\u00edticas corporativas no puede compartirse fuera de la organizaci\u00f3n, as\u00ed que antes de hacer cualquier declaraci\u00f3n a tus <em>stakeholders<\/em>, consulta a tus \u00e1reas de Comunicaci\u00f3n y Legal. De esta forma, estar\u00e1s asegur\u00e1ndote que la informaci\u00f3n sensible s\u00f3lo est\u00e1 siendo compartida con el equipo de crisis.<\/p><p><\/p><p><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Repara_el_dano_y_comparte_que_se_tomaran_las_medidas_adecuadas_para_minimizar_la_contingencia\"><\/span>Repara el da\u00f1o y comparte que se tomar\u00e1n las medidas adecuadas para minimizar la contingencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><\/p><p><\/p><p>Si la crisis se gener\u00f3 a partir de un producto o servicio, o si se ocasion\u00f3 como parte de un proceso o decisi\u00f3n interna, necesitar\u00e1s llevar a cabo un plan correctivo para remediar el impacto, compensar los da\u00f1os de la contingencia e informar los pasos a seguir para la inspirar la confianza de sus <em>stakeholders<\/em>.<\/p><p><\/p><p><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comparte_tu_experiencia_y_consulta_con_otros_CEOs\"><\/span>Comparte tu experiencia y consulta con otros CEOs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><p><\/p><p><\/p><p>No eres el \u00fanico Director General que podr\u00eda o ha enfrentado una Crisis de Comunicaci\u00f3n; existen otros l\u00edderes de organizaciones que se encuentran o se han enfrentado a la misma situaci\u00f3n, as\u00ed que una buena idea es compartir experiencias y saber c\u00f3mo otros colegas han manejado este tipo de situaciones. Si perteneces a alg\u00fan club, c\u00e1mara o asociaci\u00f3n, seguro que podr\u00e1s conseguir algunos consejos pr\u00e1cticos que te ser\u00e1n de mucho valor y utilidad.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Como podr\u00e1s ver, ser l\u00edder de una organizaci\u00f3n y asumir tu rol durante una Crisis de Comunicaci\u00f3n, demanda gran responsabilidad y <em>\u201ces en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia\u201d, <\/em>como dir\u00eda Albert Einstein.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Asume el reto ante la contingencia, conoce las <a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/4-etapas-fundamentales-en-la-gestion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>4 etapas fundamentales en la gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/a>, al estar preparado experimentar\u00e1s que despu\u00e9s de la tormenta, siempre llega la calma.<\/p><p><\/p><p><\/p><p>Descubre c\u00f3mo potenciar tu papel de CEO con\u00a0<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/por-que-los-ceos-deben-leer-a-shakespeare-a-400-anos-de-su-muerte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>este art\u00edculo<\/strong><\/a>\u00a0y la\u00a0<a href=\"https:\/\/infosol.com.mx\/wordpress\/agilidad-y-resiliencia-comunicar-en-la-incertidumbre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>importancia de la resiliencia durante la incertidumbre<\/strong><\/a>.<\/p><p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay situaciones fuera de nuestro control, pero s\u00ed puedes prepararte ante cualquier imprevisto.<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":17810,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[947,1120,1273,2905],"class_list":["post-1173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-1manejo-de-crisis","tag-por-que-es-importante-un-entrenamiento-en-medios","tag-manejo-de-la-reputacion","tag-como-actuar-en-caso-de-crisis","tag-articulos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>El rol del CEO en una crisis - Charlas de Caf\u00e9 de Comunicaci\u00f3n y Otras Pasiones<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hay situaciones fuera de nuestro control, pero s\u00ed puedes prepararte ante cualquier 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